近日，江蘇省江陰市社區(qū)服務(wù)求助中心有限公司（以下簡稱“江陰市求助中心”）公開投訴中國電信集團(tuán)有限公司江陰分公司（以下簡稱“江陰電信”）涉嫌不正當(dāng)競爭及侵犯企業(yè)名稱權(quán)，引發(fā)社會(huì)對(duì)通信服務(wù)平臺(tái)合規(guī)性的關(guān)注。
企業(yè)名稱遭“搭便車”？114查號(hào)服務(wù)被指誤導(dǎo)消費(fèi)者
江陰市求助中心在投訴函中稱，其依法注冊(cè)的名稱權(quán)長期遭到江陰電信“114號(hào)碼百事通”平臺(tái)的侵害。據(jù)反映，當(dāng)消費(fèi)者通過該平臺(tái)查詢“求助”“求助中心”等關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至第三方公司“俏管家（江陰）生活服務(wù)有限公司”（原“江陰市民總求助服務(wù)有限公司”），導(dǎo)致公眾誤認(rèn)為該電話是江陰市求助中心的官方聯(lián)系方式。
更令人質(zhì)疑的是，第三方公司已于2024年1月更名，且新名稱中不含“求助”相關(guān)字樣，但江陰電信仍未及時(shí)更新信息。江陰求助中心表示，此前已向電信方反映問題，但未獲解決。此外，有消費(fèi)者撥打江陰市求助中心電話時(shí)，來電顯示竟為未注冊(cè)的“幸福一點(diǎn)通老年服務(wù)求助中心”，進(jìn)一步加劇了混淆。
電信回應(yīng)：關(guān)鍵詞非專屬，已更新企業(yè)信息
江陰電信在回函中否認(rèn)侵權(quán)，稱“114號(hào)碼百事通”為合法電信增值業(yè)務(wù)，關(guān)鍵詞“求助”“求助中心”等并非某家企業(yè)專屬。關(guān)于第三方公司名稱未更新的問題，電信方解釋稱因企業(yè)未主動(dòng)告知更名，現(xiàn)已修正平臺(tái)信息。對(duì)于來電顯示異常，電信推測是“用戶手機(jī)軟件設(shè)置問題”，但未提供具體核查結(jié)果。
爭議背后：公共服務(wù)平臺(tái)是否被“商業(yè)變現(xiàn)”？
江陰市求助中心質(zhì)疑，江陰電信將公共服務(wù)性質(zhì)的查號(hào)平臺(tái)“異化為商業(yè)交易平臺(tái)”，通過“優(yōu)先報(bào)號(hào)”服務(wù)使個(gè)別企業(yè)獲得不正當(dāng)競爭優(yōu)勢(shì)，涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》。此外，電信方未對(duì)合作企業(yè)名稱真實(shí)性盡到審查義務(wù)，可能違反《電信條例》中禁止虛假宣傳的規(guī)定。
值得注意的是，投訴材料中提到，“江陰市社區(qū)服務(wù)求助中心有限公司”已對(duì)外使用26年，而涉事第三方公司“江陰市民總求助服務(wù)有限公司”成立于2021年，其名稱與原投訴方高度相似，且與江陰電信主要負(fù)責(zé)人上任時(shí)間接近，被質(zhì)疑存在“碰瓷”嫌疑。但該說法尚未得到官方證實(shí)。
業(yè)界呼吁：規(guī)范查號(hào)服務(wù)，維護(hù)營商環(huán)境
此次糾紛折射出部分通信服務(wù)平臺(tái)在商業(yè)合作中的監(jiān)管漏洞。法律界人士指出，公共服務(wù)平臺(tái)若涉及商業(yè)推廣，應(yīng)嚴(yán)格審核合作方資質(zhì)，避免誤導(dǎo)公眾。目前，江陰市求助中心要求江陰電信徹底整改關(guān)鍵詞檢索及來電顯示問題，并表示將保留進(jìn)一步追責(zé)權(quán)利。
截至發(fā)稿，江陰電信未對(duì)“商業(yè)合作合理性”及“負(fù)責(zé)人關(guān)聯(lián)質(zhì)疑”作出進(jìn)一步回應(yīng)。事件后續(xù)進(jìn)展，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
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