家住武安市的趙女士是一位單親媽媽，她獨(dú)自撫養(yǎng)正在讀初三的孩子。孩子在生活、學(xué)習(xí)上的獨(dú)立讓她倍感欣慰。然而，隨著孩子即將面臨中考，棘手問(wèn)題接踵而至——孩子的出生醫(yī)學(xué)證明在前夫手中，經(jīng)聯(lián)系得知現(xiàn)早已丟失?？紤]到部分高中報(bào)名需同時(shí)提供戶口本和出生證明，趙女士前往武安市中醫(yī)院申請(qǐng)補(bǔ)辦。她按要求提交相關(guān)材料后，等了三周，醫(yī)院仍未通知她去領(lǐng)取。這讓趙女士有點(diǎn)心急，她不知補(bǔ)辦手續(xù)能否順利辦成，還需等待多久？
武安市婦幼保健院醫(yī)學(xué)出生證明科秦科長(zhǎng)：我們已與武安市中醫(yī)院溝通了趙女士補(bǔ)辦出生醫(yī)學(xué)證明的事。中醫(yī)院稱，在查明趙女士符合補(bǔ)辦手續(xù)后，第一時(shí)間嘗試與其聯(lián)系，但因使用座機(jī)撥打電話，趙女士可能將其當(dāng)作陌生來(lái)電直接掛斷，導(dǎo)致雙方未能取得聯(lián)系。
秦科長(zhǎng)還介紹了出生醫(yī)學(xué)證明的補(bǔ)辦流程：辦理人需提供父母雙方身份證復(fù)印件及原件、病歷、戶口頁(yè)、存根以及簽發(fā)機(jī)構(gòu)的病例，待材料齊全后方可辦理。 若離異后孩子跟隨父母其中一方生活，且持有法院判決書(shū)并確保雙方知情，那么僅提供撫養(yǎng)方的相關(guān)資料即可辦理。
趙女士對(duì)于事情進(jìn)展情況是否了解呢？
趙女士稱，武安市中醫(yī)院已與其取得聯(lián)系，現(xiàn)已找到相關(guān)檔案資料，讓她下午到醫(yī)院補(bǔ)辦孩子的出生醫(yī)學(xué)證明。
當(dāng)天下午16:30左右，趙女士告知記者，孩子出生醫(yī)學(xué)證明已順利補(bǔ)辦完成。
小編動(dòng)腦筋：為有效解決傳統(tǒng)溝通方式中存在的號(hào)碼屏蔽、信息不對(duì)稱等問(wèn)題，醫(yī)院可以建立多元化的溝通機(jī)制,如建立智能語(yǔ)音通知平臺(tái)，來(lái)電自動(dòng)顯示"某醫(yī)院業(yè)務(wù)辦理"標(biāo)識(shí)；開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢小程序，實(shí)時(shí)更新材料審核狀態(tài)；啟用短信二次確認(rèn)機(jī)制，在座機(jī)聯(lián)系后自動(dòng)發(fā)送包含工作人員工號(hào)和辦理事項(xiàng)的提示短信等。
（記者：張清）
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