消費者在河南省鄭州市管城回族區(qū)鼎尚街17號嘉祥城1層12號的河南思皓汽車銷售有限公司（江淮汽車）購車問題一事向河南省鄭州市管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，市監(jiān)局受理后，超期辦理未回復(fù)，在反映人多次撥打市長熱線12345后，市監(jiān)局才給予回復(fù)。
購車經(jīng)過：2023年11月，當(dāng)事人在河南思皓汽車銷售有限公司宣稱是：“屬于正規(guī)的4S店，和1688購車季,0元購兩種模式”。讓檢舉人進(jìn)行購車，且只需要一個身份證即可辦理，只要繳納2000元人民幣，統(tǒng)統(tǒng)可以辦理，購車者可以不用到達(dá)現(xiàn)場。
2023年11月，當(dāng)事人通過“河南思皓”在各網(wǎng)絡(luò)平臺及店面人員宣傳后，買了兩輛混動（油電混合）汽車，分別為：黑色，白色，開具的兩輛車發(fā)票價格均為：19.65萬元人民幣。黑白混動車銷售價統(tǒng)一為14.99萬元人民幣，實際購買價格為：16.75萬元人民幣。該兩輛車均有改裝和加裝數(shù)個GPS。購買后兩輛車均未交付消費者宋先生手中。消費者向“河南思皓汽車銷售”索要多次遲遲不予給車。
2024年4月份宋先生轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多個城市才把兩輛車給予追回。黑色車輛在湖北武漢找到時已行駛2萬多公里，在湖北、北京、江西有多個違章，白色車輛在鄭州市區(qū)已行駛2千多公里。
2024年10月份交保險時得知，白色車輛在鄭州市有交通事故發(fā)生。
提出投訴事項：
一、2024年6月6日，消費者宋先生向鄭州市管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局提出投訴后，在60日內(nèi)未給當(dāng)事人任何回復(fù)，在超過法定60日期限后，當(dāng)事人打電話追問，鄭州市管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局于2024年8月7日，16:02分，通過短信平臺106817278926116752給予回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容是“【管城區(qū)市場監(jiān)督局】您好，我們是管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局十八里河監(jiān)管所工作人員，您通過市長熱線反映的問題已收到，目前正在處理中，我們將在法定期限內(nèi)回復(fù)，請知悉！”。【已超期回復(fù)】
2024年8月9日，17:48分，通過短信平臺106817278926116752給予回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容是“【管城區(qū)市場監(jiān)督局】宋先生你好，關(guān)于你2024年6月6日投訴河南思皓汽車銷售有限公司事項，雙方未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條（五）之規(guī)定，終止調(diào)解，建議你通過司法途徑予以解決。特此告知！”。【已超期回復(fù)】
2024年9月10日，消費者宋先生向鄭州市管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局紀(jì)委舉報十八里河市監(jiān)所涉嫌瀆職，并當(dāng)場書寫書面舉報內(nèi)容，房間在3樓310室，接待的是一位胖胖的，慈眉善目，笑瞇瞇的一位同志，舉報人宋先生問市監(jiān)局紀(jì)委接待人員貴姓，接待人員也不說。至今管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局紀(jì)委（2025年4月16日）也沒有任何回復(fù)?！疽殉凇?/p>
二、2024年12月宋先生再次投訴，2025年1月7日,14:24分，通過短信平臺10685183391257256給予回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容其中的“舉報事項：經(jīng)核查，河南思皓汽車銷售有限公司銷售上述車輛時未取得車輛供應(yīng)商的授權(quán)，該行為違反了《汽車銷售管理辦法》第十二條的規(guī)定，依據(jù)《汽車銷售管理辦法》第三十二條的規(guī)定，由縣級以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或3萬元以下的罰款。河南思皓汽車銷售有限公司已于2024年1月1日取得汽車供應(yīng)商的授權(quán)?！?/p>
作為汽車銷售行業(yè)主管部門，應(yīng)由鄭州市管城回族區(qū)商務(wù)局先行調(diào)查給予出具回復(fù)，但作為管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局直接越權(quán)給予了回復(fù)。【程序違法】
三、2025年3月5日，鄭州市管城回族區(qū)商務(wù)局將河南思皓汽車銷售有限公司2023年銷售江淮汽車是否取得供應(yīng)商授權(quán)資質(zhì)問題的事項《關(guān)于移送案件線索的函》移交于鄭州市管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局。2025年3月19日，11:47分，鄭州市管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局通過短信平臺10680389391257256給予的回復(fù)內(nèi)容是：“【管城區(qū)市場監(jiān)督局】宋先生：2025年3月5日，我局收到鄭州市管城回族區(qū)商務(wù)局關(guān)于你投訴河南思皓汽車銷售有限公司于2023年銷售江淮汽車時未取得汽車供應(yīng)商授權(quán)資質(zhì)問題的《關(guān)于移送案件線索的函》。經(jīng)查，河南思皓汽車銷售有限公司于2023年銷售江淮汽車時未取得汽車供應(yīng)商授權(quán)資質(zhì)情況屬實。該行為違反了《汽車銷售管理辦法》第十二條的規(guī)定，依據(jù)《汽車銷售管理辦法》第三十二條的規(guī)定，由縣級以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或3萬元以下的罰款。河南思皓汽車銷售有限公司于2024年1月1日，已取得汽車供應(yīng)商的授權(quán)，投訴舉報前已改正了違法行為。該舉報事項，你于2024年12月18日已向我局投訴舉報，我局于2024年1月7日做出了不予立案的決定，并通過短信告知你處理結(jié)果。我局不再重復(fù)處理，特此告知?！?/p>
鄭州市管城回族區(qū)商務(wù)局認(rèn)定的結(jié)果（也就是新的證據(jù)出現(xiàn)）后，消費者向鄭州市管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局重新提出投訴問題。
四、2025年4月10日14:11分，通過短信平臺10685183391257256給予的回復(fù)內(nèi)容是：“【管城區(qū)市場監(jiān)督局】宋先生：2025年3月19日，你現(xiàn)場投訴舉報河南思皓汽車銷售有限公司在銷售汽車時有責(zé)任應(yīng)當(dāng)告知或書面告知購買方宋先生購車事項，且河南思皓汽車銷售有限公司未明確告知和故意隱瞞汽車重要信息，誤導(dǎo)虛假宣傳欺騙消費者。河南思皓汽車銷售有限公司涉嫌消費欺詐問題。訴求：退一賠三。
你的訴求被投訴人明確表示無法滿足，拒絕調(diào)解。舉報事項，舉報河南思皓汽車銷售有限公司在銷售汽車時有責(zé)任應(yīng)當(dāng)告知或書面告知購買方宋先生購車事項，且河南思皓汽車銷售有限公司未明確告知和故意隱瞞汽車重要信息，誤導(dǎo)虛假宣傳欺騙消費者。河南思皓汽車銷售有限公司涉嫌消費欺詐問題。與你于2024年12月18日向我局投訴舉報內(nèi)容違反法條相同，被舉報人已改正，我局已認(rèn)定不構(gòu)成消費欺詐，于2025年1月7日做出了不予立案的決定，并通過短信告知你處理結(jié)果。我局不再重復(fù)處理，特此告知?！?/p>
那么，《關(guān)于移送案件線索的函》移交于鄭州市管城回族區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)的內(nèi)容【見附件】，也就是管城區(qū)商務(wù)局新的證據(jù)出現(xiàn)，給予的回復(fù)依然是上次2024年12月18日和2025年1月7日的內(nèi)容回復(fù)，而不是新證據(jù)出現(xiàn)的新回復(fù)，怎么就不構(gòu)成“涉嫌消費欺詐呢”？
鄭州管城區(qū)市監(jiān)局超期回復(fù)和管城區(qū)市監(jiān)局紀(jì)委至今未對宋先生舉報事項回復(fù)，其行為涉嫌瀆職！
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)要求銷售者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。如果銷售者故意隱瞞真實情況或提供虛假信息，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，消費者可以要求銷售者按照購買商品價款的三倍進(jìn)行賠償。
消費者權(quán)益保護法中的欺詐因果關(guān)系問題：
《消費者權(quán)益保護法》第55條第1款明確規(guī)定了經(jīng)營者欺詐行為的法律責(zé)任。然而，在司法實踐中，對于消費欺詐的認(rèn)定存在不同的理解。一種觀點認(rèn)為，只要經(jīng)營者客觀上存在虛假告知或隱瞞真實情況的行為，就構(gòu)成欺詐；另一種觀點則主張，欺詐行為必須導(dǎo)致消費者陷入錯誤認(rèn)識并作出錯誤決策，即欺詐行為與消費者的錯誤意思表示之間必須存在因果關(guān)系。
00001. 從法律體系的角度來看，《消費者權(quán)益保護法》并未具體規(guī)定消費欺詐的構(gòu)成要件，且相關(guān)規(guī)范性文件也未對此作出特別規(guī)定。因此，在處理消費者權(quán)益保護糾紛時，應(yīng)依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行判斷。根據(jù)《民法典總則編解釋》第21條的規(guī)定，故意告知虛假情況或隱瞞真實情況，導(dǎo)致當(dāng)事人基于錯誤認(rèn)識作出意思表示的行為，可以被認(rèn)定為《民法典》第148條、第149條規(guī)定的欺詐行為。該條款強調(diào)了“致使”的要件，即欺詐行為與受欺詐方的錯誤意思表示之間必須存在因果關(guān)系。因此，在認(rèn)定消費欺詐時，應(yīng)遵循上述規(guī)定，確保滿足因果關(guān)系要件。
《消費者權(quán)益保護法》第55條第1款明確了針對經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性賠償制度。該制度不僅提高了賠償金額，將原本增加賠償消費者購買商品價款或接受服務(wù)費用1倍的規(guī)定提升至3倍，還新增了最低增加賠償額500元。在此，消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用仍以成交價為準(zhǔn)。要獲得懲罰性賠償金，消費者必須同時滿足兩個條件：一是經(jīng)營者確實存在欺詐行為；二是該欺詐行為與消費者的損失之間存在直接的因果關(guān)系。
所謂“欺詐”，在法律上有著明確的定義。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行〈民法通則〉若干問題的意見》，欺詐行為指的是一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況或故意隱瞞真實情況，從而誘使對方作出錯誤的意思表示。這種行為不僅違反了誠信原則，也損害了消費者的合法權(quán)益。
鑒于上述情況，請紀(jì)檢部門給予關(guān)注。
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