依托數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，濟(jì)南公交今年年初上線“線上辦卡，郵寄到家”服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，變公交卡“柜臺(tái)辦理”為“云端服務(wù)”，截至目前已辦理郵寄實(shí)名制公交卡超過(guò)2.4萬(wàn)張，受到辦卡市民一致好評(píng)。
“線上辦卡，郵寄到家”服務(wù)聚焦市民高頻需求，依托數(shù)字化技術(shù)，將泉城人才交通卡、學(xué)生卡、老年免費(fèi)卡、泉城擁軍交通卡、愛(ài)心卡五類實(shí)名制公交卡申辦流程簡(jiǎn)化至“指尖操作”。市民通過(guò)“369出行”APP“掌上大廳”中的“發(fā)卡”模塊，選擇對(duì)應(yīng)卡類上傳證件和照片等信息，即可在線辦理實(shí)體公交卡。卡片辦結(jié)后，將直接郵寄至預(yù)留的地址。此外，平臺(tái)還支持對(duì)其他卡類的線上充值、掛失等配套功能，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。
值得一提的是，此次推出的“線上辦卡”服務(wù)采用“全域通用”設(shè)計(jì)，五類公交卡不僅覆蓋濟(jì)南市區(qū)公交線路，與軌道交通系統(tǒng)全面互通，還可在萊蕪公交等城際公交線路實(shí)現(xiàn)“一卡通行”，有效打破了城鄉(xiāng)交通壁壘，便利市民跨區(qū)域流動(dòng)，推動(dòng)全市交通資源整合與共享，為城鄉(xiāng)一體化發(fā)展注入新動(dòng)能。
自新的服務(wù)舉措上線以來(lái)，濟(jì)南公交科技公司已累計(jì)辦理郵寄公交卡片超2.4萬(wàn)張，線上辦卡完結(jié)率100%，受到辦卡市民一致好評(píng)。學(xué)生家長(zhǎng)韓女士說(shuō)：“孩子上下學(xué)需要坐公交，以前辦卡充值總得請(qǐng)假跑窗口，現(xiàn)在用手機(jī)APP幾分鐘就能搞定，省時(shí)又省心?！蓖ㄟ^(guò)孩子“遠(yuǎn)程幫辦”功能完成老年卡申領(lǐng)后，市民尹女士感慨道：“從手機(jī)提交到快遞上門只隔了一天，連證件照都能打印在卡片上，簡(jiǎn)直太方便了!”
“我們致力于為市民提供更加方便、快捷的智慧出行服務(wù)。”濟(jì)南公交科技公司負(fù)責(zé)人介紹，此次線上服務(wù)升級(jí)，體現(xiàn)了城市公共服務(wù)從“管理思維”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，“369出行”APP已集成公交線路實(shí)時(shí)查詢、定制公交購(gòu)票、智能網(wǎng)聯(lián)車輛預(yù)約等多元化功能?！拔磥?lái)，我們將持續(xù)挖掘市民需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，打造更高效、更人性化的城市出行生態(tài)。”(濟(jì)南日?qǐng)?bào)·愛(ài)濟(jì)南 記者：劉文忠 通訊員：賈麟 孫晶晶)
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