近日，上海市浦東新區(qū)人民政府舉辦了2025年經(jīng)濟(jì)突出貢獻(xiàn)企業(yè)表彰活動(dòng)，以表彰為浦東改革創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)。憑借在普惠金融、數(shù)字金融綠色金融等領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，平安消費(fèi)金融連續(xù)三年榮獲“浦東新區(qū)金融業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
作為在浦東新區(qū)成長(zhǎng)起來(lái)的持牌消費(fèi)金融公司，平安消費(fèi)金融始終堅(jiān)持金融為民的發(fā)展理念，積極探索前沿金融科技在消費(fèi)金融領(lǐng)域的深度應(yīng)用，持續(xù)為廣大消費(fèi)者提供省心、省時(shí)又省錢的消費(fèi)金融服務(wù)。
一是深入探索數(shù)字金融，打造省心、省時(shí)體驗(yàn)。平安消費(fèi)金融持續(xù)開(kāi)展大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)研究，僅2024年就啟動(dòng)了超1100項(xiàng)研發(fā)工作并逐一落實(shí)，覆蓋營(yíng)銷推廣、風(fēng)險(xiǎn)管控、產(chǎn)品建設(shè)等領(lǐng)域，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)融合AI、ASR、NLP、TTS等技術(shù)，平安消費(fèi)金融推出了覆蓋業(yè)務(wù)全流程的智能管理平臺(tái)，智能識(shí)別并快速響應(yīng)客戶個(gè)性化服務(wù)需求，目前平臺(tái)已累計(jì)覆蓋90%咨詢場(chǎng)景，人工接通率超97%，AI錄音質(zhì)檢率達(dá)100%。此外，平安消費(fèi)金融還探索建立了“數(shù)字員工”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化，僅電子合同一項(xiàng)即可自動(dòng)審核70萬(wàn)份/年，有效提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
二是持續(xù)助力普惠金融，提供既普又惠的暖心服務(wù)。在強(qiáng)大科技支持下，平安消費(fèi)金融實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化、審批流程自動(dòng)化、借貸服務(wù)線上化，截至2024年底業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)近2500個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，累計(jì)服務(wù)超1000萬(wàn)用戶，其中三線及以下城市用戶占比近80%。為助力提振消費(fèi)，平安消費(fèi)金融推出多重舉措，“券”力支持廣大消費(fèi)者需求，充分發(fā)揮消費(fèi)金融在促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需等方面的積極作用，截至目前已累計(jì)發(fā)放超300萬(wàn)張優(yōu)惠券，券面優(yōu)惠金額超2億元。在綠色金融理念踐行方面，平安消費(fèi)金融打造了全流程無(wú)紙化綠色信貸體驗(yàn)，僅電子合同一項(xiàng)就已累計(jì)減少近1500噸碳排放。
此外，平安消費(fèi)金融還高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，一方面不斷完善消保管理機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)事前、事中、事后管理；另一方面結(jié)合消費(fèi)群體特征，針對(duì)性開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)，截至目前已聯(lián)合公安、高校、社區(qū)等單位開(kāi)展近250次專題教育宣傳，覆蓋近1500萬(wàn)人次。
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