2020年，張先生全款購置魏縣尚品新苑小區(qū)新房，然而交房三年卻始終不能辦理網(wǎng)簽。目前小區(qū)貸款購房的業(yè)主已完成網(wǎng)簽，但張先生多次詢問物業(yè)和售樓部，得到的卻只有“等通知”的答復(fù)。
張先生為何無法辦理網(wǎng)簽？
售樓部經(jīng)理劉同志：張先生今天已完成網(wǎng)簽。此前，他的購房合同上寫的是他愛人和他母親兩人共同所有，直到去年10月份，才確定將網(wǎng)簽合同變更為一人名字。
記者：從十月份到現(xiàn)在已經(jīng)過去半年，為何現(xiàn)在才能辦理網(wǎng)簽？
售樓部經(jīng)理劉同志：辦理網(wǎng)簽的人員離職了，中間交接需要時(shí)間。之前，張先生只給我們打過一次電話詢問網(wǎng)簽情況。今天我們接到問題后便立即聯(lián)系了張先生，讓他過來填信息確認(rèn)單。
當(dāng)天下午，張先生愛人席女士向記者反饋，今日下午已完成網(wǎng)簽，但對(duì)售樓部此前的說法提出異議。席女士說，事實(shí)并非如售樓部所說，實(shí)際上夫妻二人多次致電催辦。昨天他們致電詢問時(shí)，售樓部仍告知網(wǎng)簽時(shí)間不確定，需等待統(tǒng)一通知。
經(jīng)記者核實(shí)，確認(rèn)售樓部在與業(yè)主溝通環(huán)節(jié)存在明顯問題。
面對(duì)記者詢問，售樓部劉經(jīng)理坦言，自去年10月至今，張先生家網(wǎng)簽延期的主要原因是工作人員離職后交接工作不到位。劉經(jīng)理承認(rèn)溝通環(huán)節(jié)存在疏漏，并承諾后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)銷售人員的溝通培訓(xùn)，優(yōu)化客戶交流機(jī)制，同時(shí)強(qiáng)化部門間協(xié)作，力求杜絕此類問題再次發(fā)生 。
合同變更疊加人員離職導(dǎo)致業(yè)務(wù)銜接不暢，業(yè)主多次溝通卻未獲有效反饋，反映出企業(yè)客戶服務(wù)機(jī)制存在疏漏。售樓部最終承認(rèn)溝通缺陷并承諾優(yōu)化協(xié)作流程值得肯定，但拖延至今已實(shí)質(zhì)性影響消費(fèi)者權(quán)益。建議職能部門加強(qiáng)網(wǎng)簽進(jìn)度監(jiān)管，要求企業(yè)建立離職交接備案與業(yè)主定期通報(bào)機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展。
記者：白楊
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