2025年4月17日 17:24 | 來源：中國網(wǎng)
自4月8日起，在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務(wù)，鐵路12306同步推出“寵物托運”功能。這一舉措在社會上激起層層漣漪，引發(fā)了廣泛的關(guān)注與討論。它不僅是對鐵路運輸服務(wù)的一次大膽創(chuàng)新，更是對廣大旅客多樣化出行需求的積極回應(yīng)，彰顯出鐵路部門以人民為中心的發(fā)展理念和民生溫度。
鐵路服務(wù)創(chuàng)新，滿足旅客多元出行。伴隨社會發(fā)展變遷，人們生活水平的提高和出行需求的增加，攜帶寵物一同出行的愿望愈發(fā)強烈。以往由于缺乏合適的運輸方式，許多旅客不得不將寵物寄養(yǎng)或托付他人。中國鐵路此次試點高鐵寵物托運服務(wù)，以創(chuàng)新思維和務(wù)實行動，體現(xiàn)了對市場動態(tài)的敏銳洞察力和對旅客需求的精準把握。打破傳統(tǒng)鐵路運輸服務(wù)局限，為旅客提供了更加便捷、人性化的出行選擇。通過高鐵寵物托運服務(wù)，旅客可以與自己的寵物一同出發(fā)、一同到達，讓出行不再成為與寵物分離的痛苦經(jīng)歷。這不僅滿足了旅客的情感需求，也提升了鐵路運輸服務(wù)的品質(zhì)和競爭力。
嚴格規(guī)范操作，確保鐵路運輸安全。中國鐵路也高度重視安全問題，從寵物的健康狀況、體重等要求，到專用寵物運輸箱的功能設(shè)計，再到全程獨立存放、專人看護等環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)都體現(xiàn)了對安全的嚴謹態(tài)度。高鐵專用寵物運輸箱具備空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測、降噪、除味等功能，有效防止了寵物飛毛、氣味、叫聲對列車內(nèi)部環(huán)境的影響，同時也保障了寵物的舒適與安全。每趟列車設(shè)置專門的高鐵快運柜存放寵物運輸箱，與旅客乘車空間相對隔離，工作人員全程不開箱，通過監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時巡視檢查，確保車內(nèi)環(huán)境良好和寵物安全。這些措施為高鐵寵物托運服務(wù)的安全性和可靠性提供了有力保障，讓旅客能夠放心地將寵物托付給鐵路部門。
精細化管理，體現(xiàn)民生溫度。為了確保高鐵寵物托運服務(wù)的順利開展，鐵路部門制定了明確的規(guī)則和流程。旅客需提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車托運1只符合條件的貓、犬類寵物。抵達目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。這種規(guī)范的管理方式，既保證了服務(wù)的有序進行，又讓旅客能夠清晰地了解操作流程，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。在高鐵寵物托運服務(wù)試點期間，中國鐵路將廣泛聽取旅客的意見建議，持續(xù)改進服務(wù)。這種開放、包容的態(tài)度，體現(xiàn)了鐵路部門對旅客需求的尊重和關(guān)注，也為服務(wù)的不斷完善和提升提供了動力。
高鐵寵物托運服務(wù)試點，是鐵路部門在服務(wù)創(chuàng)新征程中的一座里程碑，它必將為旅客的出行帶來更多的便利和驚喜，讓鐵路運輸服務(wù)更加貼近民生、溫暖人心。（來源：中國網(wǎng) 作者：李紅紅 侯沛英）
【責任編輯：郭旭】
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