4月8日起，京滬高鐵部分車次正式試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。這項(xiàng)充滿溫情的服務(wù)創(chuàng)新如春日的暖陽，不僅照亮了無數(shù)寵物主人的出行路，更是開展了一場(chǎng)以技術(shù)賦能為內(nèi)核的公共服務(wù)革命，為公共服務(wù)的包容性升級(jí)提供了生動(dòng)樣本。

服務(wù)創(chuàng)新，架起雙向奔赴“共情橋梁”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)養(yǎng)寵家庭已超1億戶，寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破4000億元。當(dāng)“毛孩子”成為許多家庭的情感寄托，公共服務(wù)如何回應(yīng)這種需求，考驗(yàn)著治理者的智慧。從“寵物禁止上車”的“一刀切”規(guī)定，到“寵物車廂”的試水，高鐵寵物托運(yùn)試點(diǎn)的背后，不僅是對(duì)千萬養(yǎng)寵家庭情感需求的滿足，更是從制度層面主動(dòng)回應(yīng)“人與寵物和諧共處”的時(shí)代命題，體現(xiàn)了公共服務(wù)理念的躍遷，展現(xiàn)了公共空間的包容性及社會(huì)對(duì)“生命平等”理念的認(rèn)同，是公共服務(wù)向精細(xì)化、人性化升級(jí)的鮮明標(biāo)志。

科技賦能，筑牢人寵和諧“安全防線”。高鐵寵物托運(yùn)通過“需求識(shí)別-技術(shù)賦能-規(guī)則引導(dǎo)”的閉環(huán)，為服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新提供了范本。針對(duì)公眾需求，鐵路部門開創(chuàng)寵物托運(yùn)試點(diǎn)，使用自主研發(fā)的寵物運(yùn)輸箱，集空氣循環(huán)、溫濕度監(jiān)測(cè)、降噪除味等功能于一體，堪稱“移動(dòng)寵物艙”。這一技術(shù)突破，不僅提升了寵物在旅途中的舒適度，也能讓工作人員能隨時(shí)掌握寵物狀態(tài)，提高寵物安全度。同時(shí)，每趟列車專門設(shè)置的中部快運(yùn)柜，將寵物與旅客乘車空間完全隔離，避免了寵物毛發(fā)、氣味對(duì)車廂環(huán)境的影響。工作人員每?jī)尚r(shí)一次的巡視檢查，以及運(yùn)輸后的全面清潔消毒，解除了公眾對(duì)車廂衛(wèi)生問題的擔(dān)憂。這種“隔離不隔愛”的模式，巧妙平衡了養(yǎng)寵群體與非養(yǎng)寵群體的需求。

從“寵物禁止上車”到“專廂托運(yùn)”，鐵路部門正用服務(wù)創(chuàng)新“照亮”旅途之光，用一節(jié)車廂丈量出社會(huì)文明的尺度。高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)恰似一面鏡子，映照出公共服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)，這樣的旅程，才注定能夠通向更具包容性也更有幸福感的未來。（吳寒佩）

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)