全市各賓館酒店及提供住宿服務(wù)的經(jīng)營者：

在第33屆信陽茶文化節(jié)和“五一”假期即將到來之際，首先感謝大家長期以來為信陽旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出的貢獻(xiàn)！節(jié)假日是賓館酒店、餐飲行業(yè)的經(jīng)營旺季，也是展示信陽城市形象的重要窗口黃金期。為規(guī)范節(jié)假日期間市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)信陽旅游品牌聲譽(yù)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提醒告誡如下：

一、嚴(yán)守法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營

請(qǐng)嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，切實(shí)做到：

1. 明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐。所有服務(wù)項(xiàng)目（客房、餐飲、會(huì)議等）須在線上線下渠道清晰公示價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及退改規(guī)則，不得臨時(shí)加價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)或設(shè)置消費(fèi)陷阱。

2. 合理定價(jià)，禁止哄抬價(jià)格。節(jié)假日期間價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循公平、合法原則，不得串通漲價(jià)、捏造散布漲價(jià)信息或價(jià)格欺詐。

二、保障消費(fèi)者權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量

1. 尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。加強(qiáng)房源供給信息公示，主動(dòng)告知服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及可能影響消費(fèi)體驗(yàn)的情況（如設(shè)施維護(hù)、服務(wù)調(diào)整等），不得強(qiáng)制搭售或變相強(qiáng)制消費(fèi)。

2. 堅(jiān)持質(zhì)價(jià)相符。不得以縮減服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式變相漲價(jià)，確保節(jié)假日期間服務(wù)質(zhì)量不縮水、體驗(yàn)不打折。

三、快速化解糾紛，維護(hù)行業(yè)形象

1.主動(dòng)回應(yīng)關(guān)切。主動(dòng)承擔(dān)化解消費(fèi)糾紛和網(wǎng)上關(guān)切的第一責(zé)任人責(zé)任，建立高效投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善解決消費(fèi)爭議，積極回應(yīng)12345、12315等平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴或舉報(bào)。

2. 主動(dòng)應(yīng)對(duì)輿情。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，對(duì)合理訴求立即整改并公開回應(yīng)，對(duì)不實(shí)信息及時(shí)澄清，避免產(chǎn)生負(fù)面輿論，切實(shí)維護(hù)好行業(yè)自身形象。

四、共擔(dān)社會(huì)責(zé)任，擦亮城市名片

信陽是“山水茶都”，是我們的美好家園，每位經(jīng)營者都是城市形象的代言人。請(qǐng)以茶文化節(jié)和“五一”小長假為契機(jī)，自覺遵法守法，切實(shí)履行主體責(zé)任，做到誠信經(jīng)營、文明服務(wù)，共同營造安心放心的消費(fèi)環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，讓往來賓客感受到信陽的真誠與熱情。

市場(chǎng)監(jiān)管部門將加強(qiáng)節(jié)假日期間市場(chǎng)巡查檢查，依法嚴(yán)查違法違規(guī)行為并公開曝光，對(duì)守法誠信經(jīng)營、表現(xiàn)突出的企業(yè)，將予以推介宣傳。

讓我們攜手努力，為廣大消費(fèi)者和往來賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為信陽旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量！

信陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2025年4月