3月26日，全市2024年度高質(zhì)量發(fā)展總結(jié)暨2025年工作推進會議召開，2024年度高質(zhì)量發(fā)展綜合考核在徐金融機構(gòu)等次名單發(fā)布，中國人壽保險股份有限公司徐州市分公司（以下簡稱“中國人壽壽險徐州市分公司”）獲評第一等次。2024年，中國人壽壽險徐州市分公司按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，在監(jiān)管部門的大力指導(dǎo)以及各有關(guān)單位的熱情幫助下，以重點工程為抓手，前置發(fā)展節(jié)奏，增強發(fā)展動能，穩(wěn)增長、優(yōu)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、增效益，書寫了高質(zhì)量發(fā)展的亮眼答卷。
做好金融“五篇大文章” 彰顯央企擔(dān)當
中國人壽壽險徐州市分公司始終堅持金融要為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)的初心，著力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，切實履行保險央企的職責(zé)使命，全面推進高質(zhì)量保險業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)升級，不斷滿足人民群眾多樣化、差異化的保險需求。
在科技浪潮洶涌澎湃的當下，中國人壽壽險徐州市分公司積極擁抱新技術(shù)，借助數(shù)字技術(shù)、人工智能等創(chuàng)新工具，及時優(yōu)化客戶觸點，推動業(yè)務(wù)增長和價值創(chuàng)造。結(jié)合科技企業(yè)實際，探索推出專屬保險產(chǎn)品，提供定制化重大疾病類、補充醫(yī)療類人身保險產(chǎn)品和各類養(yǎng)老保險產(chǎn)品，以及其他增值服務(wù)，精準支持科技企業(yè)發(fā)展，提升科技創(chuàng)新金融服務(wù)質(zhì)效。同時，深入發(fā)掘科技保險需求，持續(xù)推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提升戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險業(yè)務(wù)覆蓋面。2024年共承保戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)近130戶。
圍繞“雙碳”目標，中國人壽壽險徐州市分公司不斷豐富綠色保險供給，為全市綠色能源企業(yè)提供全面的保險保障，2024年共承保綠色企業(yè)80多戶，累計提供保障20多億元，為推動經(jīng)濟社會發(fā)展綠色化、低碳化提供動力。
為增進百姓福祉、促進社會和諧穩(wěn)定，中國人壽壽險徐州市分公司以普惠金融作為服務(wù)民生的重要抓手，積極開展安康關(guān)愛、關(guān)愛計生家庭和“惠徐保”項目。為徐州地區(qū)老年人量身定做意外傷害綜合保險方案，提供意外身故、意外殘疾和意外傷害住院津貼保障。
在服務(wù)方式上，充分發(fā)揮金融保險央企的優(yōu)勢，推進為民服務(wù)體系落地見效。全年組織“進企業(yè)、進社區(qū)、進養(yǎng)老機構(gòu)、進鄉(xiāng)村”系列服務(wù)活動1600次；走訪慰問困難老年人、特殊家庭1174戶；全市參保人數(shù)近147萬人，當年度理賠服務(wù)2萬多人次。
為滿足城鎮(zhèn)居民家庭對女性、母嬰等特殊人群的保障需求，向廣大城鎮(zhèn)居民家庭提供多元、精準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中國人壽壽險徐州市分公司大力推廣“關(guān)愛女性保險”“母嬰安康保險”等產(chǎn)品，有效提高了城鎮(zhèn)居民家庭抵御風(fēng)險的能力。
隨著我國人口老齡化進程的加速，養(yǎng)老金融需求日益增長。中國人壽壽險徐州市分公司在多支柱養(yǎng)老保險服務(wù)上多措并舉，積極參與長期護理保險試點，服務(wù)全市941萬參保人。同時，完善多元化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)體系。截至目前，為82家企業(yè)管理企業(yè)年金，管理企業(yè)年金凈資產(chǎn)規(guī)模34.43億元。中國人壽壽險徐州市分公司還深入?yún)⑴c養(yǎng)老三支柱體系建設(shè)，大力發(fā)展個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，主動發(fā)揮市場能動性，踐行服務(wù)國家戰(zhàn)略大局。
為更好地服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活，中國人壽壽險徐州市分公司不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+保險”服務(wù)新模式，支持線上一站式智能理賠服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療信息線上流轉(zhuǎn)、全流程智能化作業(yè)、快速結(jié)算并支付，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等更精簡、更智慧的服務(wù)。
面向未來，中國人壽壽險徐州市分公司將“五篇大文章”作為轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的新賽道、高質(zhì)量發(fā)展的航道，進一步當好服務(wù)實體經(jīng)濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的“壓艙石”，持續(xù)發(fā)揮保險的“經(jīng)濟減震器”和“社會穩(wěn)定器”功能。
真抓實干 高質(zhì)高效謀發(fā)展
面對日益復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境和更加激烈的行業(yè)競爭，中國人壽壽險徐州市分公司如何實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的跨越？全市系統(tǒng)深入貫徹上級公司黨委決策部署，堅定高質(zhì)量發(fā)展不動搖，以“卓越江蘇 共建共享”企業(yè)文化凝心聚力，堅定信心，團結(jié)奮斗，真抓實干，各項工作穩(wěn)步推進，在加快發(fā)展中超越自我，取得了良好成效。
中國人壽壽險徐州市分公司各渠道、各單位比速度、比價值、比貢獻，堅持體系化思維，搭建優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)線，關(guān)鍵業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增速，業(yè)務(wù)規(guī)模全省靠前。
在強化服務(wù)支持能力方面，中國人壽壽險徐州市分公司全年共開展線上、線下活動累計40多場，服務(wù)客戶近40萬人次，覆蓋率60%，全轄柜面客戶滿意度調(diào)查收到客戶評價5萬多條，客戶好評率99.78%。 同時以銷售人員為觸點，下沉服務(wù)到業(yè)務(wù)一線，細化雙錄質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析，精準施策，從銷售端夯實業(yè)務(wù)伙伴雙錄業(yè)務(wù)技能，保單雙錄一次質(zhì)檢通過率90%。
在深化消費者權(quán)益保護方面，中國人壽壽險徐州市分公司自測監(jiān)管有效投訴件70多件，同比下降34%。監(jiān)管轉(zhuǎn)辦件、全口徑受理客戶投訴15日辦結(jié)率均為100%。
在科技賦能方面，中國人壽壽險徐州市分公司持續(xù)深耕，充分發(fā)揮數(shù)字科技和數(shù)據(jù)要素雙輪驅(qū)動作用，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)，再從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)的數(shù)字化提升閉環(huán)，為該公司持續(xù)健康發(fā)展提供有力的數(shù)據(jù)生產(chǎn)力支撐。
金融服務(wù)增量提質(zhì) 鑄就卓越品牌
在服務(wù)國家戰(zhàn)略的征程中，中國人壽壽險徐州市分公司以“金融活水”滋養(yǎng)實體經(jīng)濟發(fā)展，以創(chuàng)新實踐書寫鄉(xiāng)村振興篇章。從現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系到廣袤鄉(xiāng)村沃土，中國人壽壽險徐州市分公司以“保險+”服務(wù)模式為紐帶，構(gòu)建多層次、立體化服務(wù)體系，讓金融服務(wù)的溫度與力度滲透城市肌理、惠及千家萬戶。
在優(yōu)化現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)金融服務(wù)方面，中國人壽壽險徐州市分公司積極推動“保險+”服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，讓現(xiàn)代化金融保險發(fā)展成果更公平地惠及更多群體。以黨建共建為橋梁，進一步發(fā)揮公司品牌、網(wǎng)點、科技、隊伍和專業(yè)優(yōu)勢，連續(xù)三年中標我市保險行業(yè)首個工傷合作項目“工傷預(yù)防宣傳”；連續(xù)三年以第一名成績中標“工傷核查及醫(yī)療保障基金數(shù)據(jù)監(jiān)測”等經(jīng)辦項目，保障了工傷及醫(yī)保基金合理使用。2024年新中標勞動能力鑒定現(xiàn)場專業(yè)管理項目，為多元化、靈活化政企合作開拓新模式。借助公司市縣級柜面和職場網(wǎng)點的廣布點優(yōu)勢，以“進村鎮(zhèn)、進街道、進社區(qū)”為抓手，共同組建醫(yī)保宣傳團隊，落實醫(yī)保政策宣傳，切實提高人民群眾政策知曉度。
在優(yōu)化鄉(xiāng)村全面振興金融服務(wù)方面，中國人壽壽險徐州市分公司積極響應(yīng)國家服務(wù)“三農(nóng)”號召，深耕“兩鄉(xiāng)”大力拓展涉農(nóng)保險，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推動“兩鄉(xiāng)”保險的覆蓋面，累計給客戶送去超過100億元保障，切實為“三農(nóng)”建設(shè)提供有力支撐。
同時，積極落地“兩鄉(xiāng)”振興發(fā)展要求，聚焦隊伍建設(shè)和“兩鄉(xiāng)”網(wǎng)點建設(shè)，精準投放資源，夯實管理基礎(chǔ)，多方位扶持“兩鄉(xiāng)”發(fā)展。同時，對“兩鄉(xiāng)”筑基職場駐點人員進行調(diào)整，更好地強化職場督導(dǎo)，駐點幫扶網(wǎng)點，助力“兩鄉(xiāng)”有序快速發(fā)展。全年累計召開職場活動和宣講會超過3000場，積累客戶超過1.2萬人。
為給農(nóng)村低收入人口、城市低保困難家庭、特困家庭人口等群體建立保險保障體系，2024年，中國人壽壽險徐州市分公司針對農(nóng)村人口困難家庭的“鄉(xiāng)村振興保險”累計承保超11萬人次，賠付近5000人次，賠付金額達230萬元，切實幫助農(nóng)村居民特別是低收入群體捍衛(wèi)來之不易的幸福美好生活。
從現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的“科技創(chuàng)新”到鄉(xiāng)村振興的“阡陌桑田”，每一份保單都是對民生期盼的回應(yīng)，每一次創(chuàng)新都是對高質(zhì)量發(fā)展的注解。未來，中國人壽壽險徐州市分公司將繼續(xù)以央企的擔(dān)當，在服務(wù)實體經(jīng)濟、助力地方發(fā)展的征程上奮楫揚帆，讓“金融活水”奔涌成推動地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的澎湃力量。
（趙洋）
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