最近這幾天某東和某團(tuán)開(kāi)撕，
這種事，外行也就是看個(gè)熱鬧，其實(shí)內(nèi)行看起來(lái)——
那可是太熱鬧了，這不就是十年前的互聯(lián)網(wǎng)江湖嗎！
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大廠間的撕逼可是一種傳統(tǒng)藝能。
十年前大概就是今天撕完明天撕，這個(gè)賽道撕完那個(gè)賽道撕。
普通人多少有點(diǎn)留戀當(dāng)時(shí)那個(gè)每天看撕逼很開(kāi)心還有優(yōu)惠券拿的日子，
可以說(shuō)是個(gè)留撕撕時(shí)代了。
撕逼看多了，多少也看出了一點(diǎn)規(guī)律。
今天指北完全是出于對(duì)過(guò)往的思考和懷念，寫了這篇稿子。
請(qǐng)注意，不針對(duì)任何當(dāng)下正在發(fā)生的事！
第一步：搶占道德制高點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)大廠撕逼的第一步，那必然是搶占道德制高點(diǎn)。
最核心的點(diǎn)就是，你永遠(yuǎn)是為了用戶好，對(duì)手永遠(yuǎn)是損害用戶利益的惡霸。
比如當(dāng)年3Q大戰(zhàn)時(shí)，3某0表示自己是“保護(hù)用戶安全”所以推出“扣扣保鏢”，
鵝廠則反擊稱3某0“惡意干擾”自己的軟件。
總之雙方都宣稱自己是用戶利益的捍衛(wèi)者，對(duì)方則是邪惡的破壞者。
這里列舉一些常用的話術(shù)：
“為了保護(hù)廣大用戶的權(quán)益，我們不得不站出來(lái)說(shuō)NO！”
“某些公司的行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)生態(tài)和消費(fèi)者權(quán)益！”
“我們堅(jiān)決抵制（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某種做法），這是對(duì)用戶負(fù)責(zé)！”
一些小tips：可以在聲明中加入“作為行業(yè)良心”、“不忍心看到用戶被傷害”等催淚金句。另一個(gè)小tips：可以加很多感嘆號(hào)來(lái)顯得很真。
記住，你不是在做生意，你是在拯救互聯(lián)網(wǎng)，拯救地球最后的良心！
第二步：水軍與輿論戰(zhàn)
以前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)點(diǎn)水軍都不好意思在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)行走江湖。
具體表現(xiàn)為，微博、知乎等平臺(tái)的神秘用戶突然集體發(fā)聲。
一夜之間冒出無(wú)數(shù)“前XX公司員工”爆料對(duì)方公司的各種黑幕。
當(dāng)然很容易出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是同一篇爆料文在各大平臺(tái)同時(shí)出現(xiàn)，配圖、錯(cuò)別字都一模一樣。
這個(gè)時(shí)候就有神操作了：“這么明顯的事實(shí)，難道還不允許大家發(fā)聲嗎？你是對(duì)方的水軍吧！”
當(dāng)然現(xiàn)在時(shí)代已經(jīng)變了，都是官網(wǎng)大號(hào)直接開(kāi)撕，當(dāng)然現(xiàn)在流行陰陽(yáng)怪氣。
官號(hào)開(kāi)撕的同時(shí)，順便發(fā)發(fā)老板高清用多個(gè)高清攝像頭直拍的，親自服務(wù)用戶的物料。此情此景，只能說(shuō)一句莞莞類軍了。
第三步：老板親自下場(chǎng)互懟
當(dāng)撕逼升級(jí)到一定程度，老板親自下場(chǎng)互懟就是最好的流量密碼。
當(dāng)老板親自下場(chǎng)，說(shuō)明已經(jīng)觸及到核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)了。
竟能如此相似？是的，彼時(shí)彼刻恰如此時(shí)此刻。
微博、朋友圈、公開(kāi)演講，處處都可以成為CEO互撕的戰(zhàn)場(chǎng)。
常見(jiàn)的話術(shù)包括：
委婉型：“某些企業(yè)家可能忘了初心…”
犀利型：“如果連這點(diǎn)勇氣都沒(méi)有，還談什么創(chuàng)新？”
哲學(xué)型：“商業(yè)模式的本質(zhì)是創(chuàng)造價(jià)值，而不是抄襲…”
有一種騷操作是，深夜發(fā)布長(zhǎng)文，第二天一早刪除。
這樣既能讓員工截圖瘋傳，又能保持“我本不想公開(kāi)說(shuō)這些”的高級(jí)感。
第四步：產(chǎn)品功能互掐
當(dāng)言語(yǔ)戰(zhàn)已經(jīng)不夠解氣，那就直接在產(chǎn)品層面互掐了。
攔截對(duì)方產(chǎn)品、復(fù)制對(duì)方功能、降低對(duì)方產(chǎn)品體驗(yàn)，招招狠辣。
明著的招式包括，屏蔽對(duì)家鏈接分享啊，曾經(jīng)的強(qiáng)迫用戶二選一啊之類的。
損一點(diǎn)的包括，對(duì)方的應(yīng)用在你的系統(tǒng)里就是格外卡頓，或者當(dāng)用戶試圖在你的平臺(tái)上訪問(wèn)對(duì)手的內(nèi)容時(shí)，彈出一個(gè)“安全提示”，暗示對(duì)方產(chǎn)品有安全風(fēng)險(xiǎn)。
記?。哼@不是“封殺”，這是“保護(hù)用戶”！
第五步：行業(yè)聯(lián)盟反擊
一對(duì)一斗不過(guò)？那就拉幫結(jié)派！
找盟友，組聯(lián)盟，共同對(duì)抗強(qiáng)敵。
以前的互聯(lián)網(wǎng)江湖里，今天的敵人可能是明天的朋友，只要有共同的對(duì)手。
當(dāng)年的大戰(zhàn)里，經(jīng)常出現(xiàn)多家互聯(lián)網(wǎng)公司站隊(duì)支持各自陣營(yíng)，宣傳話術(shù)一般是——
“我們誠(chéng)邀行業(yè)伙伴共同維護(hù)健康的市場(chǎng)環(huán)境…”
“今天宣布與XX公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同打造開(kāi)放生態(tài)…”
第六步：法律訴訟大混戰(zhàn)
當(dāng)線上撕逼已不足以解決問(wèn)題，那就把戰(zhàn)場(chǎng)搬到法庭上！
專利侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)詆毀… 法律武器庫(kù)里應(yīng)有盡有。
這時(shí)候的新聞里就常見(jiàn)這些話術(shù)——
“我們已經(jīng)保留了相關(guān)證據(jù)，將通過(guò)法律途徑解決！”
“對(duì)方的行為已經(jīng)涉嫌X(jué)XX違法行為，我們已向XXX部門舉報(bào)！”
“我司律師函已發(fā)出，請(qǐng)對(duì)方在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)！”
當(dāng)然“律師函警告”早就不夠用了，后來(lái)流行的是直接提交天價(jià)索賠訴訟，然后召開(kāi)記者發(fā)布會(huì)，讓自家法務(wù)負(fù)責(zé)人義憤填膺地譴責(zé)對(duì)方“踐踏法律底線”。
贏不贏訴訟不重要，重要的是營(yíng)造“我們是受害者”的形象。
第七步：“受害者變形記”
也不知道怎么著，總感覺(jué)這一步很常見(jiàn)，
那就是當(dāng)自己處于輿論劣勢(shì)時(shí)，迅速轉(zhuǎn)變角色，從“施害者”變成“受害者”。
比如自己在被曝出不良行為后，立即聲稱是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“有組織、有計(jì)劃的抹黑”。
“這是一場(chǎng)有預(yù)謀的行動(dòng)！”
“對(duì)方為了商業(yè)利益不惜傷害我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力和心血！”
“我們背后是無(wú)數(shù)相信我們的用戶和合作伙伴，我們不會(huì)向惡意攻擊低頭！”
這種一般會(huì)找?guī)讉€(gè)小商家或用戶作為“自愿代言人”，讓他們?cè)谏缃幻襟w上發(fā)聲明說(shuō)“我們支持XX公司，反對(duì)惡意抹黑”。
如果找不到真人，公關(guān)部自己寫幾篇“用戶自述”也是可以的…
第八步：財(cái)報(bào)季“撕逼特供”
每個(gè)季度財(cái)報(bào)發(fā)布，都是互聯(lián)網(wǎng)大廠撕逼的黃金時(shí)段。
通過(guò)精心設(shè)計(jì)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)和發(fā)布會(huì)言論，暗戳戳地踩對(duì)手一腳。
某電商財(cái)報(bào)會(huì)上，CEO“不經(jīng)意”提到：
“我們的增長(zhǎng)完全是有機(jī)增長(zhǎng)，不像某些公司靠燒錢買市場(chǎng)份額…”；
“我們更注重健康增長(zhǎng)和真實(shí)數(shù)據(jù)，而不是一味追求表面數(shù)字…”
“我們不需要靠犧牲商家利益來(lái)提升自身利潤(rùn)…”
這個(gè)時(shí)候，一般要在財(cái)報(bào)PPT中放一張對(duì)比圖表，橫軸是時(shí)間，縱軸是某項(xiàng)指標(biāo)，自己的曲線穩(wěn)步上升，而“行業(yè)平均”（其實(shí)就是暗指對(duì)手）曲線慘淡下滑。
數(shù)據(jù)來(lái)源？“內(nèi)部統(tǒng)計(jì)”，反正沒(méi)人能驗(yàn)證！
第九步：互懟中“順便”推新品
撕逼大戰(zhàn)正酣時(shí)，突然順勢(shì)推出新產(chǎn)品或活動(dòng)，借對(duì)方東風(fēng)帶自己火。
這也是互聯(lián)網(wǎng)大廠的經(jīng)典營(yíng)銷手法。
例如某支付平臺(tái)在與對(duì)手爭(zhēng)議期間，趁熱度推出新功能。
一般都是在發(fā)布會(huì)結(jié)束時(shí)說(shuō)一句：“我們專注做產(chǎn)品，不打口水仗”
總之就是突然的佛系，就像突然的自我。
這一套下來(lái)，應(yīng)該基本把大廠撕逼的招式涵蓋差不多了。
核心想說(shuō)的是，撕逼撕的從來(lái)都不是表面上說(shuō)的那些，而是背后的商業(yè)利益。
對(duì)于吃瓜群眾來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)大廠撕逼看起來(lái)像是商業(yè)真人秀，
但別忘了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的果實(shí)最終可能會(huì)以“服務(wù)費(fèi)漲價(jià)”、“傭金提高”等形式，
讓我們這些用戶承擔(dān)。
但是那都是后話了，某東下場(chǎng)撕還是讓人覺(jué)得挺，怎么說(shuō)呢，觸景生情的。
仿佛我們的青春好像又回來(lái)了。
免責(zé)聲明：本文純屬娛樂(lè)，如有雷同，純屬巧合。
請(qǐng)勿模仿文中描述的任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
若您是某互聯(lián)網(wǎng)大廠公關(guān)部負(fù)責(zé)人，看完有什么啟發(fā)請(qǐng)保密，我們不對(duì)任何商戰(zhàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。
本文系“西二旗生活指北”原創(chuàng)
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