北京商報訊（記者孔瑤瑤）"五一"假期將至，演出市場迎來新一輪熱潮，演唱會、話劇、音樂會等各類文藝活動一票難求。4月25日，北京市消費者協(xié)會結(jié)合近期投訴熱點，從購票環(huán)節(jié)、退票規(guī)則、責任界定三方面為廣大消費者提供消費指引。

北京消協(xié)指出，購票前務(wù)必仔細閱讀"購票須知""用戶協(xié)議"等重要信息并詳細詢問相關(guān)內(nèi)容。部分演出票"一經(jīng)售出，不支持退換"，部分演出允許在開票前或特定時間段內(nèi)退票。消費者需特別注意退改期限、手續(xù)費標準等細節(jié)。此外，消費者在正式開票前購買以"盲鳥票""早鳥票""

若退票，需要區(qū)分是個人原因還是主辦方原因。若因個人原因退票，需按照購票時達成的協(xié)議處理?？芍鲃优c平臺客服溝通，說明退改理由，協(xié)商是否有替代解決方案。例如因突發(fā)疾病就醫(yī)，提供診斷證明后，部分平臺可能酌情允許退票。若演出因突發(fā)情況、極端天氣等不可抗力原因或主辦方單方面原因取消，消費者有權(quán)要求平臺或主辦方全額退款，且無需承擔手續(xù)費。

"售票平臺"與"演出主辦方"各自所承擔的責任不同。售票平臺作為代理方，如已在其頁面以顯著方式明示"主辦方不支持退票"并進行相應(yīng)的解釋說明，則平臺無權(quán)擅自退票。若因演出主辦方原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠M者應(yīng)直接向主辦方主張權(quán)利，平臺有義務(wù)協(xié)助溝通。消費者在購票時，可通過演出詳情頁查詢主辦方信息，若遇權(quán)責爭議，可要求平臺提供主辦方聯(lián)系方式。