“4月24日19:05起飛的飛機，但在封閉的機艙內(nèi)硬生生坐等到第二天凌晨?！?/p>
4月25日，深圳航空ZH9923航班一位女乘客反映，全體乘客苦等七八個小時后，空乘才說可以下機自愿終止行程。
華商報大風新聞記者從深航了解到，航班延誤是因為糟糕的天氣。
>>>機艙苦等
“硬生生坐在這里，我已經(jīng)頭暈惡心”
4月25日2:24，深航ZH9923航班一位女乘客發(fā)布機艙內(nèi)的現(xiàn)場視頻，吐槽深航的服務。
“是因為天氣原因，但本身已經(jīng)有天氣預報了，那我們登機那一刻，他們可以提前預測，他們有經(jīng)驗。一開始說延誤半小時，登機上來之后，剛坐下有5分鐘，然后就下雨，就不走了，一直在延期，一直等到第二天凌晨1:30了?！?/p>
這位女乘客表示，大家在封閉的機艙內(nèi)坐等，不少人出現(xiàn)身體不適。
“等的這段時間內(nèi)沒有實質(zhì)性的解決方案，而且我們不能下飛機，整個人就硬生生坐在這里，我已經(jīng)頭暈惡心，時間太長了！”
>>>何不早說?
乘客已經(jīng)干等七八小時，
空乘才說可以下機自愿終止行程
女乘客不認同空乘人員的應對處理，“這時他們說如果實在不想坐的，就可以下去終止行程，都到這個時候了，大家等了七八小時了，你來告訴大家，可以自愿終止行程，這是個什么意思啊？那前面等的時間呢？”
女乘客表示自己原本情緒穩(wěn)定，但已經(jīng)瀕臨崩潰：“我不是黑你，確實是讓這么多人在這里白等這么長時間。一開始為什么不說因為天氣原因大家可以改簽，一直告訴大家等！等！等！等到現(xiàn)在凌晨了卻這樣說?！?/p>
女乘客坦言，有雷電天氣，為了飛行安全，“咱也能理解，但是等了這么長時間，怎么就不來解釋？”
前述這位女乘客抱怨航班服務不佳，乘客沒人主動安撫，“除非有人主動要了，才能給你杯水。”
>>>深航致歉
天氣糟糕，導致19:05延誤到次日凌晨3:11起飛
4月25日，華商報大風新聞記者聯(lián)系深航，一位內(nèi)部人士稱：“昨天是因為暴雨等天氣原因造成的航班延誤?！?/p>
“昨天ZH9923航班從深圳飛往青島，是因為天氣原因?qū)е碌难诱`。”深航客服查詢后表示，原本是4月24日19:05起飛，延誤到4月25日凌晨3:11起飛。
客服解釋稱：“這個天氣情況是沒有辦法預測的，這條航線是有一個糟糕的天氣，我們是沒有辦法正常起飛的，非常抱歉?！?/p>
記者詢問是否乘客只能在機艙等待，客服答復稱：“是的，非常抱歉。我們是按照實際可以飛的時間來定的，安排幾點鐘可以起飛，我們才可以安排飛行時間，當時是到凌晨3點多，說天氣條件可以了，我們才起飛的?！?/p>
客服表示，這樣長時間的航班延誤只是特殊情況。對于是否能將乘客安排在機場酒店等待起飛，客服回應稱：“這種情況要看現(xiàn)場是怎么安排的?！?/p>
>>>關(guān)于改簽
“如果沒有改，可能是沒有可以改的航班，只能這樣等了”
對于乘客反映為何不提前通知大家改簽，客服表示：“如果有可以改簽的話，也是可以讓旅客改期。正常來說，有延誤的，或者有其他航班可以起飛的話，都是可以正常改期的。如果沒有改，可能是因為沒有可以改的航班，所以，只能這樣等了。”
對于乘客反映機上沒有主動提供餐食服務，客服表示：“如果是飯點，也會正常安排餐食的。這邊是當時沒有給到水和面包嗎？正常我們都是會給旅客提供的，是旅客不太滿意機上的服務是嗎？”
客服告訴記者：“我這邊需要反饋核實。正常來說，如果旅客有需要，我們都會提供水等相應的服務?！笨头硎荆瑢τ诔丝偷倪@些反映，可以向公司反饋。
華商報大風新聞記者 李華 編輯 李婧
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