為進(jìn)一步提升柜面服務(wù)水平，塑造良好的銀行形象，農(nóng)發(fā)行肇源縣支行組織開展柜面禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)旨在增強(qiáng)員工服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。
此次培訓(xùn)由綜合部副主管進(jìn)行授課，結(jié)合柜面工作的實(shí)際場景和特點(diǎn)多角度進(jìn)行培訓(xùn)。在職業(yè)形象塑造環(huán)節(jié)，針對員工的著裝、發(fā)型、妝容等細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)保持整潔、得體的形象是給客戶留下良好第一印象的關(guān)鍵。在服務(wù)溝通技巧方面，通過生動(dòng)的案例分析和情景模擬，講述了如何運(yùn)用禮貌用語、傾聽技巧和積極的肢體語言，與客戶建立有效溝通，準(zhǔn)確把握客戶需求，提升客戶滿意度。培訓(xùn)過程中，設(shè)置了豐富的互動(dòng)環(huán)節(jié)，員工們積極參與情景模擬，分別扮演柜員和客戶，模擬日常業(yè)務(wù)辦理過程中的各種場景，現(xiàn)場演練服務(wù)禮儀規(guī)范和溝通技巧。及時(shí)糾正不規(guī)范的行為和表達(dá)方式，讓員工們在實(shí)踐中加深對服務(wù)禮儀的理解和掌握。參加培訓(xùn)的員工紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用，具有很強(qiáng)的針對性和可操作性，不僅學(xué)到了實(shí)用的服務(wù)禮儀知識和技巧，更深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于全行發(fā)展的重要作用。今后將把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，以更加專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，展現(xiàn)該行的良好形象。
農(nóng)發(fā)行肇源縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次柜面禮儀培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。下一步，該行將持續(xù)加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（農(nóng)發(fā)行肇源縣支行 付冬婷 18246953777）
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