來源：大皖新聞
“快遞拿回家的路上我就聽到了‘嘰嘰嘰’的聲音，家里面的保姆在拆快遞的時候一個老鼠突然跳了出來，把我和孩子嚇得在房間躲了幾個小時?！?月27日，深圳蘇女士向大皖新聞記者反映稱，日前，她網(wǎng)購了一件連衣裙，中通快遞進行了派件，隨后在包裝完整的快遞中拆出了活體老鼠，老鼠有巴掌大小，在蘇女士家中逃竄了3個多小時才被抓住。
對此，事發(fā)網(wǎng)店客服回應(yīng)大皖新聞記者稱，“店鋪已經(jīng)做了退款處理。查明結(jié)果不是我們店鋪的問題，現(xiàn)在派件站點正在跟顧客溝通處理?！?/p>
4月27日，中通快遞工作人員滕先生告訴大皖新聞記者，關(guān)于此事，中通已協(xié)同商家和豐巢進行核實調(diào)查。對于帶給消費者不好的服務(wù)體驗，中通會先行賠償商品及相關(guān)消殺服務(wù)的費用。
消費者投訴：
包裝完整的快遞里拆出活老鼠
4月27日，深圳蘇女士告訴大皖新聞記者，近日，她通過網(wǎng)店花費139元購買了一件黑色連衣裙。之后中通快遞員進行了派件，快遞被放在了豐巢快遞柜，“我取的時候包裝是完整的，拿回家的路上聽到有‘嘰嘰嘰’的聲音，我以為是旁邊草叢里發(fā)出的聲音，壓根就沒想到是我的快遞里面有一只老鼠?！?/p>
蘇女士所購快遞中拆出活體老鼠。
“當(dāng)時是我家保姆在幫忙拆快遞，她一拆，那個老鼠就跳出來了，在我家里亂竄?！碧K女士說，那只老鼠有巴掌大小，她當(dāng)時被嚇壞了，家里只有她和保姆跟兩個孩子，小兒子才2歲，大家嚇得全都躲進了房間不敢出去。
蘇女士介紹，事發(fā)時間是4月25日晚6時40分左右，她通過家中客廳觀察，老鼠先是跑過沙發(fā)，然后鉆到了她家陽臺洗衣機的下面，一直到等到晚上10點多她老公下班回家后才抓到那只老鼠，“老鼠跑過的地方我們?nèi)孔隽饲鍧?，一直弄到晚?2點?！?/p>
蘇女士家保姆正在挪開沙發(fā)找老鼠。
蘇女士坦言，她小時候被老鼠咬過，所以看到老鼠會很害怕，再加上事發(fā)突然，她當(dāng)天晚上飯都沒吃，覺也沒睡好?！氨Ｄ芬矅槼隽诵睦黻幱埃壹倚『?dāng)時也嚇哭了，現(xiàn)在看到快遞，他都說媽媽不要拿進來?！?/p>
店家說法：不是店鋪的問題
蘇女士說，事發(fā)后她聯(lián)系了店家，店家答復(fù)稱不是他們的問題。當(dāng)晚7時左右，中通快遞網(wǎng)點工作人員給她打去了一個電話，蘇女士在電話中要求網(wǎng)點派人把老鼠抓走，但網(wǎng)點工作人員表示他們已經(jīng)下班，隨后掛斷了電話，之后沒再跟她聯(lián)系。
蘇女士所購商品包裝袋。
4月27日，大皖新聞記者聯(lián)系了蘇女士所網(wǎng)購的那家店鋪，客服人員回應(yīng)稱，查明的結(jié)果顯示不是他們店鋪的問題，是派件方和客戶之間的矛盾，目前派件站點正在跟客戶溝通處理。店鋪已經(jīng)為蘇女士做了退款處理。
蘇女士提供的一條中通快遞方所發(fā)短信顯示，中通快遞認為快件外包裝完好，客戶簽字簽收，屬于事后反饋破損，因無法判斷具體責(zé)任所以無法理賠，中通快遞愿意賠償本次運費3元的5倍15元。
“本來我收到短信說賠償15元我就很生氣，打電話過去不商量還把賠償降到了10塊?！碧K女士表示她對這種處理方式無法接受。
中通快遞回應(yīng)：
正調(diào)查事發(fā)原因，將先行理賠
蘇女士告訴大皖新聞記者，她認為財物的損失事小給大人小孩造成的影響事大。她希望有關(guān)方面查清楚事件原因，正面回應(yīng)此事，積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
4月27日，大皖新聞記者就該事件聯(lián)系了中通快遞，相關(guān)工作人員滕先生回應(yīng)稱，了解到蘇女士反映的問題后，公司第一時間核查了鏈路，“該商品4月21日晚發(fā)貨，商家負責(zé)包裝。4月22日由快遞員放進豐巢柜。4月25日消費者取件，取件時包裝完好。對于事件原因，中通已協(xié)同商家和豐巢進行核實調(diào)查。對于帶給消費者不好的服務(wù)體驗，中通會先行賠償商品及相關(guān)消殺服務(wù)的費用。”
大皖新聞記者 殷志強 （受訪者供圖）
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