市民洪女士稱其于3月10日在平臺(tái)上購買了兩張光良演唱會(huì)門票，花費(fèi)776元。結(jié)果，演唱會(huì)當(dāng)天，天氣預(yù)報(bào)顯示，華東地區(qū)有大風(fēng)警報(bào)。當(dāng)日下午2時(shí)左右，洪女士收到了高鐵停運(yùn)的消息。“我早早地買了來回的高鐵票，根本沒料到會(huì)遇到惡劣天氣。臨時(shí)再買其他列次的票，實(shí)在太難了，平臺(tái)顯示全部‘售罄’。”下午3時(shí)至5時(shí)30分，洪女士不斷試圖與平臺(tái)聯(lián)系，撥打了12通電話始終無法接通，無奈，她更換朋友手機(jī)號(hào)碼撥打，結(jié)果“一打就通”。
洪女士告知平臺(tái)，由于天氣原因?qū)е赂哞F停運(yùn)，她無法順利抵達(dá)演唱會(huì)現(xiàn)場，要求按照《購票須知》里的規(guī)定退票退款。“平臺(tái)卻以‘無法核實(shí)身份’為由，要求我改用訂票手機(jī)撥打客服熱線，才能查詢訂單。這不是陷入‘死循環(huán)’了嗎？！”洪女士只得再次改用朋友手機(jī)撥打客服熱線，結(jié)果電話順利地“秒接”?！斑@時(shí)候，我才意識(shí)到，平臺(tái)可能早就辨識(shí)出我的號(hào)碼，是不是因?yàn)楫?dāng)天客訴比較多，所以存在故意不接電話的嫌疑？”
經(jīng)多次溝通，平臺(tái)方面答復(fù)稱，會(huì)發(fā)送一條短信，消費(fèi)者需要按照短信內(nèi)容來辦理退票，短信里包含一個(gè)“退票申請(qǐng)鏈接”?！岸绦攀?點(diǎn)37分才發(fā)過來的，要求提供高鐵停運(yùn)的官方證明，我在鐵路局官方網(wǎng)站找到公告，截圖上傳后，已經(jīng)晚上7點(diǎn)多了?！边@時(shí)，平臺(tái)方面卻來電表示，退票申請(qǐng)的時(shí)間是在演唱會(huì)開始后，故拒絕退還票款。洪女士向平臺(tái)發(fā)起投訴，結(jié)果1個(gè)月過去了，她沒有得到任何回應(yīng)。平臺(tái)一名公關(guān)部工作人員回應(yīng)記者，從系統(tǒng)收到相關(guān)憑證的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來看，洪女士確實(shí)“延時(shí)”了。但考慮到當(dāng)事人的情況，目前已作退款處理。問及為何12通電話均無法接通，換號(hào)后卻被“秒接”，是否存在“區(qū)別對(duì)待”時(shí)，其稱，不存在類似“系統(tǒng)問題”，“收到消費(fèi)者提出的意見，會(huì)積極改進(jìn)”。
來源：九派新聞
編輯：王丞
熱門跟貼