4月28日凌晨，發(fā)生“酒店保潔員調(diào)包住客港幣”一事的海南土福灣嘉佩樂(lè)度假酒店發(fā)布聲明致歉。該酒店表示，對(duì)去年一位住客在入住期間遺失現(xiàn)金一事,酒店管理團(tuán)隊(duì)始終高度重視。對(duì)于此次事件給客人帶來(lái)的困擾以及引發(fā)的公眾關(guān)注，再次致以誠(chéng)摯的歉意。
酒店稱，在過(guò)去數(shù)月始終以積極、真誠(chéng)的態(tài)度就補(bǔ)償細(xì)節(jié)與客人進(jìn)行了多次溝通,還多次通過(guò)書(shū)面和當(dāng)面形式向客人道歉,總經(jīng)理更親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往客人居住地當(dāng)面致歉并討論解決方案。目前，法院已對(duì)涉事外包公司員工的個(gè)人行為做出一審判決。希望通過(guò)進(jìn)一步溝通,盡早就解決方案達(dá)成一致。
酒店稱，事件發(fā)生后,酒店立即對(duì)管理流程進(jìn)行了全面審視和優(yōu)化。從員工招聘篩選、培訓(xùn)到日常管理及住客服務(wù)保障,已采取多項(xiàng)改進(jìn)措施，制定了更加嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范。同時(shí),酒店進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)合作服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，完善了監(jiān)督機(jī)制,提升了管理透明度。
海南省旅游文化市場(chǎng)行政執(zhí)法局4月26日曾就此事發(fā)布情況通報(bào)：
4月26日，朵女士在小紅書(shū)反映“2024年7月入住嘉佩樂(lè)酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調(diào)包，使其后續(xù)在澳門(mén)旅游期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個(gè)月并處罰金5000元。但應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任的嘉佩樂(lè)酒店，尚未對(duì)其進(jìn)行賠償”。
針對(duì)此事，海南省旅游文化市場(chǎng)行政執(zhí)法局高度重視，第一時(shí)間向陵水旅文局了解相關(guān)情況。目前，陵水旅文局正在積極協(xié)調(diào)朵女士與嘉佩樂(lè)酒店溝通，推動(dòng)雙方達(dá)成賠償協(xié)議。
該事件的發(fā)生，反映出嘉佩樂(lè)酒店在管理員工方面不嚴(yán)格。員工違法行為對(duì)游客造成的身心傷害和財(cái)產(chǎn)損失，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并依法依規(guī)對(duì)游客進(jìn)行合理賠償，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待游客，切實(shí)保護(hù)好游客的權(quán)益。將成立工作組赴屬地對(duì)相關(guān)情況開(kāi)展調(diào)查，進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益。
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