“它經(jīng)濟(jì)”火熱，隨著越來越多“毛孩子”進(jìn)入家庭，各種寵物門店應(yīng)運(yùn)而生，寵物消費(fèi)套路也是層出不窮。線上導(dǎo)流到線下、售賣“星期寵物”、隨后捆綁高價(jià)寵物用品消費(fèi)，商家虛假承諾保健康、包退換，但出現(xiàn)問題后不處理，消費(fèi)者維權(quán)艱難。寵物消費(fèi)該如何“避坑”？幫忙君就此展開調(diào)查。
捆售貓糧
回家發(fā)病
3月18日，陶女士在淘寶上搜索寵物店，一家名為“Meow and Purr貓舍”吸引其注意，當(dāng)她向客服咨詢小貓品種時(shí)，對方稱只有加微信才能發(fā)送圖片和視頻。加上微信后，對方向陶女士發(fā)來幾張小貓照片，并邀請她上門選購。
客服讓我預(yù)留電話，最初提供的地址只是一模糊定位，確認(rèn)我到達(dá)后才說了具體位置。
當(dāng)日，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，陶女士才找到這家名為“上海市閔行區(qū)卡茲特寵物店”的寵物基地，地址是春光路55號。
踏入店內(nèi)，陶女士被店方要求登記手機(jī)號，并寫明以何種渠道找來的。她發(fā)現(xiàn)里面規(guī)模很大，底層賣貓，二樓賣狗，目測數(shù)量上百只。
這里是“上海最大寵物基地”，別的寵物店都找我們拿貨，各類品種一應(yīng)俱全。
工作人員振振有詞說道。最后，陶女士在店里挑了金漸層和藍(lán)白英短兩只貓，價(jià)格分別為2600元和8000元，總計(jì)10600元。
付款記錄
付款后，店長反復(fù)強(qiáng)調(diào)兩只幼貓不能輕易換貓糧，否則容易出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)。
如果換貓糧出了問題，我們沒法保證售后。
隨后，他開始熱情推銷貓糧套餐，每月980元，服務(wù)期內(nèi)貓糧全包、還提供寄養(yǎng)、洗澡、打疫苗等配套服務(wù)，最關(guān)鍵的是生病包治。
只要買了我們的套餐，毫無后顧之憂。
陶女士講，自己最初購買的套餐費(fèi)是35280元，考慮再三，后來改為一年服務(wù)，花費(fèi)11760元。
帶回家第二天，小貓就不對勁了，看著病懨懨的。
套餐服務(wù)協(xié)議
陶女士急忙聯(lián)系寵物店咨詢，店方輕描淡寫：
眼睛發(fā)炎而已，來店里拿眼藥水滴幾天就好了。
她取回眼藥水后，按照店方說法，每天給小貓滴三四次藥水，悉心看護(hù)。
聊天記錄
連遭投訴
沒有備案
然而，小貓癥狀越來越嚴(yán)重，不吃不喝、頻繁咳嗽、打噴嚏，眼睛流膿……4月4日，陶女士將它們送醫(yī)治療，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)寵物貓支原體感染。醫(yī)生指出，該病毒有潛伏期，感染源主要是攜帶病原體的環(huán)境或患病貓咪，也就是說，寵物店賣出的極有可能是病貓。
小貓領(lǐng)回家后，身體狀況急轉(zhuǎn)直下
醫(yī)院診斷病例
醫(yī)生告訴陶女士，滴眼水是無效治療，只會(huì)加重小貓病情，若再晚一步送醫(yī)，極有可能病亡。陶女士向?qū)櫸锏暧懸f法，對方不承認(rèn)售賣病貓，并拒絕退費(fèi)。隨后，陶女士也被微信上約她去店里選購寵物的人拉黑了。
陶女士被拉黑
幫忙君聯(lián)系到卡茲特寵物店。該店店長毛先生回應(yīng)，寵物店的貓狗品種眾多，來源昆山、遼寧等地養(yǎng)殖戶。對于消費(fèi)者所述的售賣病貓情況，他拒不承認(rèn)。
我們只認(rèn)貓瘟、貓傳腹這類傳染性病毒，支原體感染不算在“三包”里。
他向幫忙君透露，陶女士通過線上中介引流到線下門店，交易完成后，提成費(fèi)早已分發(fā)給相關(guān)各方，不可能再去退費(fèi)。
提成費(fèi)是交易金額的30％左右，我們在很多社交平臺(tái)撒網(wǎng)引流。
當(dāng)被問及寵物店是否有做備案登記，售賣的寵物能否提供檢疫合格證明時(shí)，他信誓旦旦“所有證照手續(xù)齊全”。
幫忙君通過“12315投訴公示平臺(tái)”查詢發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“上海市閔行區(qū)卡茲特寵物店（個(gè)體工商戶）”消費(fèi)投訴較多，涉及捆綁銷售高價(jià)雜牌貓狗糧，不履行售后義務(wù)，以“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益等。
幫忙君與閔行區(qū)農(nóng)委執(zhí)法大隊(duì)取得聯(lián)系。動(dòng)物檢疫管理科執(zhí)法人員介紹，根據(jù)《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，從事犬只銷售經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊手續(xù)，并于領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后5日內(nèi)到住所地的動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。此外，還需提供售賣寵物檢疫合格證明。
執(zhí)法人員表示，從去年開始，農(nóng)委就收到了對卡茲特寵物店的大量投訴。經(jīng)查，該店?duì)I業(yè)執(zhí)照以及出售寵物的檢疫合格證明齊全，但并未做備案登記。對于不按照規(guī)定辦理備案的，執(zhí)法大隊(duì)已對該店（個(gè)體工商戶）處以500元以上1000元以下罰款，但無法責(zé)令其關(guān)店。在他看來，即便店鋪存在違法行為，但違法成本和開店成本都很低，只要“改頭換面”，仍能“繼續(xù)經(jīng)營”。
此外，檢疫證明難以對標(biāo)“星期寵”問題。執(zhí)法人員指出，寵物商家可能在運(yùn)輸前進(jìn)行了檢疫，但活體運(yùn)輸存在諸多不確定性，感染病毒時(shí)有發(fā)生，但落地后往往并不再進(jìn)行檢疫。而且，檢疫證明也很難和消費(fèi)者所購買的寵物一一對應(yīng)。
活體銷售維權(quán)困境在于難以確定寵物具體的染病時(shí)間，如何界定攜帶的病毒從何而來？消費(fèi)者舉證很難,買賣雙方往往各執(zhí)一詞。
首例判刑
定性升級
據(jù)了解，2024年上海市消保委系統(tǒng)共受理寵物及周邊服務(wù)相關(guān)投訴2015件。幫忙君在社交平臺(tái)搜索“寵物消費(fèi)糾紛”， 售賣病貓病狗的維權(quán)現(xiàn)象都不是個(gè)例，“星期寵物”成消費(fèi)痛點(diǎn)，部分不良商家借“愛心領(lǐng)養(yǎng)”之名銷售病寵，并通過分期付費(fèi)方式捆綁長期消費(fèi)。此外，部分寵物機(jī)構(gòu)存在違規(guī)充值等預(yù)付式消費(fèi)問題。
業(yè)內(nèi)人士指出，雖然寵物行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L，但一些基本的行業(yè)自律、經(jīng)營模式，甚至對待寵物的方式和態(tài)度，并沒有得到足夠的提升和進(jìn)步，尤其是寵物銷售至今未能得到統(tǒng)一化的監(jiān)管和規(guī)范。在不少執(zhí)法人員看來，2011年出臺(tái)、2016年修訂的《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)管理需要，現(xiàn)行的法律法規(guī)針對“毛孩子”的飼養(yǎng)規(guī)范和管理規(guī)范相對空白。
日前，上海閔行區(qū)人民法院公開了一起多人團(tuán)伙通過售賣“星期寵”，進(jìn)行詐騙、尋釁滋事進(jìn)而獲利的案件。這是全國首例“星期寵”刑事案宣判，標(biāo)志著司法層面對寵物消費(fèi)欺詐的定性升級，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供更充足的法律依據(jù)。
寵物消費(fèi)
如何避坑
首先，購買寵物應(yīng)選擇正規(guī)、有資質(zhì)且信譽(yù)良好的寵物經(jīng)營場所，注意查看商家的證照是否齊全，商品和服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道多了解商家的評價(jià)。警惕低價(jià)引流宣傳，對于類似“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”之類的噱頭，務(wù)必保持警覺，這往往暗藏消費(fèi)陷阱。購買、領(lǐng)養(yǎng)寵物時(shí)要求經(jīng)營者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關(guān)健康證明。
其次，簽訂書面合同很關(guān)鍵，合同要明確寵物品種、血統(tǒng)、性別、月齡、疫苗接種記錄、健康狀況等。尤其對于寵物在短期內(nèi)出現(xiàn)傳染病或死亡等情況，雙方應(yīng)對責(zé)任界定及解決方案作出明確約定。如果存在不公平、不合理的條款，要求經(jīng)營者修改。對于商家的口頭約定或承諾，一定要以文字形式寫入合同條款，以便日后發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。
再者，相關(guān)交易憑證注意留存，要注意保留合同、支付憑證、聊天記錄、照片視頻等證據(jù)材料，如果帶寵物去治病，要保留好醫(yī)院診斷書及繳費(fèi)憑證。遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商解決，若溝通無果，可通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 季晟禎
攝影 | 受訪者
編輯 | 錢俊毅 姚儲(chǔ)杰
編校 | 楊葉
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