近日，一則“標(biāo)價7.96元卻實際收取8元”的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，輿論焦點集中在超市是否涉嫌“反向抹零”侵犯消費者權(quán)益。涉事企業(yè)永輝超市則回應(yīng)稱，此舉并非“反向抹零”，而是“積零換整”的特殊結(jié)算機制，并已就顧客反饋完成收銀系統(tǒng)優(yōu)化。
事件起因于重慶市民劉先生在永輝超市金源時代店購買標(biāo)價為7.96元的淡蝦米，支付現(xiàn)金100元后僅被找零92元，即超市收取了8元整。劉先生對此表示質(zhì)疑，認為應(yīng)按商品明碼標(biāo)價結(jié)算，而非擅自“四舍五入”。他強調(diào)：“哪怕只是幾分錢，也是消費者應(yīng)有的權(quán)益。問題在于超市既未事前明確告知，也未在商品價格標(biāo)簽上注明四舍五入規(guī)則。”
4月29日，記者就此聯(lián)系了永輝超市金源時代店。門店工作人員解釋稱，該做法屬于“積零換整”機制，緣于銀行不再流通分幣，門店為避免找零困難，將價格末尾分位數(shù)進行四舍五入收取，并承諾顧客可憑購物小票累計多付的零錢，至服務(wù)臺兌換等值現(xiàn)金。
記者查看劉先生出示的購物小票，發(fā)現(xiàn)其底部確實印有“多付金額可累計換整”的提示信息。但該提示較小，位置偏下，不易被消費者察覺。對此，門店方面表示，已經(jīng)意識到部分顧客對提示信息“視而不見”，為避免爭議，近期已對收銀系統(tǒng)進行了調(diào)整升級，目前消費金額中“1分到9分”部分將不再收取，統(tǒng)一“向下省略”，即小數(shù)尾數(shù)直接抹零，讓利于消費者。
雖然門店方面解釋稱措施初衷為“解決零錢流通難題”，并通過后續(xù)兌換機制保障消費者利益，但不少網(wǎng)友仍認為該做法存在溝通不足、侵犯知情權(quán)的問題。特別是在沒有充分告知消費者的情況下，強行更改結(jié)算金額，易讓人產(chǎn)生誤解和不滿。
對此，法律界人士指出，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)尊重消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，價格變動或計算方式的調(diào)整應(yīng)提前公示并取得消費者認可；即便金額較小，也不得擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)。
從行業(yè)角度看，類似“積零換整”并非個案。近年來，由于分幣逐步退出流通，不少零售商超為簡化找零流程、提升收銀效率，普遍采取“抹零”或“四舍五入”方式。但是否將“多收金額”用于后續(xù)補償，是否明示消費者，仍是衡量其合規(guī)性與合理性的關(guān)鍵所在。
此次事件雖已因系統(tǒng)優(yōu)化得到緩解，但其背后所引發(fā)的對“價格標(biāo)注透明度”“消費公平性”以及“商家應(yīng)否考慮零錢找換機制”的社會討論，值得行業(yè)深思。超市作為面向大眾的日常消費場所，更應(yīng)保障交易的透明、公正與便民，避免因“幾分錢”的處理方式損害消費者信任。
未來，面對日益數(shù)字化和無現(xiàn)金化的消費趨勢，實體零售商在制度設(shè)計與用戶溝通中，或應(yīng)加強對規(guī)則告知的顯性化與便利性，為公眾營造更加清晰和公平的消費體驗。
中國網(wǎng)
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