近日，有消費(fèi)者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時(shí)代店）購買標(biāo)價(jià)7.96元的商品，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被收取8元，遭到超市反向抹零。這種現(xiàn)象并非個(gè)例，另一位市民發(fā)帖稱自己于4月20日在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購買標(biāo)價(jià)11.55元的開心果，小票顯示實(shí)收11.6元。媒體注意到，兩張小票的下方標(biāo)注“分幣憑小票當(dāng)月內(nèi)到服務(wù)臺(tái)積零換整”。
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“永輝同道”1日發(fā)布
關(guān)于部分門店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問題
的整改說明
重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則，重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算“反向抹零”情況屬實(shí)。
永輝超市在整改說明中表示，此次“反向抹零”事件反映出其在運(yùn)營管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念：另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門店。
針對(duì)“反向抹零”問題，永輝超市表示，2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計(jì)”，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。
永輝超市還啟動(dòng)了服務(wù)補(bǔ)償，即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客，按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。該公司表示，根據(jù)《永輝超市客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》給予顧客劉先生1000元作為監(jiān)督感謝金。
據(jù)媒體報(bào)道，“四舍五入”本是數(shù)學(xué)簡(jiǎn)化法則，用于數(shù)值近似計(jì)算。
在日?，F(xiàn)金交易中，商家多采用“舍零”換取口碑，鮮見“反向抹零”之舉。若在商品銷售中強(qiáng)制“五入”收費(fèi)，則涉嫌構(gòu)成價(jià)格違法行為，《價(jià)格法》對(duì)此有明確界定。
4月29日，據(jù)經(jīng)視直播報(bào)道，記者聯(lián)系重慶永輝超市金源時(shí)代店。工作人員回應(yīng)稱，此舉并非是“反向抹零”，而是實(shí)行“積零換整”。工作人員解釋，因分幣在銀行難以兌換，消費(fèi)者可保留多支付零錢的小票，待湊足整額后可至服務(wù)臺(tái)兌換，并且，門店在購物小票底部也標(biāo)注了提示信息?！靶∑鄙厦娑加×说摹！?/p>
永輝超市近日發(fā)布年報(bào)顯示，去年該公司營業(yè)收入675.74億元，同比減少14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元，與上年同期相比增加虧損1.36億元。
這是永輝超市連續(xù)第四年虧損。2021年-2024年，永輝超市累計(jì)虧損超過95億元。
永輝超市表示，去年虧損主要是由于零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致門店銷售承壓；公司進(jìn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型，在收入下降的同時(shí)該公司在門店調(diào)改過程中優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和采購模式，在淘汰舊品、引入新品的過程中推動(dòng)裸價(jià)和控后臺(tái)的策略，導(dǎo)致公司整體毛利率短期受到一定影響。此外，該公司對(duì)長期虧損或準(zhǔn)備閉店門店的相關(guān)資產(chǎn)計(jì)提減值準(zhǔn)備2.08億元。
年報(bào)顯示，去年永輝超市完成31家門店商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級(jí)，關(guān)閉了232家尾部門店。這使得公司去年毛利率較上年減少0.78%。截至去年年底，該公司門店共計(jì)775家。
永輝超市表示，在胖東來的幫扶下，通過調(diào)改標(biāo)桿門店，一定程度地提升了商品品質(zhì)和服務(wù)。截至年報(bào)披露日，已調(diào)改完成門店61家。調(diào)改門店的營業(yè)收入、客流均實(shí)現(xiàn)了大幅增長。
4月25日，永輝超市發(fā)布一季度業(yè)績報(bào)告顯示，期內(nèi)該公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入174.79億元，同比下降19.32%；實(shí)現(xiàn)了歸屬于上市公司股東的凈利潤約1.48億元，同比下滑79.96%。
永輝超市表示，一季度營業(yè)收入下滑主要是由于公司主動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，截至 2025年3月底公司共完成了47家門店的調(diào)改且調(diào)改門店迅速大幅提升客流和銷售額；由于調(diào)改的門店數(shù)占比不大，且今年一季度較去年同期減少了273家門店(關(guān)閉尾部門店)，使得公司1-3月整體收入有所下滑。
本文綜合自：每日經(jīng)濟(jì)新聞、都市快報(bào)
微信編輯：泰妮
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