站在成都春熙路的熊貓巴士站臺(tái)前，我正舉著手機(jī)幫兩位法國(guó)游客掃描二維碼查路線。他們指著地圖上的都江堰興奮地說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)這個(gè)兩千年前的水利工程現(xiàn)在還能用？太不可思議了！”這場(chǎng)景讓我突然想起去年在寬窄巷子遇到的日本老夫婦，當(dāng)時(shí)他們正對(duì)著火鍋店門(mén)口的智能點(diǎn)餐屏研究得入神。怎么說(shuō)呢，成都人好像天生自帶服務(wù)基因，總能把傳統(tǒng)與現(xiàn)代揉碎了再重塑，讓每個(gè)游客都找到自己的打開(kāi)方式。
服務(wù)革命：從"來(lái)了就是客"到"細(xì)節(jié)定乾坤"
你可能不信，成都的旅游管理團(tuán)隊(duì)有句口頭禪：“讓投訴變成改進(jìn)指南”。去年夏天在青城山，我親眼見(jiàn)證過(guò)這樣的場(chǎng)景——有位游客抱怨山頂自動(dòng)售貨機(jī)不支持外卡支付，結(jié)果三天后整座山的30臺(tái)設(shè)備全部升級(jí)了Visa/Mastercard支付功能。這種響應(yīng)速度，或許就是成都入選全國(guó)游客滿意十佳城市的底氣。
說(shuō)到智慧服務(wù)，不得不提智慧蓉城文旅城運(yùn)分中心。這個(gè)集合了5G、大數(shù)據(jù)和AI的“超級(jí)大腦”，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全市2.8萬(wàn)家涉旅單位的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。記得有次跟著工作人員參觀，大屏上突然跳出武侯祠的游客密度預(yù)警，指揮中心立即調(diào)度了3輛擺渡車(chē)分流。更絕的是他們的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，據(jù)說(shuō)能30秒內(nèi)捕捉到微博、小紅書(shū)等平臺(tái)的投訴信息，你剛發(fā)完“錦里的糖油果子排隊(duì)太長(zhǎng)”的吐槽，可能景區(qū)管理員已經(jīng)在調(diào)派人手了。
在市場(chǎng)監(jiān)管方面，成都玩的是“信用積分制”。每家旅行社都有個(gè)動(dòng)態(tài)信用碼，游客掃碼就能看到企業(yè)資質(zhì)、投訴記錄甚至導(dǎo)游的培訓(xùn)證書(shū)。去年嚴(yán)打“不合理低價(jià)游”時(shí)，有家老牌旅行社因?yàn)樯米孕薷暮贤豢哿?5分，直接降級(jí)成“重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象”。對(duì)了突然想起，他們最近推出的導(dǎo)游“紅黑榜”很有意思，那些帶團(tuán)時(shí)主動(dòng)幫游客抱嬰兒、背行李的暖心導(dǎo)游，能獲得額外帶團(tuán)補(bǔ)貼呢。
國(guó)際體驗(yàn)：當(dāng)東方待客之道遇見(jiàn)全球化標(biāo)準(zhǔn)
要說(shuō)成都最讓我佩服的，是它既保留著老茶館里“摻茶”師傅的銅壺絕技，又在雙流機(jī)場(chǎng)搞出了全國(guó)首個(gè)“入境游客服務(wù)島”。記得有次凌晨?jī)牲c(diǎn)接機(jī)，親眼看見(jiàn)工作人員用帶著川普口音的英語(yǔ)，手舞足蹈地給剛落地的新西蘭游客比劃火鍋吃法，那畫(huà)面既滑稽又暖心。
支付便利化這場(chǎng)硬仗，成都打得漂亮。現(xiàn)在春熙路商圈90%商戶支持外卡支付，連建設(shè)路小吃街的蛋烘糕攤主都掛著雙語(yǔ)收款碼。有次在人民公園鶴鳴茶社，看見(jiàn)個(gè)德國(guó)小伙用Apple Pay買(mǎi)了碗鐘水餃，這魔幻的混搭感真是獨(dú)一份。說(shuō)到離境退稅，他們搞的“即買(mǎi)即退”確實(shí)省心，在IFS商場(chǎng)親眼見(jiàn)過(guò)韓國(guó)游客買(mǎi)完愛(ài)馬仕，直接在服務(wù)臺(tái)拿到退稅款，整個(gè)過(guò)程不到十分鐘。
語(yǔ)言服務(wù)方面更是玩出花。除了景區(qū)標(biāo)配的多語(yǔ)種導(dǎo)覽器，他們?cè)诔鲎廛?chē)后座裝了AI翻譯屏，能實(shí)時(shí)翻譯30種語(yǔ)言。有回打車(chē)去杜甫草堂，司機(jī)師傅和意大利游客居然用這個(gè)系統(tǒng)聊起了三國(guó)演義，聽(tīng)得我差點(diǎn)坐過(guò)站。更貼心的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的外語(yǔ)服務(wù)覆蓋，聽(tīng)說(shuō)華西醫(yī)院專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)了200多名會(huì)手語(yǔ)+外語(yǔ)的導(dǎo)診員，這服務(wù)意識(shí)你懂的。
場(chǎng)景革命：當(dāng)煙火氣撞上黑科技
去年深秋在都江堰景區(qū)，我被只機(jī)器狗驚到了。這個(gè)能預(yù)警人流、自動(dòng)巡檢的“電子導(dǎo)游”，居然還會(huì)用四川話講李冰治水的故事。更絕的是青城山剛推出的AR尋寶游戲，用手機(jī)掃描古樹(shù)就能解鎖道教秘籍，完全顛覆了我對(duì)傳統(tǒng)景區(qū)的認(rèn)知。
說(shuō)到文旅融合，成都真是把“跨界”玩到極致。記得在域上和美劇場(chǎng)看《我的世界都是你》VR劇時(shí)，360度旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)+全息投影讓人分不清虛實(shí)。散場(chǎng)后和制作人聊天才知道，他們專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了氣味釋放系統(tǒng)，演到竹林場(chǎng)景時(shí)會(huì)飄出竹葉清香，這種五感沉浸體驗(yàn)確實(shí)上頭。
東部新區(qū)的eVTOL飛行器體驗(yàn)艙必須安利。坐進(jìn)模擬艙戴上VR眼鏡，8分鐘就能“飛越”成都全景，從雪山之巔到錦江夜航的視角轉(zhuǎn)換震撼到失語(yǔ)。旁邊的無(wú)人機(jī)課堂更有趣，游客可以親手操作機(jī)器配送熊貓文創(chuàng)，這種“低空經(jīng)濟(jì)+文旅”的新玩法，怎么說(shuō)呢，成都人腦洞確實(shí)大。
節(jié)慶引力：讓每個(gè)日常都成為狂歡理由
今年“五一”的成都文旅菜單看得人選擇困難癥發(fā)作。天臺(tái)山的螢火森林季，據(jù)說(shuō)在千米高空架設(shè)了銀河燈帶，和自然螢火蟲(chóng)群共舞的畫(huà)面，光看效果圖就美到窒息。丹景臺(tái)的星空露營(yíng)節(jié)更絕，不僅配備專(zhuān)業(yè)天文望遠(yuǎn)鏡，還搞了個(gè)“暗夜保護(hù)區(qū)”，都市人多久沒(méi)看過(guò)銀河了？
文博迷這個(gè)假期要忙壞了。成都博物館的“錦城絲管”特展，把三星堆青銅器和現(xiàn)代電子樂(lè)譜跨界混搭，聽(tīng)說(shuō)還復(fù)原了唐代“雷琴”的演奏場(chǎng)景。美術(shù)館的韓美林藝術(shù)展更是大手筆，88米長(zhǎng)的《百虎圖》鋪滿整面墻，站在畫(huà)前仿佛能聽(tīng)見(jiàn)虎嘯松風(fēng)。 （egqdp.com）
演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)這塊，成都算是玩明白了。韓紅和陶喆的個(gè)唱門(mén)票秒光不說(shuō)，配套服務(wù)更是到位。外地樂(lè)迷憑票根能38元住青旅、免費(fèi)坐接駁車(chē)，甚至能在指定影樓化愛(ài)豆同款舞臺(tái)妝。話說(shuō)回來(lái)，上次五月天演唱會(huì)時(shí)，文旅部門(mén)聯(lián)合商家搞的“搖滾火鍋套餐”，把熒光棒和鴨腸組合銷(xiāo)售的神操作，現(xiàn)在想起來(lái)還是忍不住笑。
看著天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)新啟用的“世運(yùn)通道”，突然意識(shí)到這座城市的旅游野心遠(yuǎn)不止于此。從都江堰的千年古堰到東部新區(qū)的飛行汽車(chē)，從人民公園的蓋碗茶到春熙路的元宇宙體驗(yàn)館，成都正在用最成都的方式，重新定義什么叫做“來(lái)了就不想走”?；蛟S正是這種既能守住本真、又敢破界創(chuàng)新的氣質(zhì)，讓它成為了中國(guó)文旅進(jìn)化史的最佳注腳。 (m.jetbru.com)
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