“它經(jīng)濟(jì)”火熱，越來(lái)越多的“毛孩子”進(jìn)入家庭，各種寵物門(mén)店應(yīng)運(yùn)而生，寵物消費(fèi)模式開(kāi)始變得多種多樣，但隨之出現(xiàn)的行業(yè)亂象也讓消費(fèi)者犯了難。
商家從線(xiàn)上導(dǎo)流到線(xiàn)下、售賣(mài)“星期寵物”、捆綁高價(jià)寵物用品消費(fèi)；商家售賣(mài)時(shí)承諾保健康、包退換，但出現(xiàn)問(wèn)題后不處理，消費(fèi)者維權(quán)艱難。寵物消費(fèi)該如何“避坑”？新民晚報(bào)記者就此展開(kāi)調(diào)查。
捆售貓糧 回家發(fā)病
3月18日，韓先生夫婦在淘寶上搜索寵物店，一家名為“Meow and Purr貓舍”吸引其注意，當(dāng)他太太向客服咨詢(xún)小貓品種時(shí)，對(duì)方表示只有加微信才能發(fā)送圖片和視頻。加上微信后，對(duì)方發(fā)來(lái)幾張小貓照片，并邀請(qǐng)他們上門(mén)選購(gòu)。
“客服讓我預(yù)留電話(huà)，最初提供的地址只是一個(gè)模糊定位，確認(rèn)我們到達(dá)后才說(shuō)了具體位置?！碑?dāng)日，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，他們才找到這家寵物店，店招名字上寫(xiě)的是“PETHOUSE”， 地址是閔行區(qū)春光路55號(hào)，位于螞蟻工坊內(nèi)。后來(lái)，韓先生夫婦才發(fā)現(xiàn)簽約合同蓋章名是“上海市閔行區(qū)卡茲特寵物店（個(gè)體工商戶(hù)）”。
踏入店內(nèi)，韓先生被店方要求登記手機(jī)號(hào)，并寫(xiě)明通過(guò)何種渠道找來(lái)。寵物店規(guī)模很大，底層賣(mài)貓，二樓賣(mài)狗，目測(cè)數(shù)量有上百只?！斑@里是上海最大的寵物基地，別的寵物店都找我們拿貨，各類(lèi)品種一應(yīng)俱全。”工作人員振振有詞道。最后，韓先生夫婦在店里挑了金漸層和藍(lán)白英短兩只貓，價(jià)格分別為2600元和8000元，總計(jì)10600元。
付款后，店長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)兩只幼貓不能輕易換貓糧，否則容易出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)?！叭绻?yàn)閾Q貓糧出了問(wèn)題，我們是無(wú)法保證售后的。”隨后，他開(kāi)始熱情推銷(xiāo)貓糧套餐，每月980元，服務(wù)期內(nèi)貓糧全包，還提供寄養(yǎng)、洗澡、打疫苗等配套服務(wù)，最關(guān)鍵的是生病包治?！爸灰I(mǎi)了我們的套餐，就沒(méi)有了后顧之憂(yōu)?！表n先生說(shuō)，自己最初購(gòu)買(mǎi)的套餐，費(fèi)用是35280元，考慮再三，后來(lái)改為一年服務(wù)，花費(fèi)11760元。
雙方簽訂的套餐服務(wù)協(xié)議
“帶回家第二天，小貓就不對(duì)勁了，尤其是金漸層，看著病懨懨的。”韓先生夫婦急忙聯(lián)系寵物店咨詢(xún)，店方輕描淡寫(xiě)：“只是眼睛發(fā)炎，來(lái)店里拿眼藥水滴幾天就好了?！庇谑?，他倆又去店里取了眼藥水，按照店方說(shuō)法，每天給小貓滴三四次藥水，悉心看護(hù)。
連遭投訴 沒(méi)有備案
然而，小貓的癥狀越來(lái)越嚴(yán)重，不吃不喝、頻繁咳嗽、打噴嚏、眼睛流膿……4月4日，韓先生夫婦將它們送醫(yī)治療，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)寵物貓支原體感染。醫(yī)生稱(chēng)，該病毒有潛伏期，感染源主要是攜帶病原體的環(huán)境或患病貓咪，也就是說(shuō)，寵物店賣(mài)出的可能是病貓。
寵物醫(yī)院診斷病例顯示小貓支原體陽(yáng)性
醫(yī)生表示，滴眼藥水是無(wú)效治療，只會(huì)加重小貓病情，若再晚一步送醫(yī)，極有可能病亡。
韓先生向?qū)櫸锏暧懸f(shuō)法，對(duì)方不承認(rèn)售賣(mài)病貓，并拒絕退費(fèi)。隨后，他被微信上約他們?nèi)サ昀镞x購(gòu)寵物的人拉黑了。
消費(fèi)者被淘寶店家拉黑
記者聯(lián)系到卡茲特寵物店。該店店長(zhǎng)毛先生回應(yīng)，店里貓狗品種眾多，主要來(lái)自江蘇、遼寧等地的養(yǎng)殖戶(hù)。對(duì)于消費(fèi)者反映的售賣(mài)病貓情況，他拒不承認(rèn)?！拔覀冎徽J(rèn)貓瘟、貓傳腹這類(lèi)傳染性病毒，支原體感染不算在‘三包’里?！彼蛴浾咄嘎?，韓先生通過(guò)線(xiàn)上中介引流到線(xiàn)下門(mén)店，交易完成后，提成費(fèi)早已分發(fā)給相關(guān)各方，不可能再去退費(fèi)?！疤岢少M(fèi)是交易金額的30%左右，我們?cè)诤芏嗌缃黄脚_(tái)撒網(wǎng)引流?！碑?dāng)被問(wèn)及寵物店是否有做備案登記、售賣(mài)的寵物能否提供檢疫合格證明時(shí)，他信誓旦旦“所有證照手續(xù)齊全”。
記者通過(guò)“12315投訴公示平臺(tái)”查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“上海市閔行區(qū)卡茲特寵物店（個(gè)體工商戶(hù)）”消費(fèi)投訴較多，涉及捆綁銷(xiāo)售高價(jià)雜牌貓狗糧、不履行售后義務(wù)、以“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益等。
記者與閔行區(qū)農(nóng)委執(zhí)法大隊(duì)取得聯(lián)系。動(dòng)物檢疫管理科執(zhí)法人員介紹，根據(jù)《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，從事犬只銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，并于領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后5日內(nèi)到住所地的區(qū)、縣動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。此外，還需提供售賣(mài)寵物檢疫合格證明。
他表示，從去年開(kāi)始，農(nóng)委就收到了對(duì)卡茲特寵物店的大量投訴。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)該店?duì)I業(yè)執(zhí)照以及出售寵物的檢疫合格證明齊全，但并未做備案登記。對(duì)于不按照規(guī)定辦理備案的，執(zhí)法大隊(duì)已對(duì)該店（個(gè)體工商戶(hù)）處以500元以上1000元以下罰款，但無(wú)法責(zé)令其關(guān)店。在他看來(lái)，即便店鋪存在違法行為，但違法成本和開(kāi)店成本都很低，只要“改頭換面”，仍能“繼續(xù)經(jīng)營(yíng)”。
此外，檢疫證明難以對(duì)標(biāo)“星期寵”問(wèn)題。他指出，寵物商家可能在運(yùn)輸前進(jìn)行了檢疫，但活體運(yùn)輸存在諸多不確定性，動(dòng)物感染病毒時(shí)有發(fā)生，而落地后往往并不再進(jìn)行檢疫。再者，檢疫證明也很難和消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的寵物一一對(duì)應(yīng)?！盎铙w銷(xiāo)售維權(quán)困境在于難以確定寵物具體的染病時(shí)間。如何界定攜帶的病毒從何而來(lái)？消費(fèi)者舉證很難，買(mǎi)賣(mài)雙方往往各執(zhí)一詞?！?/p>
首例判刑 定性升級(jí)
2024年全市消保委系統(tǒng)共受理寵物及周邊服務(wù)相關(guān)投訴2015件。寵物經(jīng)濟(jì)火熱的背后存在不少亂象。在社交平臺(tái)搜索“寵物消費(fèi)糾紛”，全國(guó)各地售賣(mài)病貓病狗的維權(quán)現(xiàn)象都不是個(gè)例，“星期寵物”成消費(fèi)痛點(diǎn)。部分不良商家借“愛(ài)心領(lǐng)養(yǎng)”之名銷(xiāo)售病寵，并通過(guò)分期付款捆綁長(zhǎng)期消費(fèi)。此外，部分寵物機(jī)構(gòu)存在違規(guī)充值等預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士指出，雖然寵物行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，但一些基本的行業(yè)自律、經(jīng)營(yíng)模式，甚至對(duì)待寵物的方式、態(tài)度，并沒(méi)有得到足夠的提升和進(jìn)步，尤其是寵物銷(xiāo)售至今未能得到統(tǒng)一化的監(jiān)管和規(guī)范。在不少執(zhí)法人員看來(lái)，2011年出臺(tái)、2016年修訂的《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)管理需要，現(xiàn)行的法律法規(guī)針對(duì)“毛孩子”的飼養(yǎng)規(guī)范和管理規(guī)范相對(duì)空白。
亂象之下的行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)正在不斷構(gòu)筑。日前，上海閔行區(qū)人民法院公開(kāi)了一起多人團(tuán)伙通過(guò)售賣(mài)“星期寵”，進(jìn)行詐騙、尋釁滋事進(jìn)而獲利的案件。這也是全國(guó)首例“星期寵”刑事案宣判，標(biāo)志著司法層面對(duì)寵物消費(fèi)欺詐的定性升級(jí)，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供更充足的法律依據(jù)。
寵物消費(fèi) 如何避坑
首先，購(gòu)買(mǎi)寵物選擇正規(guī)、有資質(zhì)且信譽(yù)良好的寵物經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，注意查看商家的證照是否齊全，商品和服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道多了解商家的評(píng)價(jià)。警惕低價(jià)引流宣傳，對(duì)于類(lèi)似“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”之類(lèi)的噱頭，務(wù)必保持警覺(jué)，這往往暗藏消費(fèi)陷阱。購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)養(yǎng)寵物時(shí)要求經(jīng)營(yíng)者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關(guān)健康證明。
其次，簽訂書(shū)面合同很關(guān)鍵，合同要明確寵物品種、血統(tǒng)、性別、月齡、疫苗接種記錄、健康狀況等。尤其對(duì)于寵物在短期內(nèi)出現(xiàn)傳染病或死亡等情況，雙方應(yīng)對(duì)責(zé)任界定及解決方案作出明確約定。如果存在不公平、不合理的條款，要求經(jīng)營(yíng)者修改。對(duì)于商家的口頭約定或承諾，一定要以文字形式寫(xiě)入合同條款，以便日后發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。
再者，相關(guān)交易憑證注意留存，要注意保留合同、支付憑證、聊天記錄、照片視頻等證據(jù)材料。如果帶寵物去治病，要保留好醫(yī)院診斷書(shū)及繳費(fèi)憑證。遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，若溝通無(wú)果，可通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
新民晚報(bào)原創(chuàng)稿件
記者：季晟禎
編輯：龔紫珺
編審：何迪
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