這幾年，沈陽(yáng)旅游持續(xù)升溫，吸引了很多外地游客。為了方便外地游客游玩，很多交通樞紐、景點(diǎn)和消費(fèi)場(chǎng)所紛紛引入智能寄存柜，消費(fèi)者只需掃碼便可寄存包裹。近日有游客發(fā)現(xiàn)，在沈陽(yáng)博物館使用寄存柜要預(yù)付一筆押金，而這筆錢(qián)退款后卻進(jìn)入了一個(gè)“隱秘的角落”，使用完寄存柜后，押金并不會(huì)原路返回而是進(jìn)入了第三方小程序……
沈陽(yáng)博物館寄存柜押金
進(jìn)入第三方小程序
“使用沈陽(yáng)博物館免費(fèi)自助寄存柜要當(dāng)心，使用了沈陽(yáng)博物館自助寄存柜的進(jìn)來(lái)看一下！”近日，李女士在社交媒體發(fā)貼稱，來(lái)沈陽(yáng)旅游，去了沈陽(yáng)博物館，博物館自助行李寄存柜寄存行李后，掃碼顯示免費(fèi)寄存但是要支付20元押金，在完成使用后押金會(huì)退回。李女士使用后訂單顯示收費(fèi)0元?！爱?dāng)時(shí)我以為類(lèi)似于充電寶租借，押金已經(jīng)自動(dòng)退回微信?；厝ズ团笥阉懵眯匈~單突然發(fā)現(xiàn)，這筆20元的押金只有支出并沒(méi)有收到退回?！?/p>
于是李女士在相應(yīng)的服務(wù)商安旅智存小程序詢問(wèn)后才知道，所謂的退回押金，居然是退回到該小程序的個(gè)人賬戶的余額中，想要退回押金，還需要自己在小程序中手動(dòng)操作才能收到押金退款。“因?yàn)槲矣杏涃~的習(xí)慣，所以能及時(shí)發(fā)現(xiàn)押金沒(méi)退回，很多人其實(shí)不怎么記賬，就會(huì)誤以為錢(qián)退回微信了?！?/p>
李女士表示，現(xiàn)在很多人習(xí)慣于押金像充電寶租借一樣自動(dòng)退回，所以很容易忽略這筆被存進(jìn)小程序賬戶的押金。“我也是想提醒大家使用過(guò)的注意看一下?！?/strong>
小程序不提示退款
結(jié)束后會(huì)彈出廣告
確實(shí)如李女士所料，不少人都誤以為押金會(huì)直接原路退回，使用完就直接走了。在這篇帖子的評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友“smallsheep”表示：要不是看到這帖子都不知道，剛剛登陸申請(qǐng)退了20元。網(wǎng)友“蹉跎半個(gè)地球”稱：今天剛帶孩子去的，還好刷到這個(gè)帖子，手動(dòng)退款了，一直以為是自動(dòng)退呢。
網(wǎng)友“手帳er小葵菊”留言稱：多虧刷到了這條，謝謝！她還附上了剛剛退款成功的照片?！?strong>要不是看到這個(gè)帖子，我這20元押金就徹底忘了，提不出來(lái)了。我相信和我一樣的人不少，這些錢(qián)聚起來(lái)數(shù)額也不小啊?！?/p>
市民馬先生也表示曾經(jīng)使用過(guò)沈博的寄存柜?！?strong>小程序里全程沒(méi)有提示退款的事，反倒是用完后會(huì)彈出一堆廣告。”他也是離開(kāi)2小時(shí)后才翻看手機(jī)發(fā)現(xiàn)押金沒(méi)退，給第三方小程序打電話才退回。他表示相比之下，一些地方寄存柜更方便。“其他地方也有寄存柜，但是不需要押金，刷身份證或者刷臉就可以直接寄存。我也不能把寄存柜背走，不明白押金的意義是什么?！?/strong>
沈博回應(yīng)：
制作醒目提示單
提醒消費(fèi)者退款流程
近日，媒體記者來(lái)到沈陽(yáng)博物館，一進(jìn)門(mén)的西側(cè)就放置著黃色的寄存柜。掃碼的屏幕上寫(xiě)著“免費(fèi)寄存押金20元/柜，結(jié)束寄存后退回”，寄存柜分為大中小三種。掃碼后選擇需要的柜型，支付20元押金后就可以存包。需要取包時(shí)，再次掃描柜體上的二維碼，取包后顯示寄存結(jié)束，小程序里就會(huì)彈出若干廣告，在小程序里全程沒(méi)有顯示退押金事宜。
在柜體顯示屏的下方，貼著退押金流程，流程顯示第一步掃碼進(jìn)入小程序，進(jìn)入個(gè)人中心；第二步點(diǎn)擊【我的余額】；第三步點(diǎn)擊【提現(xiàn)】。
沈陽(yáng)市文博中心黨委副書(shū)記史全紅介紹，現(xiàn)在的這套寄存柜是今年1月份才設(shè)置的?！耙郧暗募拇婀袷浅鲂∑倍S碼的那種，但是經(jīng)常出現(xiàn)卡紙的問(wèn)題，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)二維碼顯示不清楚、甚至丟失小票的情況，所以為了方便游客才聯(lián)合社會(huì)力量，設(shè)置了這套寄存柜。”
史全紅介紹之所以引進(jìn)第三方也是希望少花錢(qián)辦大事。“我們?nèi)绻约嘿I(mǎi)這一套柜子，也得1—2萬(wàn)塊錢(qián)，這些錢(qián)拿來(lái)改善一下博物館環(huán)境，多加幾個(gè)凳子不也挺好嗎？”
針對(duì)網(wǎng)友吐槽的問(wèn)題，史全紅說(shuō)以后多打印一些退押金提示單，貼在柜體醒目的位置，以此來(lái)提醒消費(fèi)者。
來(lái)源：遼沈晚報(bào)
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