“您要氣泡水還是礦泉水？”到餐廳用餐，你是否碰到過服務(wù)員這樣詢問？近日，“茉莉”和男朋友在靜安區(qū)一家餐廳用餐時，當(dāng)服務(wù)員問他們喝點什么時，“茉莉”男友回復(fù)礦泉水，卻不曾想到，一瓶礦泉水的價格竟要88元。即便商家稱提供了明碼標(biāo)價的酒水單，但在“茉莉”看來，餐廳仍有誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑，并對此進(jìn)行了投訴。但是，也有部分網(wǎng)友認(rèn)為“茉莉”的做法不妥，“瓶裝水都不免費(fèi)，喝之前為什么不問一問呢”？對此，您怎么看呢？視頻：如此詢問后一瓶礦泉水收費(fèi)88元，是商家誘導(dǎo)消費(fèi)還是顧客沒問清楚？結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)兩瓶礦泉水花了176元
“商家從始至終沒有向顧客告知過礦泉水要收費(fèi)，結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)一瓶礦泉水要收費(fèi)88元?！?/p>
近日，“茉莉”和男朋友在靜安區(qū)一家名為“Frasca”的餐廳用餐，因為礦泉水的費(fèi)用問題，和商家產(chǎn)生了不愉快。
據(jù)“茉莉”回憶，當(dāng)天她和男朋友落座后，餐廳服務(wù)員過來詢問：“要喝點什么”，她男朋友回復(fù)稱：“礦泉水”。
很快，服務(wù)員拿來了一瓶瓶裝的礦泉水。在用餐期間，“茉莉”兩人將這瓶水喝完，服務(wù)員再一次過來詢問，是否要加水，“茉莉”和男朋友表示同意，于是服務(wù)員再次拿來了一瓶礦泉水。
“結(jié)完賬以后，發(fā)現(xiàn)不知道什么東西消費(fèi)了176元，查了翻譯才知道是礦泉水?！?/p>
拿著賬單，“茉莉”又回到了餐廳，提出要退還2瓶礦泉水的費(fèi)用，因為在她看來，商家從未告知瓶裝水的費(fèi)用。
但是，商家卻沒有同意退費(fèi)，理由是餐廳提供了酒水單，并且是顧客自己表達(dá)的“要礦泉水”。
經(jīng)過多次溝通，餐廳同意退還“茉莉”一瓶水的價錢，然而“茉莉”在某網(wǎng)購平臺上查詢到，餐廳提供的這瓶礦泉水價格為13元，因此拒絕了商家的處理方案。
“這涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)?！?/p>
“茉莉”說，她的遭遇并非個案，通過查詢某點評網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都提到了這家餐廳以上述方式提供88元礦泉水的情況。
有網(wǎng)友表示：“剛坐下，服務(wù)員問我要礦泉水還是氣泡水，我說礦泉水，正常人肯定以為是免費(fèi)的啊，這樣的誤導(dǎo)消費(fèi)，太不地道了?！?/strong>
4月29日中午，記者來到靜安區(qū)石門一路366號一樓的“Frasca”餐廳，打算親身感受服務(wù)員是如何提供飲品的服務(wù)。
記者剛一落座，一位外籍服務(wù)員就拿來了一本菜單和一本酒水單，記者翻開其中的酒水單后，服務(wù)員再次走過來詢問：“要喝點什么？”
記者：“有什么？”
服務(wù)員：“氣泡水、普通水都可以?！?/strong>
隨后，記者和服務(wù)員確認(rèn)，普通水就是免費(fèi)提供的檸檬水，而酒水單上有一頁寫明，“依云天然礦泉水/帶氣礦泉水，法國”，750毫升標(biāo)價是88元。
當(dāng)記者表明身份后，餐廳經(jīng)理孔女士告訴記者，最近他們確實因為顧客投訴的事情有一些困擾。
“當(dāng)天我們詢問客人要喝點什么，還沒來得及說氣泡水還是礦泉水，那位男士就說礦泉水?！?/p>
孔經(jīng)理解釋，客人需要礦泉水，她不可能給客人拿來一個其他的東西，而且服務(wù)員拿來一瓶瓶裝水后，顧客即便當(dāng)場提出疑問，比如詢問價格或是表明不需要收費(fèi)的水，他們都可以當(dāng)場更換。
“但是我們拿來瓶裝水后，顧客沒有提出疑問，而且喝完以后又加了一瓶，我們服務(wù)員還進(jìn)行了二次確認(rèn)，問是不是礦泉水，對方說是的。”
孔經(jīng)理直言，對于顧客提出的沒有告知費(fèi)用一事，他們已經(jīng)給客人提供了酒水單，“如果拿著一瓶水到客人面前，說這瓶水88元，需要打開嗎？這樣也不合適?！?/p>
孔經(jīng)理說，早在兩三年前，服務(wù)員確實會問客人“喝氣泡水、礦泉水還是……”，因為有的客人只喝瓶裝水，對水質(zhì)有要求，但是收到部分顧客的反饋后，如今會把“免費(fèi)水”加在詢問的話語里，也是為了避免誤解。
另一位服務(wù)員告訴記者，就像顧客去商場買衣服，不可能看到顧客拿起一件衣服，店員就上去說一百塊、兩百塊，更多的是等顧客詢價，店員再進(jìn)行解答。
如今，因為接到“茉莉”的投訴，餐廳已經(jīng)將176元原路退還。
餐廳提供給了酒水單，還需要告知飲品的具體費(fèi)用嗎？對于“茉莉”的遭遇，記者注意到，網(wǎng)友支持與反對的意見都有。
網(wǎng)友“美少女沙拉醬”留言道：“之前好多餐廳都是，屁股剛沾著椅子就問你要礦泉水還是氣泡水，自從我和我老公一個要了氣泡水一個要了礦泉水，上過當(dāng)之后，每次要么先問好，要么不要錢的檸檬水?！?/p>
“茉莉”則回復(fù)稱，她認(rèn)為這種餐廳就是故意的，明明可以更清晰地提示顧客“依云礦泉水”還是“免費(fèi)檸檬水”，非要用一些可能會誤導(dǎo)的話術(shù)，不然誰會買他們88元/瓶的礦泉水？
還有一位網(wǎng)友稱，她前幾天吃了個西餐，一進(jìn)去還在脫外套，服務(wù)員就問要不要倒杯水，甚至都沒問礦泉水還是氣泡水，結(jié)果一瓶就是一百多塊錢。
另一位網(wǎng)友表示，既然酒水單上都有，那礦泉水、氣泡水和紅酒可樂果汁就沒有區(qū)別，進(jìn)門問一句“您想喝點什么”就不會造成誤解，“只把這兩個聽起來就像免費(fèi)的水拿出來問不就是故意誤導(dǎo)嗎，都收費(fèi)的話怎么不把所有的飲品品類都報一遍”？
相反，有不少網(wǎng)友認(rèn)為“茉莉”的做法也有一些“瑕疵”。
“礦泉水當(dāng)然要收費(fèi)了，這在哪都是一樣啊，瓶裝水都是要收費(fèi)的，你不要收費(fèi)的水就應(yīng)該當(dāng)場說清楚?！?/p>
網(wǎng)友“遠(yuǎn)方”說道。
還有人表示，在家以外的地方看到東西不是該禮貌地問一句是否收費(fèi)，再決定要不要消費(fèi)嗎？提供免費(fèi)水和瓶裝礦泉水必須免費(fèi)好像不是一個概念吧？
對此，您怎么看呢？
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