近日，有乘客在社交平臺(tái)發(fā)文稱，國泰航空在航班上誤將酒當(dāng)作飲用水遞給其3歲兒子，引發(fā)廣泛關(guān)注。
航班內(nèi)部
據(jù)該乘客描述，4月24日，她和家人搭乘從香港飛往倫敦的國泰航空CX255航班，孩子是單獨(dú)的座位。空姐在派餐時(shí)，他們幫孩子選了雞肉跟水，過了一陣子，孩子表示這杯“水好酸”。她接過去喝了一口，發(fā)現(xiàn)是白葡萄酒。
該乘客還表示，當(dāng)時(shí)跟乘務(wù)員反饋，對(duì)方居然只看一眼然后拿走酒，給他們水后就走了。因他們向機(jī)上其他乘務(wù)員反映，并堅(jiān)持要找醫(yī)生，之后對(duì)方才廣播找來一名女醫(yī)生，醫(yī)生看后示意孩子不需要處理。由于擔(dān)心酒精對(duì)幼兒有害，“我每30分鐘要檢查他(小孩)的狀況，完全沒睡好，做錯(cuò)事的乘務(wù)員從頭到尾，都沒有道歉?！?/p>
國泰航空客服回復(fù)
針對(duì)此事引發(fā)的質(zhì)疑，極目新聞?dòng)浾咧码妵┖娇湛头幻ぷ魅藛T表示，此事公司已派專人進(jìn)行處理，正與乘客進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)讓乘客滿意。
據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，7日，國泰航空企業(yè)事務(wù)部回應(yīng)稱，“國泰航空對(duì)發(fā)生在4月24日從香港飛往倫敦的CX255航班上，誤將含酒精飲料提供給未成年顧客的事件，表達(dá)深切歉意。事情發(fā)生后，我們的機(jī)組同事聯(lián)絡(luò)機(jī)上醫(yī)療人員，并咨詢了獨(dú)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)以確保這名乘客的安全，同時(shí)提供相關(guān)的協(xié)助和支援?！?/p>
國泰航空企業(yè)事務(wù)部表示，“航機(jī)抵達(dá)后，有關(guān)乘客及其家人已如常離開機(jī)艙。國泰航空高度重視此次事件，并立即啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，確保采取適當(dāng)?shù)母M(jìn)行動(dòng)，并已提出補(bǔ)償方案。我們會(huì)繼續(xù)向乘客及其家人提供適切的支援?！?/p>
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