5月7日午間，#京東外賣 超時#登上微博熱搜，有多名網(wǎng)友反映近期訂購外賣時出現(xiàn)沒有騎手接單、外賣超時等情況。對此，京東客服表示，高峰期可能確實會出現(xiàn)騎手接單有延遲的情況，外賣訂單配送情況與用戶所在城市、訂餐時的天氣等因素均有關(guān)，非特殊情況下一般能準時送達，但高峰期或天氣影響情況下可能會有所延遲，平臺目前也有超時20分鐘免單的活動。