心相印這個(gè)牌子，不管到哪大家都能看到，出門(mén)沒(méi)帶紙隨便去商店買(mǎi)一包的時(shí)候，老板拿出的一定是這個(gè)小包紙，也算是物美價(jià)廉的存在了。
但是最近，心相印的客服卻突然辱罵消費(fèi)者，聊天記錄內(nèi)容讓大家十分氣憤，不僅是辱罵，還揚(yáng)言：賠償您1000元冥幣，這種言語(yǔ)更是侮辱消費(fèi)者，網(wǎng)友紛紛跑到官方評(píng)論區(qū)要說(shuō)法。
心相印品牌歷程
說(shuō)起心相印，大家對(duì)它的印象可能是性?xún)r(jià)比比較高，很多人都喜歡用這個(gè)紙，覺(jué)得它不易破，家里常備都是它。
它也很給力，一直以良好的品牌和優(yōu)秀的品質(zhì)在持續(xù)的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)一度是用紙行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在2003年，成為國(guó)家質(zhì)檢總局的“國(guó)家免檢產(chǎn)品”，可見(jiàn)它們家質(zhì)量確實(shí)沒(méi)的說(shuō)。
心相印老總許連捷一生積德行善，是很多人的榜樣，他曾表示誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是做生意的基礎(chǔ)，所以很多人愿意去選擇心相印。
但是最近，卻發(fā)生了一件讓人十分氣憤的事，心相印的客服辱罵并詛咒消費(fèi)者，并且態(tài)度囂張說(shuō)隨便去投訴。
客服罵人記錄曝光
事情的起因是一位女士去年在他家買(mǎi)了廚房紙，因?yàn)楹糜盟越衲暧謥?lái)光臨店鋪，買(mǎi)了一包殺菌濕巾，但是后來(lái)看到均價(jià)2件44.9，就想去問(wèn)問(wèn)客服是什么意思。
于是女士點(diǎn)開(kāi)旗艦店，輸入2件44.9這句話(huà)，發(fā)出去之后還沒(méi)等女士把剩下要說(shuō)的話(huà)的打完，客服很快就已讀回話(huà)，但卻回的卻是辱罵消費(fèi)者的話(huà)。
客服作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該有最起碼得職業(yè)素養(yǎng)，這位女士?jī)H僅只是打出一句44.9就被這樣辱罵，這店鋪客服人員著實(shí)有問(wèn)題。
然而我們看到，這個(gè)心相印官方旗艦店的店名下面，卻寫(xiě)著金牌客服這四個(gè)金燦燦的字，這確實(shí)有點(diǎn)諷刺。
看著客服這樣的辱罵回應(yīng)，本來(lái)這位女士以為是后臺(tái)bug，出了錯(cuò)誤，誰(shuí)知道這位專(zhuān)屬顧問(wèn)22號(hào)客服，居然回了一句：親親這邊補(bǔ)償您1000元冥幣，這位客服是不是有些不理智了。
這不是公然侮辱咒罵消費(fèi)者嗎，此時(shí)女士還沒(méi)有意識(shí)到什么，還在執(zhí)意的在對(duì)話(huà)中說(shuō)轉(zhuǎn)人工，并詢(xún)問(wèn)對(duì)面是不是人工。
可能如果此時(shí)商家轉(zhuǎn)接正常人工客服這件事也就罷了，但是這位專(zhuān)屬顧問(wèn)22號(hào)客服實(shí)在是囂張啊，居然回答他就是人工，在此之前還不停地辱罵消費(fèi)者。
這時(shí)候就有些不理解了，為什么要不停地罵人家呢，這位女士到底做錯(cuò)了什么。
關(guān)鍵是下面客服來(lái)了句最讓人生氣的話(huà)，他居然拉著店鋪下水，說(shuō)：“我們店客服經(jīng)常這樣回復(fù)，投訴也沒(méi)有用，要是有用，這店鋪早關(guān)門(mén)了?！?/strong>
這客服的語(yǔ)氣真的很?chē)虖?，敢說(shuō)出投訴有用，店鋪早就關(guān)門(mén)了這種話(huà)，網(wǎng)友看了表示隔著屏幕都想給他兩下，可是如果一位女士被辱罵也就算了，官方報(bào)道有好幾個(gè)顧客都被罵，到底咋回事。
不過(guò)到底事情來(lái)龍去脈是什么，還是得打上個(gè)問(wèn)號(hào)，據(jù)網(wǎng)友反映，自己也曾在這里買(mǎi)過(guò)抽紙，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題也找過(guò)客服，可是客服卻冷嘲熱諷的，這下終于有人出手整治了。
看來(lái)這家店的客服一直都很?chē)虖垼堑赇伱碌慕鹋瓶头钦厥?，明明消費(fèi)者都已經(jīng)發(fā)聲，還說(shuō)出終于有人出來(lái)整治這句話(huà)，說(shuō)明問(wèn)題真的很大。
但是也有網(wǎng)友表示，自己就是做客服的，一般有規(guī)定辱罵客人會(huì)遭到處罰，所以客服們一般不會(huì)主動(dòng)去罵消費(fèi)者。
并且這位網(wǎng)友猜測(cè)這位客服可能是為了報(bào)復(fù)公司，也可能是顧客先罵了客服，為了拿到賠償，所以才會(huì)這樣。
在未調(diào)查清楚之前，大家誰(shuí)都不知道事情的來(lái)龍去脈，僅憑兩張截圖也不能說(shuō)明什么，但是客服辱罵的各種言論，確實(shí)讓大家很生氣。
對(duì)方還是位孕婦，一旦因?yàn)檫@件事情緒激動(dòng)傷了孩子，后果真的不可設(shè)想。
官方賬號(hào)被沖淪陷
即使來(lái)龍去脈還沒(méi)有弄清楚，大多數(shù)網(wǎng)友也對(duì)這幾個(gè)對(duì)話(huà)感到生氣不已，同為消費(fèi)者，心理都一樣，所以大家都跑到心相印的官網(wǎng)評(píng)論區(qū)討說(shuō)法。
更是有位疑似心相印的員工跳出來(lái)，指責(zé)自家公司內(nèi)部的不良情況，居然說(shuō)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不是銷(xiāo)毀，而是換個(gè)日期繼續(xù)賣(mài)出去。
這真是讓廣大消費(fèi)者心寒，各位網(wǎng)友不說(shuō)話(huà)，只是一味的點(diǎn)贊讓更多的消費(fèi)者看到這個(gè)評(píng)論，希望以后避雷這家紙巾。
還有其他網(wǎng)友的評(píng)論更是犀利，直接說(shuō)：買(mǎi)紙可以用冥幣嗎，這真的是戳人心窩子的評(píng)論，不知道官方看到這個(gè)會(huì)怎么想，是不是和消費(fèi)者一樣覺(jué)得很委屈。
要不說(shuō)這屆網(wǎng)友很有才，居然能想到用天地銀行支付，真的讓人笑掉大牙，但是這些評(píng)論雖然帶點(diǎn)指向性，其實(shí)也是想替消費(fèi)者抱不平，大家都想被好好對(duì)待。
不過(guò)不光有大家對(duì)客服態(tài)度不好的批判，還有對(duì)紙巾質(zhì)量問(wèn)題的差評(píng)，而且還不止一個(gè)評(píng)論說(shuō)質(zhì)量有問(wèn)題，退貨沒(méi)人理。
要是一個(gè)商家不僅質(zhì)量不好，客服態(tài)度還差，那真是雪上加很多層霜了。
這一件事件剛出，心相印的官方就馬上進(jìn)行調(diào)查，初步結(jié)果是賬號(hào)被盜號(hào)，異地登錄了，這結(jié)果網(wǎng)友可是不買(mǎi)賬，表示怎么出事就是異地登錄，是不是該臨時(shí)工背鍋了。
官方還稱(chēng)會(huì)對(duì)這家店鋪?zhàn)龀鼋导?jí)懲罰，以及對(duì)涉事客服進(jìn)行頂格處罰，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者做出賠償，其實(shí)官方的介入非常迅速，但是就是這個(gè)結(jié)果讓大家真的不是很滿(mǎn)意。
結(jié)語(yǔ)
這次心相印客服辱罵消費(fèi)者事件，再加上“德子土”雞事件，商家層出不窮的有問(wèn)題，可是這些老板的初心不都是誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)嗎。
網(wǎng)絡(luò)上有各種各樣的店鋪，我們作為消費(fèi)者，一定要擦亮眼睛，注意辨別正品旗艦店，買(mǎi)物美價(jià)廉的商品。
信息來(lái)源：
抖音@新黃河：《心相印官方旗艦店客服辱罵消費(fèi)者？心相印回應(yīng)：正在排查具體情況》2025-5-09
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