2025年5月6日，一條扣款消息讓謝先生陷入了疑惑當中。在毫無通知的情況下，一嗨租車通過支付平臺的自動扣款，從其賬戶中劃走了1098.42元。當事人謝先生向一嗨租車客服詢問扣款緣由時，得到的答復是他5年前租車時產(chǎn)生了一次違章，但對方并沒有向謝先生提供相關證明。揚子晚報紫牛新聞記者聯(lián)系上當事人謝先生，他表示經(jīng)交涉，一嗨租車已將扣除的款項返還給他。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一嗨租車平臺，有此莫名扣款遭遇的用戶不止謝先生一人。
用戶時隔五年被扣款 客服告知此前訂單產(chǎn)生違章
今年5月6日，謝先生在查看第三方支付平臺賬單時發(fā)現(xiàn)一筆1098.42元的扣款，“最開始我以為是我的信用卡被盜刷了，后來我去支付寶翻訂單，發(fā)現(xiàn)是一嗨租車那邊有扣款?！敝x先生說。他先是撥打一嗨租車客服電話，卻因沒有人工選項未能接通，之后聯(lián)系支付平臺，平臺稱：“這是跟商家之間的一個糾紛，需和商家溝通?！?/p>
謝先生再次致電一嗨租車，終于聯(lián)系上人工客服?！拔耶敃r問他們?yōu)槭裁纯哿诉@筆錢，扣款的憑據(jù)是什么？因為我在小程序里沒有看到任何跟這筆錢相關的訂單，我所有的訂單列表都是空的?！敝x先生隨即按照客服要求，上傳支付截圖作為證明，仍沒有得到回信。他再次致電客服，對方告知他在2020年租車期間有一個3分的違章記錄，所以才進行了此次扣款。
謝先生查詢發(fā)現(xiàn)，在2020年4月及5月他確實通過第三方平臺用“信用免押”的方式在線下單租用過一嗨租車的車輛。他在租車過程中確實有違章行為，但并非一嗨租車所指的情況?！拔沂窃?月租他們其中一輛車時發(fā)生了違章，但在現(xiàn)場掃碼繳費已經(jīng)處理完成了。”
用戶求取違章記錄受阻 事件并非個例
謝先生要求一嗨租車提供完整證據(jù)鏈?！拔倚枰麄兠鞔_告知違章發(fā)生的具體時間、地點、詳細經(jīng)過以及違章與我的租車訂單是如何對應的。他們扣這筆錢，我可以理解為是違章代辦費用，但他們必須提供代辦的執(zhí)行記錄、回執(zhí)憑單等相關憑證。”
后續(xù)溝通中，一嗨租車工作人員堅稱謝先生2020年有違章所以扣款，但當謝先生詢問依據(jù)時，對方稱：“車已經(jīng)賣了，賣掉的車是查不到違章相關記錄的，也查不到相關辦理記錄”。謝先生詢問對方：“既然車都已經(jīng)賣了，違章的記錄查不到，辦理的記錄也查不到，你們是用什么依據(jù)來扣我的款的？”對方無法給出合理答復。
5月8日下午，謝先生向紫牛新聞記者透露，目前那筆扣款已經(jīng)返還到他的賬戶中。不過，對一嗨租車此次違章扣款的依據(jù)，他仍心存疑慮。
記者在網(wǎng)絡平臺搜索發(fā)現(xiàn)，此事件并非個例，用戶杜先生也在平臺發(fā)帖。2020年1月，杜先生通過“信用免押”方式在一嗨租車租賃了一輛SUV?？稍?025年5月6日，杜先生的網(wǎng)絡支付賬戶突然被一嗨租車自動扣款1100元。發(fā)現(xiàn)扣款后，杜先生立即聯(lián)系一嗨租車客服，得到的答復是該扣款源于2020年1月租車后的違章，包含200元違章罰款及900元違約金。當杜先生詢問違章具體信息，如違章地點、類型以及平臺是否聯(lián)系過他，扣款前為何不再提醒等問題，并要求對方提供相關材料時，客服回應稱“系統(tǒng)顯示未處理”，也未能出示有效的違章記錄或處罰決定書。5月8日，杜先生告訴記者，已收到了一嗨租車全額退還的1100元。
工作人員回應：系統(tǒng)升級問題 未通知確存在疏漏
5月9日，針對杜先生、謝先生遇到的問題，紫牛新聞記者聯(lián)系到了一嗨租車的工作人員，工作人員回復稱：“5月之后我們系統(tǒng)升級了一下，系統(tǒng)迭代以后出現(xiàn)了一點小問題，導致對一些違章發(fā)起扣款，所以才出現(xiàn)這樣的問題?！睂τ谟脩舴答伩劭钋拔词盏酵ㄖ膯栴}，公司回復記者稱：確實存在疏漏，目前公司已全額為用戶進行退款。
工作人員向記者提供了公司后臺關于謝先生、杜先生的違章記錄以及2020年發(fā)送的違章短信及語音發(fā)送內(nèi)容截圖。記者隨即詢問工作人員能否出示交管部門的相關憑證，工作人員表示：“這個暫時提供不了，當時都是可查的。收到用戶反饋的情況，我們核實后也當即進行了退款?！?/p>
交通違章處理有時間要求 且追訴期為兩年
記者咨詢了交管部門，相關人員表示，交通違法處理有一定時間要求?，F(xiàn)場被交警查到并開具處罰決定書的，須在15日內(nèi)到指定銀行繳納罰款，超過15天未處理，每天會收取3%的滯納金，但滯納金總額不會超過罰款本金。對于非現(xiàn)場違法，指由道路上設置的違法監(jiān)控設備記錄或違法停車被貼條記錄的交通違法行為。此種情況，駕駛人只要在下次驗車前將非現(xiàn)場違法處理完即可。處理前不會產(chǎn)生滯納金。
知名律師河南澤槿律師事務所主任付建認為如果用戶確實存在違章行為，而平臺為其代辦處理違章的應當提前由雙方約定獲得授權，如果在訂立的使用協(xié)議中，雙方?jīng)]有就委托代為處理事故違章達成協(xié)議，平臺也不能事先代為處理事故事后扣款。
付建認為租車平臺無故扣款肯定是不對的。根據(jù)規(guī)定，違法行為在二年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰，因此交通違章的追訴期為兩年。平臺無法出具交管部門的懲罰單，也未事先征得對方同意的前提下，擅自扣除款項是不合法的。消費者在消費時享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。在未經(jīng)消費者同意時自動扣款，侵犯了消費者的知情權。除此之外，在未經(jīng)通知未提供單據(jù)的情況下扣款還侵犯了消費者財產(chǎn)權。
（圖片均由受訪者提供）
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅
視頻剪輯 馬斌
編輯 張冰晶
主編 陳迪晨
校對 石偉
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