近日，有網(wǎng)友發(fā)帖反映，稱其在乘坐阿聯(lián)酋航空飛機時，點了一杯茶水但空姐端上來了熱茶，隨后身旁的乘客起身，熱水澆在了她的大腿上，造成二級燙傷，事后阿聯(lián)酋航空一直不愿承擔責(zé)任。在評論區(qū)，阿聯(lián)酋航司北京辦事處回復(fù)，誠摯致歉，客訴部門多次郵件溝通并推進處理此事，期待繼續(xù)采用書面方式保持溝通，爭取讓事件盡早妥善解決。
5月9日，當事人陳女士告訴瀟湘晨報記者，事發(fā)去年五月份，她當時坐飛機去迪拜旅游，坐的商務(wù)艙，想點一杯茶水，空姐遞來了菜單，她指著菜單上的“甘菊茶”點頭說yes，后來空姐卻拿來一杯熱茶，把玻璃杯放在小桌板上。看著茶水在冒煙，她沒有立刻喝，半分鐘后她旁邊的乘客剛睡醒起身去上廁所，出來的時候弄倒了桌板，熱水灑在了大腿上，一塊皮被燙掉了，留下可怖的傷口。
陳女士大腿被熱茶燙傷，傷口可怖。圖/受訪者提供
陳女士說，被燙傷后心臟都在疼，話都說不出來，空姐拿來礦泉水沖洗和燙傷藥，但是沒什么用，忍到飛機落地，機場來了車把她接到機場診所，在診所也沒有得到很好的治療，期間也沒有機組的工作人員來看望。后來陳女士自己叫車去了酒店，還在迪拜的醫(yī)院做了檢查，結(jié)果是二級燙傷。在迪拜的醫(yī)院陳女士也沒有得到很好的治療，就回國看醫(yī)生了，在汕頭的醫(yī)院診斷也是二級燙傷。
陳女士提供的國內(nèi)外兩張病歷，傷情均顯示為二級燙傷。圖/受訪談提供。
阿聯(lián)酋航司三月發(fā)來郵件回復(fù)，稱沒有證據(jù)標明航司和乘務(wù)員存在過錯，不承擔賠償。圖/受訪者提供。
在向多方求助無果后，陳女士在網(wǎng)上曝光了自己的遭遇，此后再次收到阿聯(lián)酋航司的郵件回復(fù)，稱愿意承擔醫(yī)藥費，但要求簽署免責(zé)協(xié)議。陳女士不接受，她要求阿聯(lián)酋航司正式的道歉，除了醫(yī)藥費還要賠償精神損失等費用。陳女士稱，在考慮起訴阿聯(lián)酋航司維權(quán)。
阿聯(lián)酋航司四月底再次郵件回復(fù)，稱報銷醫(yī)療費用，但需要簽署免責(zé)函。圖/受訪者提供。
5月9日，記者在陳女士的帖子下發(fā)現(xiàn)，名為阿聯(lián)酋航空Emirates的賬號，該賬號主體為阿聯(lián)酋航司北京辦事處，4月29日曾評論，“看到您的筆記，我們深感惋惜。對于您在此意外事件中的不幸遭遇，我們再次誠摯致歉。這段時間我們持續(xù)關(guān)注到您的評論，并及時將事件反映給我們的客訴部門-客戶事務(wù)部（Customer Affairs），了解到這一年來客訴部門有多次與您郵件溝通并推進處理此事。
阿聯(lián)酋航司在陳女士評論區(qū)下的回復(fù)。網(wǎng)絡(luò)截圖。
客訴部門已就此事作出細致方案，但出于用戶隱私的保護，不便在此列出。我們明白這數(shù)個月您肯定不好受，期待您能繼續(xù)采取書面方式與客訴部門保持順暢溝通，爭取讓事件盡早妥善解決，同時能盡快走出此事件的陰霾。記者私信該賬號表達采訪請求，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
瀟湘晨報記者 錢嘉鑫
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