亚洲福利视频免费在线观看,亚洲av成人久久久久,久久最新视频中文字幕,视频亚洲av,亚洲精品国产福利一区二区三区

文：互聯(lián)網(wǎng)江湖作者：劉致呈

一則新聞，把猿輔導(dǎo)送上風(fēng)口浪尖。

4月23日晚，猿輔導(dǎo)武漢公司一位老師猝死。

4月25日，猿輔導(dǎo)回應(yīng)：“李某某是公司優(yōu)秀的員工，加入公司的5年時(shí)間，工作上愛(ài)崗敬業(yè)，有責(zé)任感，業(yè)績(jī)表現(xiàn)一貫保持優(yōu)秀……同事發(fā)生意外期間，正值武漢公司員工倒休假期，當(dāng)日所在團(tuán)隊(duì)沒(méi)有安排加班?！?/p>

回應(yīng)一石激起千層浪，迅速登上微博熱搜。

這回應(yīng)，堪稱一場(chǎng)教科書級(jí)的公關(guān)災(zāi)難。

你看網(wǎng)友評(píng)論：

然后媒體、網(wǎng)友開始細(xì)數(shù)猿輔導(dǎo)過(guò)去的種種“劣跡”。

比如，2023年4月，封面新聞曾報(bào)道過(guò)涉事公司超長(zhǎng)加班情況。加班超時(shí)在猿輔導(dǎo)似乎是個(gè)常態(tài)。

再比如，當(dāng)時(shí)猿輔導(dǎo)工作人員回復(fù)封面新聞公司在考慮擴(kuò)招人員，以減輕員工加班壓力。后來(lái)，仍有離職員工表示，超長(zhǎng)加班情況依然存在。

天眼查APP司法案件信息顯示，僅猿起（武漢）科技有限公司，就有數(shù)起案件，其中涉及勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)合同糾紛的就有10起。

事情發(fā)生后，當(dāng)?shù)厝松缇忠呀?jīng)介入調(diào)查，輿情仍在發(fā)酵。而就在事發(fā)后，猿輔導(dǎo)還在宣傳自家的AI大模型能力。

事件終會(huì)有真相，輿情需要平息，但斯人已逝，家屬的傷痛卻難以抹平。

這世態(tài)間的炎涼苦澀，冷暖自知。

一場(chǎng)教科書的災(zāi)難級(jí)公關(guān)

官方的回應(yīng)文本，是經(jīng)歷過(guò)細(xì)細(xì)打磨的，無(wú)論是肯定過(guò)世員工的成績(jī)，還是肯定愛(ài)崗敬業(yè)的精神，都是試圖安撫公眾情緒。

然后，馬腳還是不小心露了出來(lái)。

回應(yīng)中一句：“該同事發(fā)生意外期間，正值武漢公司員工倒休假期，當(dāng)日所在團(tuán)隊(duì)沒(méi)有安排加班?！?/strong>再度點(diǎn)燃公眾情緒。

回應(yīng)乍一看沒(méi)有問(wèn)題，但忽視了情緒，撥動(dòng)了打工人最敏感那根神經(jīng)。

公眾要的不是一個(gè)冰冷的回應(yīng)，而是一個(gè)真誠(chéng)地道歉，一個(gè)負(fù)責(zé)到底的表態(tài)。

你看前陣子同樣身處風(fēng)波中的小米，處理得就很得當(dāng)。

雷軍微博誠(chéng)懇道歉，上海車展低調(diào)出展，原定于上海車展期間亮相的YU7也延后了。天大地大，公眾情緒最大，企業(yè)業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略都要往后考慮。

這就是小米的公關(guān)的格局和能力。

從輿情控制的角度看，事實(shí)真相當(dāng)然有必要澄清，但用一個(gè)合適的方法很重要。

拿猿輔導(dǎo)這事兒來(lái)說(shuō)，是不是倒休假期，有沒(méi)有安排加班，不應(yīng)該由當(dāng)事方之一的企業(yè)來(lái)說(shuō)明，后續(xù)的社保部門，勞動(dòng)監(jiān)察部門自會(huì)給出結(jié)果。

公關(guān)部又何必畫蛇添足？

輿情處理，第一件事是要照顧公眾情緒，而不是表達(dá)企業(yè)自身的訴求，回應(yīng)公告里一個(gè)用詞不當(dāng)，就能再次把涉事品牌送上輿論場(chǎng)的審判席。

很不幸，猿輔導(dǎo)的這一份回應(yīng)，堪稱災(zāi)難級(jí)。

這種勞資矛盾、T0P級(jí)的輿情，品牌公關(guān)處理不好，是會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果的。

如何這次輿情處理不好，猿輔導(dǎo)這個(gè)品牌，可能就此會(huì)被貼上“血汗工廠”的標(biāo)簽。富士康“血汗工廠”的標(biāo)簽貼了多少年？現(xiàn)在撕掉了嗎？一個(gè)負(fù)面的品牌標(biāo)簽貼上去容易，要撕下來(lái)，恐怕是難上加難。

先不說(shuō)品牌污點(diǎn)會(huì)帶來(lái)商譽(yù)資產(chǎn)折損的問(wèn)題。品牌形象受影響，不可能不影響業(yè)務(wù)。

猿輔導(dǎo)干的是一門什么生意？是教育。

什么是教育？四個(gè)字：教書育人。

也因此，教育企業(yè)是最應(yīng)有正能量和正向價(jià)值觀的企業(yè)，尤其是做K12教育的平臺(tái)。

道理很簡(jiǎn)單，拿猿輔導(dǎo)來(lái)說(shuō)，猝死事件之后，如果猿輔導(dǎo)被輿論貼上了“血汗工廠”的標(biāo)簽，這門教書育人的生意還有用戶基礎(chǔ)嗎？

用戶的角度看，作為一個(gè)孩子的家長(zhǎng)，在教育這事兒上，你還敢用有這樣價(jià)值觀問(wèn)題公司的產(chǎn)品和服務(wù)？

要知道，用戶在孩子面前是家長(zhǎng)，老板面前同樣是打工人。對(duì)這類負(fù)面事情，也更加感同身受。

畢竟這年頭兒，誰(shuí)不經(jīng)常加個(gè)班？

這種影響，可能顯現(xiàn)得沒(méi)那么快，但持續(xù)的時(shí)間很長(zhǎng)，后續(xù)會(huì)不會(huì)在猿輔導(dǎo)各個(gè)業(yè)務(wù)線表現(xiàn)出來(lái)，還需要持續(xù)觀察。

成功的危機(jī)公關(guān)，價(jià)值觀是底色

既然可能影響業(yè)務(wù)，那么面對(duì)突然到來(lái)的輿情究竟該怎么辦？

答案也很簡(jiǎn)單，挨打要立正。

這個(gè)道理，講了無(wú)數(shù)遍，但凡有點(diǎn)公關(guān)常識(shí)的人也都知道，但現(xiàn)實(shí)中卻很難做到。

拿猿輔導(dǎo)這事兒來(lái)說(shuō)，把所謂的加班文化、考核制度給改了，員工該放假的放假，人手不夠就招人，給足家屬撫恤金和補(bǔ)貼。

做什么，比說(shuō)什么要重要得多。

這過(guò)程中也許會(huì)付出一些成本，但是總有一天需要為過(guò)去的欠賬買單，只要教育的生意還能做下去，用戶的信任度還在，大不了再多花些時(shí)間賺回來(lái)。

俗話說(shuō)，浪子回頭金不換，又何況是猿輔導(dǎo)這樣一家知名企業(yè)呢？

做生意要賺錢，但更需要有價(jià)值觀。

一場(chǎng)力挽狂瀾的公關(guān)里，價(jià)值觀始終是最亮的底色。

老實(shí)講，企業(yè)加班的情況很多，不只是K12教育企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加班的更多，但凡事兒要有個(gè)度。最起碼給夠錢，按照大廠的薪資標(biāo)準(zhǔn)，不缺愿意加班的員工，工作效率也能提上去。

解決方案看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但其實(shí)很難執(zhí)行。

因?yàn)?，方案?bào)到老板那兒，大概率通不過(guò)，老板考慮的是什么？是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，是公司經(jīng)營(yíng)效率的最大化，讓老板批錢這事兒，比上天攬?jiān)逻€難。

從我自己的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)看，大部分老板是不懂公關(guān)的，也很少有老板真的愿意為社會(huì)情緒花錢。

你看，猿輔導(dǎo)被詬病加班、管理嚴(yán)苛這事兒也不是一天兩天了。再加上K12行業(yè)這兩年也確實(shí)很難，而且被吐槽996、007的也不只是猿輔導(dǎo)一家。如果我是老板，我也會(huì)想：“憑啥我要花這個(gè)錢？”

反過(guò)來(lái)看，為什么這類事件輿情情緒反應(yīng)這么大？因?yàn)?strong>大家怕的不是加班，也不怕制度管得嚴(yán)，而是怕資本對(duì)底層勞動(dòng)的擠壓成為一種常態(tài)。

某種程度上，情緒不只是情緒，也是一種民意。

尤其是作為一家教育公司，對(duì)于這種民意更應(yīng)該有敏感度。

在廣大網(wǎng)友眼里，K12行業(yè)是帶有某種原罪的。教育焦慮是誰(shuí)炒起來(lái)的？生育率是誰(shuí)壓下去的？

壓在人們頭上的三座大山里，首當(dāng)其沖的就是教育這門生意。所以，做教育的企業(yè)，應(yīng)該比任何行業(yè)都謹(jǐn)言慎行。

作為教育企業(yè)的公關(guān)，更應(yīng)如此。

任正非一次內(nèi)部講話時(shí)曾經(jīng)這么談公共關(guān)系：“公共關(guān)系的真正目的，是幫助公司減少一點(diǎn)阻力，你們（公關(guān)）不是一個(gè)進(jìn)攻型的組織。不是強(qiáng)勢(shì)部門，而是做一個(gè)和事佬。公共關(guān)系過(guò)于激進(jìn)帶來(lái)的后果是什么？阻力會(huì)更大。因?yàn)槲覀儽旧砭拖褚话训蹲?，已?jīng)插得很深了，如果你們還推一下刀子，那么阻力只會(huì)更大。”

任老這話很通俗易懂，總結(jié)起來(lái)就是：公關(guān)關(guān)系的本質(zhì)，是用“和事佬”的方式，來(lái)“拉攏人心”。

面對(duì)輿論美團(tuán)是怎么做的？加大投入幫助弱勢(shì)騎手群體，持續(xù)弘揚(yáng)正能量、價(jià)值觀，彰顯騎手作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的重要價(jià)值。

怎么做“和事佬”是一門學(xué)問(wèn)，怎么面對(duì)億萬(wàn)網(wǎng)友來(lái)拉攏人心則是一門藝術(shù)。

短視頻時(shí)代，情緒公關(guān)該怎么做？

事后復(fù)盤最近的這些熱點(diǎn)，對(duì)于怎么做公關(guān)這事兒，感悟又更深了一點(diǎn)。

大多數(shù)企業(yè)，面對(duì)公眾情緒都有一種“力有不逮”的感覺(jué)，要么是礙于品牌自己有偶像包袱，要么就是不愿意花那點(diǎn)成本。

短視頻時(shí)代的公關(guān)，早已不同往日，圖文時(shí)代的公關(guān)是處理事兒，而短視頻時(shí)代，處理情緒，遠(yuǎn)比處理事兒要重要得多。

處理情緒的過(guò)程中，光有理還不行，你得有“同理心”，得站在用戶的角度去換位思考，說(shuō)得更直白些，短視頻時(shí)代的公關(guān)，本質(zhì)上，不是“事實(shí)公關(guān)”，而是“情緒公關(guān)”。

伺候情緒，給人情緒價(jià)值這事兒，其實(shí)并不容易。

短視頻時(shí)代，企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻身在輿論場(chǎng)。也因此，無(wú)論是公關(guān)還是老板，要做兩件事。

1 給到公眾好的素材。

比如去年春節(jié)東哥給老鄉(xiāng)發(fā)福利，最近跟京東外賣小哥吃飯，這些本身就是很有傳播力的素材。然后素材被加工，裹挾著情緒快速傳播。