來(lái)源|Tech星球
文|林京
小區(qū)樓下的快遞柜，正在靠狂推副業(yè)賺錢(qián)。
如今，在豐巢快遞柜的屏幕上，寄取快遞只占據(jù)三分之一的位置，其余空間則被“儲(chǔ)物服務(wù)”、“生活服務(wù)（洗衣洗鞋）”、“空調(diào)拆機(jī)清洗”等占據(jù)。
截止目前，豐巢擁有33萬(wàn)組智能快遞柜，覆蓋了超過(guò)20.9萬(wàn)個(gè)小區(qū)。這些快遞柜曾經(jīng)主要承擔(dān)著解決“從快遞站點(diǎn)到消費(fèi)者手中”這最后一公里的配送痛點(diǎn)，如今正在嘗試越來(lái)越多的跨界業(yè)務(wù)。
硬幣的另一面是，豐巢近期也頗為動(dòng)蕩，不僅遞交的招股書(shū)已經(jīng)超過(guò)6個(gè)月未更新，呈現(xiàn)失效狀態(tài)，管理層也迎來(lái)巨震。
企查查信息顯示，4月3日，原執(zhí)行董事周湘東、徐育斌退出豐巢董事名單，李秋雨新進(jìn)為董事。徐育斌為豐巢創(chuàng)始人，此前一直擔(dān)任豐巢董事長(zhǎng)及CEO，目前仍是豐巢的法定代表人，周湘東則是豐巢的CFO。而新晉的李秋雨自2018年6月起擔(dān)任順豐控股投資并購(gòu)部負(fù)責(zé)人，目前在11家順豐系企業(yè)擔(dān)任高管。
內(nèi)外壓力之下，豐巢加碼布局的副業(yè)，會(huì)是一門(mén)好生意嗎？
小區(qū)樓下的快遞柜，瘋狂押注洗護(hù)和家政
在豐巢的招股書(shū)里，衣物洗護(hù)、儲(chǔ)物業(yè)務(wù)和廣告業(yè)務(wù)等一起被并稱(chēng)為“增值服務(wù)及其他”業(yè)務(wù)，2023年該業(yè)務(wù)收入為9.6億元，占據(jù)豐巢四分之一的營(yíng)收。
儲(chǔ)物功能可以提升豐巢閑置快遞柜的使用率，按照快遞柜格子大小，收費(fèi)在1元～3元/小時(shí)不等，與商場(chǎng)等區(qū)域的儲(chǔ)物柜定價(jià)一致。而存放功能則是階梯式收費(fèi)模式，以中格口為例，存放3天價(jià)格為10元/天，存放7天的價(jià)格則是5元/天，最長(zhǎng)存放時(shí)間可以達(dá)12個(gè)月，價(jià)格為480元。
一位快遞員向Tech星球介紹，豐巢通常會(huì)留出20到30個(gè)格子專(zhuān)門(mén)用于存儲(chǔ)服務(wù)，在618、雙11等大促節(jié)的時(shí)候，則會(huì)減少至10個(gè)格子左右，但更多是會(huì)出現(xiàn)在一些放鑰匙、外地出差暫存物品等一些應(yīng)急需求上。
相比拓展快遞柜至儲(chǔ)物功能，家政服務(wù)、洗護(hù)業(yè)務(wù)則更為跨界，如今都?xì)w為豐巢“生活服務(wù)”板塊。其中，洗護(hù)業(yè)務(wù)是豐巢開(kāi)始拓展生活服務(wù)的起點(diǎn)，采取了更加輕模式的運(yùn)營(yíng)。
目前豐巢的洗護(hù)業(yè)務(wù)由其最大股東順豐配送，比起遍布在小區(qū)周?chē)母上吹?，客單價(jià)至少在上百元的價(jià)格，豐巢所切入的是當(dāng)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)洗衣市場(chǎng)，平臺(tái)提供流量入口，后端鏈接合作的第三方洗護(hù)工廠(chǎng)。
多位北京區(qū)域的順豐快遞員向Tech星球介紹，洗護(hù)業(yè)務(wù)的訂單一般是就近分配工廠(chǎng)，訂單最多是在河北區(qū)域，部分位于江浙區(qū)域，每個(gè)快遞員一個(gè)月大概可以接到四五個(gè)這樣的單子。和其他互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)企業(yè)一樣，豐巢合作的洗護(hù)工廠(chǎng)通常在租金更便宜的縣城區(qū)域。
豐巢在招股書(shū)中曾披露，截至2024年前5個(gè)月，豐巢洗護(hù)訂單96.2萬(wàn)份，相比2022年增加了89.3萬(wàn)單。盡管增長(zhǎng)速度可觀，但如果按照豐巢覆蓋的20.9萬(wàn)個(gè)小區(qū)數(shù)量粗略計(jì)算，目前單個(gè)小區(qū)洗護(hù)衣物的頻次并不算高。
但豐巢似乎下定決心要在生活服務(wù)賽道上越走越遠(yuǎn)。除去互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)業(yè)務(wù)之外，豐巢目前還開(kāi)啟了到家服務(wù)，涉及保潔、家電清洗，以及除蟑螂、除螨等消毒保潔服務(wù)，幾乎是想在豐巢里再造一個(gè)58同城。
豐巢的副業(yè)是一門(mén)好生意嗎？
硬幣的另一面是，豐巢所覆蓋的這些生活服務(wù)業(yè)務(wù)，早已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)盯上，同樣有著快遞業(yè)務(wù)的京東，入局時(shí)間甚至較早，還采取了更加重投入的自營(yíng)模式。
快遞服務(wù)企業(yè)入局洗護(hù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于，可以降低物流和前期推廣成本，比起互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)更充沛的資金，豐巢試圖最大程度利用其所覆蓋幾十萬(wàn)小區(qū)的優(yōu)勢(shì)，包括通過(guò)邀請(qǐng)小區(qū)成員“拼單”更便宜功能，用低價(jià)在這個(gè)市場(chǎng)卷出一條出路。
但無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)，還是家政服務(wù)，其涉及環(huán)節(jié)鏈條復(fù)雜，采取第三方合作模式，品控、售后等環(huán)節(jié)都是挑戰(zhàn)，也會(huì)影響用戶(hù)復(fù)購(gòu)。
多位下單過(guò)豐巢洗護(hù)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者都向Tech星球表示，收到的衣服里出現(xiàn)羽絨服面料損壞、衣服拉鏈洗掉等問(wèn)題，雖然價(jià)格便宜，但對(duì)“暴力洗滌”也很擔(dān)憂(yōu)。
一位下單豐巢洗護(hù)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者則反映，售后環(huán)節(jié)很波折，她向Tech星球介紹，一件2000元購(gòu)買(mǎi)的羽絨服在清洗回來(lái)后出現(xiàn)破損，最開(kāi)始聯(lián)系河北的洗護(hù)工廠(chǎng)和平臺(tái)時(shí)，都被要求去找另一方賠償，最終以平臺(tái)按單件洗護(hù)價(jià)格的五倍賠償結(jié)束，但由于本身走的是低價(jià)模式，也就賠償了幾百元，她形容自己是“貪小便宜、吃大虧”。
這并非個(gè)例。在小紅書(shū)等平臺(tái)，以豐巢洗衣為主題的筆記里，“暴力洗滌”、避雷吐槽的貼子屢見(jiàn)不鮮。黑貓投訴上，關(guān)于豐巢洗護(hù)功能也多集中在衣物被洗壞之后的賠償問(wèn)題。
而在今年3月，豐巢還因?yàn)椤?500元名牌鞋送洗后被擅自更換鞋底”事件，最終賠付了消費(fèi)者5500元，豐巢曾對(duì)媒體披露，在內(nèi)部排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)確實(shí)是工廠(chǎng)方面出現(xiàn)了漏洞，未能將需要特殊洗護(hù)的品牌鞋做區(qū)分，導(dǎo)致其在普通洗護(hù)中有所損毀。
一位互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)的創(chuàng)業(yè)者向Tech星球介紹，網(wǎng)上送洗這兩年非?；?，背后的洗護(hù)工廠(chǎng)通過(guò)本地生活、短視頻等平臺(tái)獲取流量入口，主要是走量、低價(jià)模式，通常工廠(chǎng)的一臺(tái)干洗機(jī)器一次性可以洗100多件衣服，普通線(xiàn)下干洗店一次性只能洗20多件衣服，但弊端在于無(wú)法像線(xiàn)下洗衣店直接與用戶(hù)直接溝通，以及洗護(hù)質(zhì)量如同開(kāi)盲盒。
相比于互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)，如今的豐巢，顯然沒(méi)有充裕的資金去親自下場(chǎng)建洗護(hù)工廠(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，到2024年5月，京東洗衣在全國(guó)有200+自營(yíng)化中央洗護(hù)工廠(chǎng)，同期豐巢只有135家第三方洗護(hù)工廠(chǎng)和廣東中山一家自營(yíng)洗護(hù)工廠(chǎng)。
更便宜的線(xiàn)上洗衣業(yè)務(wù)，品控依舊是短期內(nèi)難以解決的難題。Tech注意到，即使是自營(yíng)模式，京東洗護(hù)功能里面特別標(biāo)注了面向“衣物鞋子在價(jià)值2000元以?xún)?nèi)”的提示。
相似的挑戰(zhàn)也會(huì)出現(xiàn)在其他外包于第三方的生活服務(wù)上，且面對(duì)的爭(zhēng)對(duì)手也更多，除了京東、美團(tuán)，包括58同城、自如等企業(yè)深耕于到家服務(wù)多年。在招股書(shū)中，豐巢表示它的到家生活服務(wù)主要是通過(guò)外包進(jìn)行服務(wù)，豐巢只負(fù)責(zé)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和熟練程度篩選外包人員，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)，并不是自有的人員。
Tech星球下單的“空調(diào)清洗”服務(wù)訂單，盡管上門(mén)師傅自稱(chēng)是專(zhuān)職于豐巢的員工，但其微信頭像卻顯示福悅家政，就職于另一個(gè)家政公司。
連續(xù)虧損8年，豐巢更加著急賺錢(qián)
執(zhí)著于加碼做副業(yè)背后，豐巢這幾年過(guò)得并不算如意。
在快遞最后一公里生意上，比起以加盟模式大幅擴(kuò)張的驛站，快遞柜卻是一個(gè)十足的重投入商業(yè)項(xiàng)目，最大的兩項(xiàng)支出為物業(yè)租金和設(shè)備折舊費(fèi)用。
安信證券測(cè)算顯示，在上海一個(gè)普通小區(qū)投放一臺(tái)豐巢快遞柜，其年運(yùn)營(yíng)成本接近1.7萬(wàn)元，其中近一半是場(chǎng)地租金。如果單靠快遞員投柜與包裹的超時(shí)收費(fèi)，一臺(tái)柜機(jī)一年只能掙11300元，難以覆蓋運(yùn)營(yíng)成本，算上廣告等其他收入，單柜才能勉強(qiáng)實(shí)現(xiàn)6%的毛利。
也因此，在豐巢成立的八年時(shí)間內(nèi)，一直是虧損狀態(tài)，招股書(shū)顯示，2021年到2023年，豐巢累計(jì)虧損了40億元，直到2024年上半年豐巢才實(shí)現(xiàn)盈利，期內(nèi)利潤(rùn)7160.2萬(wàn)元。
盈利背后，也離不開(kāi)豐巢趕上的兩波紅利，一波是電商運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策下陡增的退換貨，這部分收入兩年間猛增10倍，過(guò)去三年間占豐巢收入比例從3.4%提升至34.8%。比起上門(mén)取件的退貨方式，豐巢的優(yōu)勢(shì)在于24小時(shí)可以隨時(shí)運(yùn)營(yíng)存放的快遞柜。而另一波則是悄然成長(zhǎng)起來(lái)的“增值服務(wù)及其他業(yè)務(wù)”。
相比之下，豐巢的主營(yíng)業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)則在不斷增加?？爝f柜主要收入來(lái)自快遞員，一般會(huì)向快遞員收取0.2元-0.4元/柜的費(fèi)用，招股書(shū)顯示，2021年、2022年、2023年和2024年前5個(gè)月，豐巢快遞末端配送服務(wù)收入分別為14.55億元、16.86億元、18.36億元和7.77億元。
盡管營(yíng)收實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，但該業(yè)務(wù)板塊占總收入的比例從2021年的57.6%下降至2024年5月31日的40.8%。
除了驛站等快遞末端配送模式不斷擠占豐巢的市場(chǎng)份額，快遞新規(guī)也對(duì)豐巢的業(yè)務(wù)產(chǎn)生不小沖擊。自2024年3月1日起實(shí)行的快遞新規(guī)政策提到，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施等。
而且自去年下半年開(kāi)始，電商平臺(tái)開(kāi)始優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等政策，很多商家也在雙11等節(jié)點(diǎn)上取消了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選項(xiàng)，降低退貨比例。
在此背景下，想要繼續(xù)沖擊上市的豐巢顯然需要更多新故事。過(guò)去，豐巢也曾推出二手交易、生鮮團(tuán)購(gòu)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但均未激起太大水花，所不同的是，對(duì)當(dāng)下的豐巢來(lái)說(shuō)，洗護(hù)、家政等新業(yè)務(wù)并不止是去打開(kāi)快遞柜服務(wù)企業(yè)的想象力，更緊迫的任務(wù)是賺錢(qián)養(yǎng)家。
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