去年4月份，丁先生通過小米汽車的應(yīng)用訂了一輛小米SU7基礎(chǔ)款，顏色選配“熔巖橙”總價(jià)222900元，付了5000元定金等待幾個(gè)月后收到消息，可以交付了。
丁先生：當(dāng)時(shí)他跟我們說交付的話必須一個(gè)星期，一個(gè)星期就要提車。
丁先生提供了聊天記錄，說是車輛交付的對(duì)接群，去年7月8號(hào)群里有一位小米汽車的工作人員發(fā)消息“車輛到店7天內(nèi)不提車，車子會(huì)系統(tǒng)自動(dòng)解配給下一位用戶”。
丁先生：星期一到星期五肯定要上班的，也就是只有那個(gè)周末是有空的。我們問他那個(gè)周末沒空怎么辦？他說周末沒空，也可以暫時(shí)先不提，如果我要再用車的話，只要再等個(gè)兩個(gè)星期左右就行了，就提前兩個(gè)星期跟他說。
因?yàn)槲夷嵌螘r(shí)間在忙著結(jié)婚的事情，那后面也不急了，我想著要不就過年前后，就想著結(jié)完婚再提。結(jié)果去年12月份的時(shí)候，突然給我單方面通知，說訂單有效期變成一個(gè)月了。
去年12月10號(hào)，小米汽車的工作人員在群里發(fā)了一段文字，大致意思是因?yàn)楣S生產(chǎn)備料周轉(zhuǎn)需求想跟丁先生協(xié)商將訂單有效期變更為本通知發(fā)送后一個(gè)月，想確認(rèn)丁先生是否有申請(qǐng)排產(chǎn)的意向，并表示會(huì)發(fā)來付款通知，消息中還有一句話。
“如您回復(fù)不接受，或回復(fù)與排產(chǎn)無關(guān)的內(nèi)容，或到期未回復(fù)都將視為無意保留訂單”。
丁先生：我就覺得很奇怪，為什么跟你之前說的不一樣呢？銷售人員說付這個(gè)錢是，交車的時(shí)候付這個(gè)尾款就行了，他跟我們說就要我們提前付了，后來他又給我們發(fā)了一個(gè)催你付款的一個(gè)函，但是那個(gè)函又是沒有公章蓋著的，那我們就很奇怪。我就提出質(zhì)疑，你這個(gè)東西到底能不能代表官方的？
后面我是打電話給北京的小米客服，對(duì)方告訴我是有這么回事，就是以協(xié)議為準(zhǔn)。銷售人員說交車的時(shí)候付尾款，他說這個(gè)說了不算的。
丁先生說，雖然有些疑惑但他還是在去年12月15號(hào)，支付了217900元尾款。
當(dāng)天中午詢問付款后多久提車，工作人員回復(fù)“支付之后1-3周內(nèi)可以安排提車”，當(dāng)天下午又說“申請(qǐng)排產(chǎn)了已經(jīng)重新排隊(duì)了”，今年1月2號(hào)，丁先生問下周能不能提車，對(duì)方回復(fù)“需要年后了，咱們重新排隊(duì)了”
這里的年后應(yīng)該指的是春節(jié)之后。
丁先生：我回家充電樁都安好了，然后過了三個(gè)星期回來重新找他，他跟我說在重新排隊(duì)了。
記者：重新排隊(duì)要排多久呢？
丁先生：重新排隊(duì)就是排18周，出了這個(gè)事情之后，他們工作人員跟我說會(huì)給我盡力去協(xié)調(diào)，給我快點(diǎn)提車。然后我現(xiàn)在等了16周，這個(gè)就是他們盡力協(xié)調(diào)，就是快了兩個(gè)星期。然后今天是可以交付車輛了。然后他們工作人員覺得出了這樣的事情，他們說再賠我2000積分，2000積分就是200塊錢。我覺得他們應(yīng)該給出一個(gè)合理的賠償措施，并且道歉。
丁先生說，因?yàn)檐囕v沒有交付，小米汽車方面在今年1月9號(hào)，把217900元的尾款退回了，等到交付的時(shí)候再支付，來到位于夢(mèng)馬小鎮(zhèn)的小米汽車杭州交付中心，工作人員表示不方便接受采訪，記者聯(lián)系了小米汽車官方客服熱線。
記者：正常像用戶，從下單到交付是怎樣的流程？
小米汽車官方客服：正常的話，車輛下單鎖單之后，會(huì)進(jìn)入到工廠排產(chǎn)，后續(xù)車輛生產(chǎn)下線之后，交付那邊一般會(huì)通知客戶，后續(xù)到交付中心安排提車。
記者：丁先生反映的情況是，交付中心告訴他可以提車的那個(gè)星期，他說可能時(shí)間上不太方便，他想往后延期。那像這種的話，這個(gè)延期是要怎么計(jì)算呢，是延后幾個(gè)星期還是重新排隊(duì)？
小米汽車官方客服：這個(gè)具體延后的一個(gè)時(shí)間，我們線上也沒有一個(gè)具體明確的時(shí)間，我這邊可以把情況先記錄反饋一下。
記者留下了聯(lián)系方式，截至發(fā)稿沒有收到小米汽車方面的回復(fù)。
來源：1818黃金眼
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