
本文來自微信公眾號(hào):商業(yè)漫游指南,作者:寧來,題圖來自:AI生成
現(xiàn)在去購物中心,你已經(jīng)不只是單純?yōu)榱速I東西,這里更像是一個(gè)劇院,每個(gè)商場(chǎng)都在上演自己的劇情,講述自己的故事。你逛的,可能不僅是店鋪,而是商場(chǎng)精心營(yíng)造的情感與體驗(yàn)。
近幾年,很多新項(xiàng)目都在努力尋找自己的“生態(tài)位”,也就是在市場(chǎng)上找到一個(gè)專屬體驗(yàn)。比如,提到自行車友好,大家會(huì)想到成都的 CyPARK;說到二次元文化,自然會(huì)想起上海的百聯(lián)ZX,提到年輕夜生活會(huì)想到 INS 新樂園……這些項(xiàng)目通過精準(zhǔn)的標(biāo)簽定位,不僅在品宣上打出差異化,還無形中提升了品牌價(jià)值。
發(fā)現(xiàn)沒,這些標(biāo)簽的背后,其實(shí)是完整的產(chǎn)品邏輯、獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,以及精心設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)旅程。簡(jiǎn)單來說,就是有一套非常有感染力的故事在支撐。
可以說,講故事已經(jīng)成為商場(chǎng)和消費(fèi)者連接的紐帶。
一、從HAI550看商業(yè)講故事
今年開業(yè)的上海HAI550,是一個(gè)“講故事”的好案例,雖然開業(yè)初期引發(fā)了不少爭(zhēng)議,但它牢牢抓住了一個(gè)核心故事——“可持續(xù)”。這個(gè)故事在各種爭(zhēng)議中不斷被放大,最終成了HAI550的核心記憶點(diǎn)。
關(guān)于可持續(xù),HAI550并不只是說說而已,而是真的在身體力行。比如在材料選取上,整個(gè)項(xiàng)目大量使用了回收材料;再比如用廢舊材料制作水磨石地面、柜臺(tái)、展架等,向消費(fèi)者傳遞環(huán)保的理念。
不僅如此,HAI550招募了一批小眾品牌,這些品牌規(guī)模雖然不大,但它們和HAI550三觀一致,理念同頻,都是在“環(huán)?!焙汀翱沙掷m(xù)”上有想法的品牌。
而且,這些品牌也都很會(huì)“講故事”。比如,游隙UOOSEE用廢棄的自行車內(nèi)胎做包,專注手工制造,主打循環(huán)再利用;還有STOP SHOP,一個(gè)以可持續(xù)發(fā)展為核心的青年社區(qū)平臺(tái),強(qiáng)調(diào)人與人之間的可持續(xù)連接;還有像PADDY POST,品牌也加入了“可持續(xù)”的浪潮,不僅推出用剩余面料設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,還和餐飲品牌聯(lián)名,設(shè)計(jì)可自帶餐具的環(huán)??姘?。
你看,HAI550組了個(gè)“講故事聯(lián)盟”,通過大故事套小故事,最終形成一個(gè)一致的標(biāo)簽——“可持續(xù)”,加上項(xiàng)目本身的話題屬性(地段好、團(tuán)隊(duì)強(qiáng)、企業(yè)背景硬),它很快就從眾多商業(yè)中脫穎而出,成為把消費(fèi)者打卡、消費(fèi)、討論的標(biāo)的。
當(dāng)然,有的人愿意為故事買單,有的人依然還會(huì)抓住某一個(gè)點(diǎn)來抱怨,但做商業(yè)就是這樣,有情懷的同時(shí)又要考慮生意邏輯,這是兩個(gè)層面的討論,并不沖突。
02故事為何這么重要?
那為什么講故事對(duì)商業(yè)這么重要呢?講到底,就是因?yàn)槿祟愄焐鷲勐牴适隆?/p>
尤瓦爾·赫拉利在《人類簡(jiǎn)史》里提到,故事是讓人類產(chǎn)生信任、凝聚在一起的力量。畢竟,從遠(yuǎn)古時(shí)代的篝火邊到現(xiàn)代的社交平臺(tái),我們都在用故事交流、傳遞信息。商業(yè)敘事正好抓住了這種與生俱來的心理需求。
現(xiàn)代社會(huì),尤其是購物中心,早已從單純滿足“吃飽穿暖”進(jìn)化到“滿足情感需求”的階段。根據(jù)馬斯洛需求層次理論,人類的需求早已從物質(zhì)層面上升到情感歸屬、個(gè)性表達(dá),甚至自我實(shí)現(xiàn)。換句話說,消費(fèi)者在購物時(shí),不僅僅是為了買到產(chǎn)品,而是為了找到與自己情感、價(jià)值觀匹配的品牌和體驗(yàn)。
故事的力量,絕不僅僅是讓消費(fèi)者“聽個(gè)熱鬧”,它是一種深度營(yíng)銷策略,能幫助品牌贏得消費(fèi)者的情感共鳴,從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)上的成功。通過故事,品牌不僅能吸引到一時(shí)的注意力,還能建立起長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度。那些在情感上有共鳴的故事,往往也是最容易轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的。
有研究報(bào)告提到,78%的消費(fèi)者更愿意為那些與自己價(jià)值觀一致的品牌買單。所以,對(duì)于品牌而言,誰的故事講得更好、更能觸動(dòng)人心,誰就能搶占更多的市場(chǎng)份額。
三、如何編一個(gè)好故事?
一個(gè)好的商業(yè)故事并不是隨便想個(gè)噱頭就完事了,它需要從定位到落地都經(jīng)過精心策劃。
故事的主線必須要清晰。通常,每個(gè)項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)都會(huì)經(jīng)歷“定位”環(huán)節(jié),這就是為品牌找到敘事的起點(diǎn),構(gòu)思它的“故事框架”,這個(gè)故事框架決定了之后的空間設(shè)計(jì)、場(chǎng)景打造、品牌組合和運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。
比如近期開業(yè)的深圳坂田萬科廣場(chǎng),它的核心故事就是“自然、生態(tài)”。當(dāng)商管團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)坂田居民對(duì)公園資源的存在需求時(shí),他們決定將商場(chǎng)與自然結(jié)合,打造“商業(yè)+公園”模式。這個(gè)定位,讓項(xiàng)目從一開始就能圍繞“生態(tài)”展開一系列空間設(shè)計(jì)策略。
故事還要有清晰的可視可感。坂田萬科廣場(chǎng)用了黑臉琵鷺作為核心視覺符號(hào),黑臉琵鷺是國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物,在深圳市民心中是有認(rèn)知的(每年冬天,深圳會(huì)有一批打鳥愛好者爭(zhēng)相拍攝黑臉琵鷺),其不僅體現(xiàn)了生態(tài)概念,而且它獨(dú)特的形象也能讓消費(fèi)者過目不忘。
同時(shí),商場(chǎng)請(qǐng)來了藝術(shù)家霍夫曼,將黑臉琵鷺打造成大型藝術(shù)裝置,放置在商場(chǎng)的主入口,讓消費(fèi)者一眼就記住這個(gè)獨(dú)特的形象。通過這些元素,消費(fèi)者不僅僅是在購物,而是在打卡、體驗(yàn),商場(chǎng)變成了一個(gè)可交互的空間。
最后,聯(lián)動(dòng)起租戶資源,做特色店,做品牌活動(dòng),做市集,做場(chǎng)景,讓消費(fèi)者不僅愿意停留更久,還愿意分享在這里的體驗(yàn),形成免費(fèi)的口碑傳播。
當(dāng)消費(fèi)者在社交媒體上分享,商場(chǎng)的故事也隨之傳播,品牌的獨(dú)特性和記憶點(diǎn)因此被放大,消費(fèi)者的情感共鳴與品牌認(rèn)同感也隨之增強(qiáng)。
商業(yè)故事的力量在于,它能把消費(fèi)者變成故事的一部分。
四、故事永遠(yuǎn)是商業(yè)的核心
從社會(huì)學(xué)的角度來看,消費(fèi)早就不只是為了買而買,更是一種自我表達(dá)和價(jià)值觀的展示。今天的消費(fèi)者,尤其是年輕人,更在意的是品牌背后的態(tài)度和情感。講故事,是品牌和消費(fèi)者之間建立情感連接的最佳方式。
正因?yàn)槿绱?,講好一個(gè)有共鳴的故事,已經(jīng)成了商業(yè)的核心。故事就像一個(gè)“黏合劑”,它讓消費(fèi)者不僅記住你的產(chǎn)品,更記住你的理念和個(gè)性。當(dāng)他們覺得你的品牌“懂我”,那情感上的連接就已經(jīng)形成了。
說到底,未來的商業(yè)誰能贏?就是看誰的故事更打動(dòng)人心。不管趨勢(shì)怎么變,消費(fèi)者的情感需求永遠(yuǎn)不會(huì)消失。商業(yè)只要講好了自己的故事,就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
本文來自微信公眾號(hào):商業(yè)漫游指南,作者:寧來
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