12345的確是一個非常好的群眾來反映問題的平臺，很多普通的老百姓只要是有問題撥打12345也很方便，這些年以來12345也為群眾解決了一些煩惱和憂慮，的確是群眾的貼心人，但是12345由于只是記錄轉(zhuǎn)達，在一些具體問題上并沒有到實地去調(diào)查，難免就會給那些欺上瞞下的人提供了空間，讓那些欺上瞞下的人鉆了空子。

再有一些人工作并不是特別的認真敷衍了事，聽從了村官的話就轉(zhuǎn)給12345，12345再轉(zhuǎn)給市民，有的時候難免就會出現(xiàn)回復與實際情況不相符合的問題，這樣以來就出現(xiàn)了欺上瞞下這種情況，如果要是不建立嚴格的追責，那么欺上瞞下就會普遍存在，這樣的作風就會肆無忌憚。

12345是一個群眾比較信任的渠道，也是老百姓反映問題的平臺，老百姓比較信任12345，也希望12345能夠幫老百姓解決更多的問題，但實際當中其實有的問題并不能解決，存在著扯皮的現(xiàn)象，如果扯皮時間長了之后老百姓也覺得耗不起，問題可能就不會再反映了，但是這樣的話就容易損傷12345的公信力，讓人們覺得喪失了信心。

這樣一個好的平臺應(yīng)該好好的維護好，更好地為老百姓服務(wù)，不能夠讓這樣的平臺淪為一個形式，除了欺上瞞下以外，群眾在給12345反映問題的時候還會面臨著信息被泄露了遭到了打擊報復這樣的情況，其實這也就是不解決問題，解決提出問題的人，如果要是真的想解決問題那就面對問題好了，沒有必要去針對提出問題的人，還得需要12345落實嚴格的考核制度，對于問題反復的出現(xiàn)解決不了的要追究責任，12345的確是一個非常好的反映民生的一個平臺，方便了很多的老百姓，但是要想維護好這個平臺，更好地為群眾服務(wù)，就需要嚴格落實追責制度。