1
問(wèn)
馮叔，請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題。過(guò)年期間和朋友吃飯，大家聊到一個(gè)話題：有些人，總是選擇相信別人，結(jié)果一路都遇到好人?？墒?，有的人僅僅是因?yàn)檩p信了一次，就掉進(jìn)坑里，破財(cái)又傷神，甚至遭遇不幸。那么，與人打交道，到底是先選擇相信，還是懷疑呢？分寸和尺度該如何拿捏？我們沒(méi)有結(jié)論。想聽(tīng)聽(tīng)您的看法。
馮侖
信任是一個(gè)把事簡(jiǎn)單化的方法，我們常說(shuō)，「因?yàn)橄嘈?，所以?jiǎn)單」。
如果選擇不相信呢？舉個(gè)例子，春節(jié)前，我們公司要簽一個(gè)合約，簽之前得請(qǐng)律師看。我們知道，律師是以不信任為前提的，所以經(jīng)律師這么一看，很多細(xì)節(jié)都得重新談，越談越復(fù)雜。越復(fù)雜，成本就越高。
二十多年前，我們剛開(kāi)始在紐約做世貿(mào)項(xiàng)目的時(shí)候，我第一次見(jiàn)到律師，律師就告訴我，「馮先生，不要著急，等到文件摞得跟你一樣高的時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目就做成了」。
用了十幾年時(shí)間，我們把這個(gè)項(xiàng)目做出來(lái)了。那十幾年里，我去了將近七十次紐約，就是因?yàn)閷?duì)方選擇不信任，不信任到每一個(gè)細(xì)節(jié)。比如，每一分鐘電梯里能停幾個(gè)人，他們都一定要管住，不能超過(guò)。如果超過(guò)了，怎么罰你，都得在文件中寫清楚。
他們是從不信任開(kāi)始的。當(dāng)然，從不信任開(kāi)始，把簡(jiǎn)單的事情變得很復(fù)雜，到后來(lái)事情也挺簡(jiǎn)單。
我們的文化剛好相反，我們是一開(kāi)始簡(jiǎn)單，結(jié)果到后面很復(fù)雜。
比如說(shuō)，美國(guó)有個(gè)富豪犯了作風(fēng)錯(cuò)誤，他的妻子怎么防止他再犯錯(cuò)誤呢？她選擇不信任。選擇不信任之后怎么辦？找律師簽個(gè)合同。把對(duì)方身價(jià)算一下，兩千萬(wàn)美金，那就寫好，「只要再出軌，咱倆就離婚，但是兩千萬(wàn)美金給我?！股踔?，很多人結(jié)婚的時(shí)候就要先簽一個(gè)文件，就是在前面選擇不信任。這讓人不舒服，甚至很煩。但是到后來(lái)萬(wàn)一要離婚，結(jié)束的時(shí)候很簡(jiǎn)單，一不打二不鬧。
我們知道，中國(guó)企業(yè)家里簽這種東西的可能不多，因?yàn)橐婚_(kāi)始都是選擇信任，選擇簡(jiǎn)單，結(jié)果離婚的時(shí)候就撕得很厲害。
過(guò)去，有很多網(wǎng)絡(luò)詐騙，我們發(fā)現(xiàn)，很多有文化的人都被騙了。照理說(shuō)，他們不應(yīng)該輕信，但是為什么被騙呢？就是在做判斷的時(shí)候，他們把別的因素帶進(jìn)來(lái)了。金錢的因素、親戚朋友當(dāng)托……有很多別的因素進(jìn)來(lái)。也就是說(shuō)，總會(huì)有別人、別的因素影響人的判斷。
當(dāng)然，好人的背書會(huì)讓人更加容易進(jìn)入到一個(gè)「相信」的心理境地，最后把事情辦成。有好人背書很重要。我們?cè)趪?guó)外做生意時(shí)，有一個(gè)方法叫選擇合格交易對(duì)手。選擇合格交易對(duì)手，其實(shí)就是我們?cè)谶x擇信任的過(guò)程中，先挑選好人。因?yàn)楹?jiǎn)單會(huì)導(dǎo)致容易輕信，所以先要找到好人來(lái)做證明，要用經(jīng)驗(yàn)去審視一下，同時(shí)要了解他過(guò)往的歷史。
所以說(shuō)，不信任好麻煩的，得簽很多協(xié)議，而信任就意味著簡(jiǎn)單。但是一開(kāi)始輕信，到后來(lái)就帶來(lái)麻煩。因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單，這是開(kāi)心的時(shí)候；但因?yàn)楹?jiǎn)單，后來(lái)復(fù)雜，又是不開(kāi)心的時(shí)候。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，把握信任的尺度很重要，也很不容易。信任帶來(lái)簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單到什么程度？不能不信，但信任不是輕信。這個(gè)東西沒(méi)有人能教你這個(gè)度在哪兒，只能自己碰到事的時(shí)候自己判斷，想辦法解決。
2
問(wèn)
那，如何能取信于人呢？
馮侖
這個(gè)話題，我以前也講過(guò)很多次，如果你想贏得別人的信任，獲得認(rèn)可，你就做好兩件事，四個(gè)字——守信靠譜。
與人打交道，最重要的就是守信靠譜。做好這兩點(diǎn)，根本不需要其他的多余動(dòng)作。
所謂守信，就是答應(yīng)別人的事，你都做了。所謂靠譜，就是該你做的事，你都做好。
在現(xiàn)實(shí)中，往往是好人和好人扎堆，壞人和壞人聚到一起。一個(gè)不誠(chéng)實(shí)守信的人和一群誠(chéng)實(shí)守信的人交往，很快就會(huì)格格不入，難以融入大家的圈子里。當(dāng)你誠(chéng)實(shí)守信的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍誠(chéng)實(shí)守信的人越來(lái)越多，當(dāng)你靠譜的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍靠譜的人也越來(lái)越多，于是你的路也會(huì)越走越寬廣。
如果再多講一點(diǎn)的話，信任是什么？信任是給予，是買單，是扛事，是責(zé)任。
我認(rèn)識(shí)一個(gè)很有意思的煤老板。他當(dāng)年賺了很多錢，于是就使勁「造」，花錢。朋友們問(wèn)他，「你怎么像暴發(fā)戶一樣，可勁地造？」他回答說(shuō)，「這個(gè)世界我就相信錢，只有錢對(duì)我好。連我媽我爹都不如錢對(duì)我好?！?/p>
他為什么這么說(shuō)？原來(lái)他曾經(jīng)很落魄。破產(chǎn)的時(shí)候，東躲西藏，連他媽都不許他進(jìn)門，因?yàn)樗贿M(jìn)門，要債的就追來(lái)，弄得全家雞犬不寧。于是他不管躲到哪兒，親人、朋友都不搭理他。
等到他有錢以后，所有人都對(duì)他好。他覺(jué)得，「既然錢能帶來(lái)這么多好處，那錢對(duì)我好，我得對(duì)錢更好」。怎么對(duì)錢更好？那就是把錢都給出去，他就去付出。他信任錢，他相信錢能解決他的困難，幫助他改變一部分命運(yùn)，于是他就花錢，也就是他說(shuō)的，「這個(gè)世界上錢對(duì)我好，我也一定要對(duì)錢好」。
這是我碰到的一個(gè)真正愛(ài)錢，愛(ài)得還很有理由的人。他堅(jiān)信錢能給他更多的安全感，并因此不斷地給予、付出，并且最終得到了大家的信任。
當(dāng)我們自己做生意的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)信任是一件很簡(jiǎn)單的事情，該買單時(shí)買單，該扛事時(shí)扛事，該把責(zé)任攬下來(lái)時(shí)就把危險(xiǎn)扛下來(lái)讓別人有一條生路。其實(shí)，只有這樣，你才能夠達(dá)成你的目標(biāo)，你才能去做你喜歡的事情。如果沒(méi)有這樣的過(guò)程，人與人之間，到最后就可能會(huì)走向互相猜疑，甚至殘殺。
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