曾幾何時的香港可是人山人海，街頭上熙熙攘攘，盡是拖著大包小包的大陸游客，可如今尖沙咀昔日燈火通明的商鋪已經(jīng)變的格外冷清，喜歡南下“血拼”的游客們已經(jīng)不見了。
香港到底是怎么了？那些游客都去哪兒了呢？
這事兒跟消費降級是真的一點關(guān)系都沒有，純粹是自作自受！
曾經(jīng)王者香港，今日冷清街頭
香港在很多人的印象中可是購物天堂，想當年，香港不知道是多少人心中的購物勝地，許多內(nèi)地游客特別喜歡往香港跑，去一趟香港那是一件相當有面子的事。
上世紀八九十年代，誰要能去香港帶點東西回來，那簡直是土豪的象征，那個是年代的香港就是流行的代名詞，港片風靡大陸，香港的奢侈品、化妝品和各種質(zhì)量過硬的日常用品都在無時無刻的吸引著大陸的目光。
那會兒內(nèi)地還沒那么多大商場，商品種類也沒那么豐富，香港自然而然就成了咱們的購物首選地。
不過這些年的香港商家已經(jīng)不復本來的模樣了，三十年河東，三十年河西，香港商家終于算是嘗到了傲慢與偏見的苦果，許多商家紛紛在網(wǎng)上倒苦水，說做了三十多年生意，從來沒見過這么慘淡的情況。
店鋪里冷冷清清，客人還沒店員多，香港的地理位置沒變，依然還是國際化大都市，怎么就成了現(xiàn)在這個模樣呢？
這些年不知道有多少網(wǎng)友吐槽過香港商家的服務態(tài)度，雖然香港已經(jīng)回歸祖國多年，但是很多香港商家對于大陸游客依然有一種骨子里的傲慢，態(tài)度冷淡不說還經(jīng)常愛搭不理，讓很多游客的心理都產(chǎn)生了陰影。
有些商家居然直接拒收人民幣，只接受港幣，匯率算的也不太公平，不少游客感嘆，本來是準備去購物的，沒想到受了一肚子委屈。
明明都是一個國家的地方，怎么感覺自己去了香港反倒成了二等公民了？既然如此何必過去花錢買罪受呢？現(xiàn)在國內(nèi)也不是沒有免稅店，如果真想買國際大牌，海南就是一個很好的去處，干嘛非要去香港受這種腌臜氣呢？
再加上香港的物價也是個大問題，早些年內(nèi)地游客喜歡去香港購物是因為香港的東西相對內(nèi)地便宜不少，可現(xiàn)在情況變了，內(nèi)地電商平臺已經(jīng)強勢崛起，不僅商品種類豐富，而且價格也比香港更有競爭力。
海南已經(jīng)有取代香港成為新興免稅購物天堂的架勢，各種優(yōu)惠政策直接把香港的價格優(yōu)勢按在地上摩擦，這么一來，大家自然不愿意再折騰一趟去香港買東西了。
所以香港早就沒有之前的優(yōu)勢了，服務態(tài)度差加上物價高，讓越來越多的大陸游客覺得香港沒什么意思，曾經(jīng)輝煌一時的購物街如今只剩下冷清的店鋪招牌在風中孤獨閃爍。
香港涼了，中國最北邊的哈爾濱火起來了，成了中國旅游的一個新標桿。
寵粉的哈爾濱
這兩年南方小土豆們成了哈爾濱最寵愛的孩子，雖然這里天氣寒冷，動輒氣溫零下幾十度，但再冷也掩蓋不住哈爾濱人民對南方土豆們的熱情。
滿大街的冰雕雪景對南方朋友來說就是現(xiàn)實版的冰雪童話世界，每到冬天哈爾濱中央大街上滿是南方口音的游客，冰雪大世界更是成了土豆們的打卡勝地。
哈爾濱是如何搞定連香港這個國際大都會都沒有辦法吸引住的游客的呢？關(guān)鍵還是在服務上，有美景的地方多的是，但是服務如此貼心寵粉的可能只有哈爾濱一家。
為了不讓南方游客凍著，大街上暖心的取暖棚就這么華麗麗的安排上了，免費供應的紅糖水更是無限場合，游客冷了渴了可以隨時取暖歇腳。
哈爾濱的餐館也針對南方游客們專門設計了不一樣的餐食，知道南方游客不習慣冷冰冰的食物，凍梨的核都給剔了，擺盤那叫一個精致，主打讓大家吃得舒心。
游客想看月亮，哈爾濱直接用無人機在天上掛了個假月亮，這些創(chuàng)意服務讓南方游客感到特別新鮮，越來越多的人慕名而來，冰雪之都哈爾濱也就這么火上的熱搜。
再加上中央大街上的免費Wi-Fi，讓游客隨時隨地能上網(wǎng)發(fā)朋友圈秀美景，哈爾濱是真的把寵粉做到了極致，這種細心周到的服務，不僅讓人玩得開心，也讓大家心里暖洋洋的。
而且哈爾濱的商家還特別厚道，不管你消費不消費，基本上所有店鋪都熱情歡迎游客進店歇腳，店員臉上總是帶著笑容，碰到游客有啥需求立馬可以幫忙解決。
整個城市都透著一種包容和熱情，讓人覺得哈爾濱不僅風景美，人心更美，這種貼心服務帶來的口碑讓哈爾濱迅速成了游客心目中的寵粉城市。
其實搞旅游不一定非得靠購物和奢華吸引人，有時一場貼心的服務加上一段溫暖的回憶，就能讓游客趨之若鶩。所以回過頭來看香港，要想重現(xiàn)昔日的輝煌，或許可以從哈爾濱的成功中借鑒一些經(jīng)驗。
香港旅游或許該反省一下了
其實最重要的就是服務意識，購物只是旅游業(yè)的一小部分，過去內(nèi)地和香港確實存在一定差距，香港可以依靠自己的優(yōu)勢吸引內(nèi)地游客來港購物，在那個年代，這種模式確實可以讓香港商家賺得盆滿缽滿。
但現(xiàn)在時代不同了，內(nèi)地很多地方的經(jīng)濟已經(jīng)趕了上來，我們的國土上已經(jīng)出現(xiàn)了許多國際大都會，香港雖然依舊繁華，但是同內(nèi)地的差距越來越小，甚至內(nèi)地許多大城市已經(jīng)走在了香港的前面。
再依靠之前的模式收割內(nèi)地百姓的錢包就有點不切實際了，如果香港一直把自己當成一個購物之都，那購物的優(yōu)勢消失了之后，香港又憑什么吸引內(nèi)地游客赴港游玩呢？
香港的商鋪租金高是個事實，本來成本上就沒有內(nèi)地有優(yōu)勢，游客買東西也是需要比較的，但越來越多的游客發(fā)現(xiàn)香港的商品價格比內(nèi)地還貴的時候，自然沒有人愿意買賬。
這種口碑又非常容易傳播，一傳十十傳百，等到香港物價高昂是游客的共識時，屬于香港旅游的黃金時代就這么被錯過了。
所以香港商家要擺脫過去那種“守株待兔”的經(jīng)營思維，都從經(jīng)營多元化上下功夫，只有差異化經(jīng)營才能更加吸引游客的到來。
再就是服務態(tài)度這個關(guān)鍵點，香港旅游越來越冷清很大一部分原因就是因為香港部分商家對內(nèi)地游客不太友好，有些店鋪店員看到說普通話的顧客之后，立馬就會轉(zhuǎn)變態(tài)度，看到說粵語或者金發(fā)碧眼的外國人反而畢恭畢敬。
這事放在誰身上都不好受，我們已經(jīng)不是百年前人欺凌的封建王朝了，現(xiàn)在的中國早已在各方面走在了世界前列，香港作為祖國的一部分，理應同我們一樣具備民族自豪感，難不成百年的殖民地生涯，讓部分香港人養(yǎng)成了卑躬屈膝的習俗嗎？
顧客就是上帝，不管內(nèi)心對內(nèi)地有什么偏見，至少不能表現(xiàn)在臉上，游客來這里是消費的，又怎么可能低三下四的看人臉色呢？
哈爾濱這是個很好的例子，店員笑臉相迎熱情服務，不管是南方游客還是北方游客，幾乎每一個到哈爾濱的人都能感受到滿滿的誠意。
這種服務的差距游客心里都門清，人家自然會用腳投票，如果香港能像哈爾濱一樣轉(zhuǎn)變思路，全港上下拿出點真誠的服務態(tài)度來，把游客想要的都給安排上，根本就不愁沒人來。
而且香港的支付方式也得與時俱進，同內(nèi)地接軌了?，F(xiàn)如今內(nèi)地都用手機掃碼支付，微信、支付寶的使用范圍特別廣泛，年輕一代壓根不帶現(xiàn)金。
可香港有些商家依然固守成規(guī)只收現(xiàn)金，游客出門玩沒有人愿意帶著一沓現(xiàn)金到處跑，手機支付不僅方便還更安全，也能避免找零的麻煩。
如果香港商家能多為游客考慮，把支付方式升級一下，大家的購物體驗肯定能大大提升，所以香港想要改變大家對它的看法，是需要全港上下一起努力的。
特區(qū)政府也得在政策上給予一定扶持，實行一些減稅、補貼政策都能幫助商家降低運營成本，提升競爭力。
這就是要改善基礎設施，從上到下優(yōu)化旅游服務，增加多語言指示牌，多設立一些游客服務中心，這些小細節(jié)都能提升游客的旅游體驗。
哈爾濱就可以做香港的老師，特區(qū)政府也可以派員去哈爾濱學習一下相關(guān)經(jīng)驗，來一個兩岸交流還是不錯的嘛。
其實香港還是有機會的，雖然現(xiàn)在有不少問題，但只要商家和政府共同努力，從游客的角度出發(fā)多為游客考慮，把剛才說的那幾方面同時提高一下，重現(xiàn)輝煌也不是不可能的。
結(jié)尾
旅游不僅是購物，更重要的是一種體驗和感知，香港要真能做到像哈爾濱那樣“寵粉”，自然就能把游客的心重新拉回來。
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