中國消費者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”，以提升消費體驗為目標(biāo)，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護(hù)消費者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實肩負(fù)起消費維權(quán)樞紐責(zé)任，推動提升消費維權(quán)社會共治水平，為全方位提振消費、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。
“3?15”消費者權(quán)益保護(hù)日是消費市場的品質(zhì)“試金石”，也是商家展現(xiàn)對消費者負(fù)責(zé)態(tài)度的重要契機。在酒類流通行業(yè)，華致酒行憑借20年卓越的品質(zhì)保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為中國酒類消費市場的堅實后盾，贏得了消費者的廣泛認(rèn)可與信賴。
品質(zhì)保障是華致酒行的生命線
成立20年來，華致酒行與國內(nèi)外眾多知名酒廠建立了長期且穩(wěn)固的合作關(guān)系，這為其構(gòu)建豐富的名酒矩陣奠定了堅實基礎(chǔ)。從茅臺、五糧液、汾酒等國內(nèi)白酒巨頭，到習(xí)酒、荷花等精品酒陣容，再到奔富、拉菲等國際知名葡萄酒品牌，華致酒行的產(chǎn)品種類超過4000種。豐富的產(chǎn)品選擇，滿足了不同消費者在不同場景下的多樣化飲酒需求。無論是高端宴請、商務(wù)應(yīng)酬，還是家庭聚會、個人品鑒，消費者都能在華致酒行找到心儀的美酒。
這樣，擁有豐富名酒企源頭采購資源的華致酒行，也為其產(chǎn)品品質(zhì)保障設(shè)立了第一道關(guān)口。同時，華致酒行構(gòu)建了嚴(yán)苛的篩選標(biāo)準(zhǔn)，只選擇行業(yè)內(nèi)信譽良好、品質(zhì)卓越的酒企進(jìn)行合作，確保每一瓶進(jìn)入市場的酒都具備優(yōu)良品質(zhì)。
為了杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，華致酒行還開創(chuàng)性地推出三級鑒真機制，并設(shè)立專業(yè)的名酒鑒定中心。專業(yè)的鑒定團隊運用先進(jìn)的技術(shù)與豐富的經(jīng)驗，對每一瓶酒進(jìn)行細(xì)致入微的檢測，從包裝到酒液，不放過任何一個可能存在問題的細(xì)節(jié)。
同時，華致酒行利用信息技術(shù)，對產(chǎn)品從采購、倉儲到物流配送的全過程進(jìn)行跟蹤管理，實現(xiàn)產(chǎn)品的全程可追溯。消費者只需通過簡單的操作，就能查詢到所購酒品的詳細(xì)來源與流轉(zhuǎn)信息，真正做到買得放心、喝得安心。華致酒行還與所有加盟門店簽署質(zhì)量保障協(xié)議（《3.23新規(guī)》），并隨時派出督查人員，做好門店產(chǎn)品的盤點和檢查，嚴(yán)格限制非正規(guī)渠道產(chǎn)品的出現(xiàn)，從零售終端再次為消費者把好關(guān)。
這一系列舉措成效顯著，例如曾有消費者對所購的一瓶高價白酒存疑，通過華致酒行的產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，迅速獲取了該酒從酒廠生產(chǎn)、運輸?shù)介T店銷售的完整軌跡，各項信息清晰無誤，打消了消費者的疑慮，也讓消費者對華致的質(zhì)量保障信心倍增。
極致服務(wù)是華致酒行的事業(yè)線
華致酒行秉持“永做名酒廠金牌服務(wù)員”的理念，積極與酒廠開展深度合作，共同開發(fā)新品，進(jìn)行多元宣傳推廣，深化消費者體驗活動，助力酒廠提升品牌影響力。
同時，華致酒行對線下門店進(jìn)行持續(xù)升級，目前3.0門店已全新亮相。3.0門店融合“名酒+高檔餐飲+文娛生態(tài)”的創(chuàng)新模式，為消費者打造高端體驗空間，讓消費者在購酒的同時，還能享受品鑒、休閑娛樂等一站式服務(wù)，極大提升了消費體驗。華致酒行在全國擁有 2000多家門店和30000多個終端，構(gòu)建起全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，8個中心倉、27個區(qū)域倉確保售后服務(wù)高效、及時，消費者的任何疑問與需求都能得到快速響應(yīng)與妥善解決。
當(dāng)消費者遇到問題時，華致酒行的響應(yīng)速度令人稱贊。售后服務(wù)熱線時刻保持暢通，客服團隊專業(yè)且熱情，平均接聽時間控制在極短的范圍內(nèi)，第一時間傾聽和解決消費者的訴求。此外，華致酒行注重消費者反饋的收集與處理。通過線上調(diào)查問卷、線下門店交流等多種方式，廣泛收集消費者對售后服務(wù)的意見與建議。對于消費者提出的問題，逐一梳理、分析，將改進(jìn)措施落實到每一個服務(wù)環(huán)節(jié)中。這種以消費者為中心的服務(wù)理念，使得華致酒行的售后服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
長期主義是華致酒行的戰(zhàn)略線
自成立以來，華致酒行一直將“精品、保真、服務(wù)、創(chuàng)新”當(dāng)作核心經(jīng)營理念，在產(chǎn)品質(zhì)量把控上極為嚴(yán)苛，力求為消費者呈上最優(yōu)質(zhì)、最可靠的酒類產(chǎn)品和完善服務(wù)。
在中國質(zhì)量檢驗協(xié)會舉辦的2025年度“3?15”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾主題活動里，華致酒行憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì)與專業(yè)服務(wù)，再次入選“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾企業(yè)”。
這并非偶然，在此之前，華致酒行已多次在誠信和服務(wù)領(lǐng)域獲得權(quán)威肯定，如“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”“全國質(zhì)量誠信先進(jìn)企業(yè)”“全國酒品連鎖銷售行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”以及“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等認(rèn)證，這些榮譽均是對其長期堅守高品質(zhì)路線的褒獎。
在品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2024年（第十四屆）中國品牌力指數(shù)（C-BPI）品牌排名和分析報告中，華致酒行在“酒業(yè)連鎖店”細(xì)分領(lǐng)域連續(xù)兩年拔得頭籌，穩(wěn)固了公司在酒業(yè)連鎖領(lǐng)域的品牌領(lǐng)導(dǎo)地位。
長期主義就是堅持做對的事情。對于華致酒行來說，每一天都是“3?15”，嚴(yán)于律己、堅守誠信、金牌服務(wù)、不負(fù)所托。華致酒行用完善的品質(zhì)保障和服務(wù)守護(hù)，向消費者傳遞著“品質(zhì)美酒，售后無憂”的承諾。選擇華致酒行，就是選擇全方位的保真之旅，讓每一次消費都成為一次愉悅、安心的體驗。
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