近日，攜程旅游宣布啟動(dòng)全國(guó)門店服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，從覆蓋全國(guó)的7000余家門店中精選351家門店，分批改造為“中英文雙語(yǔ)服務(wù)示范店”。首批12家門店已在北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶等8個(gè)核心城市落地，后續(xù)將擴(kuò)展至66個(gè)城市，為外籍游客提供從行程規(guī)劃、實(shí)時(shí)咨詢到支付結(jié)算的全流程服務(wù)，助力其暢享中國(guó)之旅。

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雙語(yǔ)服務(wù)：專治“語(yǔ)言尷尬癥”

為打破溝通壁壘，門店顧問(wèn)不僅需通過(guò)英語(yǔ)考核，還得考景區(qū)英文解說(shuō)、練習(xí)跨國(guó)支付操作，就連“老外最愛(ài)問(wèn)的10大奇葩問(wèn)題”題庫(kù)也需熟記。上海外灘門店顧問(wèn)李姐已能流利解答“菜市場(chǎng)也能用手機(jī)支付嗎”這類靈魂拷問(wèn)。支付方面，門店全面接入Visa、Mastercard等境外支付方式，外籍游客可直接刷卡消費(fèi)，徹底告別“現(xiàn)金焦慮”。

科技賦能：智能工具讓旅行更“聰明”

此次升級(jí)以科技為核心驅(qū)動(dòng)力，門店引入“智能比價(jià)系統(tǒng)”，可實(shí)時(shí)全網(wǎng)比價(jià)并自動(dòng)匹配隱藏優(yōu)惠券，幫游客“省到極致”。通過(guò)VR技術(shù)，游客還能沉浸式預(yù)覽酒店房間和景區(qū)實(shí)景，“所見(jiàn)即所得”避免“照騙”尷尬。未來(lái)，門店計(jì)劃推出“AR實(shí)景導(dǎo)航”功能，外籍游客只需在平板設(shè)備上輕點(diǎn)屏幕，即可生成含語(yǔ)音講解的個(gè)性化游覽路線，被內(nèi)部稱為“電子導(dǎo)游小能手”。

顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)：旅行界的“哆啦A夢(mèng)”

攜程門店顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)均通過(guò)“旅行管家”職業(yè)認(rèn)證，擅長(zhǎng)解決各類突發(fā)難題。例如，北京王府井門店顧問(wèn)小王曾為一名外籍游客緊急協(xié)調(diào)故宮門票、漢服體驗(yàn)和專業(yè)跟拍攝影師服務(wù)，僅用15分鐘完成全流程安排，獲得客戶手寫感謝信直發(fā)總部，此外，團(tuán)隊(duì)還能靈活應(yīng)對(duì)簽證政策變動(dòng)、冷門路線推薦，甚至因突發(fā)天氣導(dǎo)致的行程調(diào)整，被游客稱為“旅行百事通”。

未來(lái)計(jì)劃：咖啡館、跨省CP與“旅行搭子墻”

據(jù)透露，攜程將在熱門門店試點(diǎn)三大創(chuàng)新場(chǎng)景：一是開設(shè)“旅行主題咖啡館”，游客可邊喝咖啡邊規(guī)劃行程；二是嘗試跨省門店組CP，例如推動(dòng)西安大唐不夜城門店與重慶解放碑門店“結(jié)對(duì)子”，跨省互推特色路線；三是推出“旅行搭子墻”，通過(guò)雙語(yǔ)留言便簽幫助中外游客結(jié)伴出行。例如，想拼車去西藏的外國(guó)背包客和想練口語(yǔ)的中國(guó)大學(xué)生，或許能在此“一拍即合”。

攜程門店事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示：“從線上到線下，從服務(wù)國(guó)人到擁抱世界，我們希望門店成為中外文化碰撞的溫暖驛站。”隨著雙語(yǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善，攜程門店正以更開放的姿態(tài)迎接全球游客，讓旅行不僅是風(fēng)景的邂逅，更是人與人的奇妙聯(lián)結(jié)。

上游新聞 涂源