頭圖由豆包生成，提示詞：客服人員接受采訪
每當涉及大品牌的社會新聞出現(xiàn)時，總能看到一些《XX客服回應(yīng)XX事件》的報道。講真，看到媒體同行墮落至此，我都沒臉再提自己曾是一名記者。
為什么說采訪客服人員是件丟臉的事情呢？
第一，采訪客服人員說明記者的突破采訪能力幾乎為零，平時也沒有積累所在領(lǐng)域的資源，或者是完全躺平偷懶，根本就不想去找采訪對象，所以就打一個客服電話錄個音來當作采訪了涉事企業(yè)。
然而，客服人員從來都不是企業(yè)對外發(fā)布新信息的有效渠道，他們所受的訓練必定是統(tǒng)一的模板話術(shù)，不可能給他們一絲一毫的發(fā)揮空間，客服所接收到的也必定是企業(yè)里最低層級的信息，完全不足以代表企業(yè)的態(tài)度。
媒體去采訪一家企業(yè)的客服，是可恥的敷衍，是對自己職業(yè)的不尊重。
第二，媒體只能采訪到客服，說明媒體對于企業(yè)的輿論監(jiān)督力量幾乎完全喪失了。
這年頭，一個大V博主發(fā)條視頻都有可能得到品牌方的回應(yīng)，一家官方媒體的采訪要求卻會被企業(yè)完全無視，這是極大的悲哀。
在一個正常的社會里，媒體代表公眾利益行使輿論監(jiān)督職能，但凡就某個公共熱點事件要求企業(yè)回應(yīng)，企業(yè)應(yīng)該是要嚴肅對待的。只要媒體把前期調(diào)查工作做得足夠扎實，企業(yè)不回應(yīng)采訪請求就等于默認了對自己不利的說法，絕對是下下策。
只有當媒體不再能代表公共利益，不再能用新聞事實引領(lǐng)輿論時，企業(yè)才敢于無視媒體的采訪請求。
第三，媒體采訪客服來敷衍輿論，很可能是與品牌方達成的默契共謀。
當媒體無法通過公共影響力來獲得商業(yè)廣告，就只能靠各個大品牌的“公關(guān)經(jīng)費”來打點。作為代價，吃人嘴軟的媒體在公共事件中就不再有立場有勇氣去“挑戰(zhàn)”企業(yè)，甚至手軟到都不敢發(fā)出一封采訪函。
在這種情況下，假裝采訪一下客服來回應(yīng)公眾輿論，或者在品牌公關(guān)授意之下用客服回應(yīng)來打太極，就成了媒體僅剩的選擇。
悲哀，真的是羞煞人也。
熱門跟貼