老齡化背景下，老舊小區(qū)適老化改造與服務(wù)備受關(guān)注。建筑樓齡增長，居住人群老齡化趨勢加劇，如何讓銀發(fā)群體在老舊小區(qū)“住得安心、活得舒心”成為焦點。天津河西區(qū)新世紀城小區(qū)房齡24年，業(yè)主多為老人。4月2日天津經(jīng)濟廣播《安居置業(yè)》“物業(yè)管理大家談”欄目，邀請新世紀城小區(qū)業(yè)主代表朱女士、高女士，萬科物業(yè)天津第二分公司總經(jīng)理薛強、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理那雷走進直播間。
萬科物業(yè)天津第二分公司總經(jīng)理薛強（右）新世紀城物業(yè)經(jīng)理那雷（左）
今年是天津經(jīng)濟廣播成立36周年。自三月中旬起，創(chuàng)新升級為“廣播+”視頻直播模式，打破傳統(tǒng)廣播“我說你聽”的局限，打造“我說你看”的沉浸式視聽新體驗。聽眾只需在手機微信端打開天津經(jīng)濟廣播視頻號，便能隨時隨地觀看節(jié)目。天津經(jīng)濟廣播以更加貼近大眾的姿態(tài)，融入聽眾的日常生活。
在本期節(jié)目中，五百余人在線觀看，和主播高頻留言互動，收獲1.8萬點贊，充分體驗到視頻直播的優(yōu)勢，直播間有粉絲留言說“一直聽廣播，這次能看視頻直播，主播還有嘉賓都能看見真人了，真好！”
本期節(jié)目視頻直播間部分互動留言
物業(yè)+養(yǎng)老，適老服務(wù)有溫度
新世紀城小區(qū)2001年交付，住戶近2000戶。此前已更換3任物業(yè)，去年3月16日，天津萬科物業(yè)經(jīng)業(yè)主投票進駐。物業(yè)經(jīng)理那雷發(fā)現(xiàn)，小區(qū)樓齡長，長者業(yè)主多，適老化服務(wù)需求突出。
為此，萬科物業(yè)建立長者關(guān)愛臺賬，收集長者業(yè)主年齡、興趣、健康等信息，開展針對性服務(wù)?？紤]到樓梯房老人出行不便，保潔員會按高齡老人作息定時清理垃圾、幫提垃圾下樓。物業(yè)管家聯(lián)動安全、維修等部門為獨居老人入戶維修、采購物資、代取快遞。
朱阿姨在電臺視頻直播節(jié)目中說：“物業(yè)這群孩子給我的最大的感覺就是負責、認真，平時家里有點事兒給他們管家打個電話，沒一會兒就過來了，平時有個快遞、家里電器有點什么問題他們都幫忙給送給檢查，跟家里孩子一樣?！?/p>
新世紀城小區(qū)居民高女士（左）朱女士（右）
在適老化改造方面，小區(qū)加裝進樓臺階扶手、增設(shè)戶外休閑區(qū)，便利長者出行與社交。節(jié)目中，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理那雷從一線服務(wù)視角詳細介紹了改造工作。
助老服務(wù)中也會碰到難題。業(yè)主陳阿姨老伴退休后仍需外出指導(dǎo)工作，且需坐輪椅出行，樓前的三節(jié)臺階阻礙通行。那雷在視頻直播中展示照片，樓棟入口臺階呈喇叭狀，上層臺階窄，兩側(cè)缺乏改造坡道的空間。前物業(yè)曾硬化一半臺階做坡道，卻導(dǎo)致人員摔倒，只能拆除。萬科物業(yè)經(jīng)勘察調(diào)研，發(fā)現(xiàn)難以改造坡道，便決定主動接送陳阿姨老伴。業(yè)主提前聯(lián)系管家，物業(yè)人員就幫忙抬輪椅上下樓。一年多來，這項服務(wù)從未間斷，上月陳阿姨送來錦旗致謝。
這一年多時間里物業(yè)一直幫陳阿姨老伴抬輪椅上下臺階
進駐一周年，業(yè)主表示“不搬家了”
“我在這小區(qū)住了二十年，如今老少三代都在這兒。老小區(qū)設(shè)施陳舊，問題一大堆，萬科物業(yè)入駐前，我們都打算搬家了?！毙率兰o城小區(qū)業(yè)主高女士一家三代住在此處，節(jié)目中她說，萬科物業(yè)打消了搬家的念頭，也是家中老人的想法。
去年冬天，高女士父親穿秋衣秋褲出門倒垃圾，忘帶鑰匙和手機被鎖屋外。巡邏安全員見狀，脫下外套給老人披上，扶其到物業(yè)服務(wù)中心休息，并聯(lián)系上高女士。“我趕到物業(yè)的時候看到物業(yè)正陪著我父親聊天，還給我父親腿上還搭了件棉襖，見我著急主動安慰我說已經(jīng)詢問過家中屋里燃氣沒熱東西?！贝耸伦尭吲扛惺艿饺f科物業(yè)既有標準化服務(wù)，又充滿家人般的溫暖。
除貼心服務(wù)外，萬科物業(yè)進駐一年，顯著改善了小區(qū)人居環(huán)境，更堅定了高女士一家人常住的決心。節(jié)目中，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理那雷介紹了一年來的工作：
智慧化升級方面，用上了萬科物業(yè)自主研發(fā)的智慧通行系統(tǒng)，人行出入口的“睿開+睿眸”、車行出入口的“黑貓二號”，全面提升通行管理的智慧化與效率。
萬科物業(yè)自研的“黑貓智慧通行系統(tǒng)”
在園區(qū)環(huán)境整治上，開展開荒保潔，更換220個破損垃圾桶，清運建筑垃圾1968噸、生活垃圾1300噸，新建垃圾集中堆放箱房。
新物業(yè)進駐后小區(qū)建起了垃圾集中堆放點
全面升級園區(qū)綠化景觀，修復(fù)8處綠化取水點，補種黃土裸露區(qū)域，翻新休閑娛樂區(qū)，增添游樂設(shè)施，修復(fù)園區(qū)水系和景觀。
曾經(jīng)荒草遍地如今春意盎然
在歸家動線優(yōu)化方面，修復(fù)小區(qū)燈桿196處、草坪燈42處和樓內(nèi)照明572處，更換2條170米長的線纜，還對63處約200平方米的坑洼路面進行了維修，清掏疏通了園區(qū)461處雨水井，燈亮了、路順了，業(yè)主們回家的心也就順暢了。
在安全保障強化方面，檢修恢復(fù)園區(qū)監(jiān)控，清理消防通道違停車輛，加裝擋車樁，修復(fù)樓內(nèi)消防應(yīng)急燈46處。那雷還提到，小區(qū)使用維修資金維修10部電梯的立項審批已通過，后續(xù)也將推動消防設(shè)施大修 。
停車畫線增設(shè)擋車樁后小區(qū)停車井然有序
科技賦能，長者關(guān)愛有支撐
節(jié)目邀請萬科物業(yè)天津第二分公司總經(jīng)理薛強，分享物業(yè)智慧化發(fā)展中的長者關(guān)愛舉措。他表示，社區(qū)養(yǎng)老是大勢所趨，萬科物業(yè)積極打造老年友好型社區(qū)。
2022年萬科物業(yè)發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，定每月9號為“孝老愛親日”。將幸福驛站升級為“長者服務(wù)站”，開辟業(yè)主專屬休閑區(qū)，配備血壓儀、急救箱等設(shè)備，開展義診、銀發(fā)課堂、反詐宣傳等活動，豐富老人精神生活。
響應(yīng)政府“智慧健康養(yǎng)老”號召，依托母公司萬物云的科技優(yōu)勢，萬科物業(yè)積極打造智慧社區(qū)，萬物云有“智慧三大件”就是“靈石”、“黑貓”和“鳳梨”?！办`石”邊緣服務(wù)器，相當于給小區(qū)安裝上了智慧大腦，AI語音告警攝像頭即使是夜間也能精準監(jiān)測異常情況，比如有人翻越道閘就會當即AI語音喊話進行威懾，如果消防通道堵塞、電動車進電梯，能及時識別并告警，加快物業(yè)響應(yīng)速度。
在電臺視頻直播中展示“靈石”邊緣服務(wù)器
同時，智慧科技應(yīng)用還充分考慮了老年人的使用和生活習慣。“黑貓一號”智慧人行系統(tǒng)不僅具備防尾隨功能，還支持刷臉進出，方便老人在提重物或帶孩子時快速通行；“鳳梨一號”24 小時自助服務(wù)終端機，設(shè)置了“真人在線客服”，可以由人工后臺指導(dǎo)或遠程代操作，解決老人使用難題。此外，今年年初開始，萬物云基于靈石在全國陸續(xù)推行燃氣監(jiān)測應(yīng)急管理平臺，實時監(jiān)測燃氣情況，一旦發(fā)現(xiàn)泄漏，迅速啟動應(yīng)急處理，保障老人居住安全。從智慧通行，到智慧客服、智慧保潔，再到智慧監(jiān)控，每個環(huán)節(jié)都為老年人的生活提供安全與便利。
新世紀城的“鳳梨一號”自助終端機提供24小時服務(wù)
未來，萬科物業(yè)將以管家為核心，提供家政等居家服務(wù)，推動“適老化”改造，推出“點菜式”養(yǎng)老服務(wù)。萬科物業(yè)將持續(xù)探索智慧科技助力養(yǎng)老服務(wù)的新路徑，不是讓技術(shù)替代人力，而是讓科技成為傳遞愛與關(guān)懷的翅膀，通過智能化升級，讓老人在家門口就能享受舒適便捷的老年生活。
推動老舊小區(qū)適老化服務(wù)，街道社區(qū)、物業(yè)公司和居民協(xié)同至關(guān)重要。適老化改造不只是硬件升級，更是社區(qū)治理的深度革新。節(jié)目主持人呼吁各方創(chuàng)新破局，打造關(guān)懷備至、設(shè)施完備的適老生活圈，讓老舊小區(qū)重煥生機，成為銀發(fā)群體的理想家園。
相關(guān)公司：世紀城
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