大象新聞?dòng)浾?張子汐
“用了4天就出了問題，這么貴的車不該有這種表現(xiàn)，我希望依照汽車三包政策退車?！?/p>
近日，家住北京的王先生向大象新聞·大象幫求助，自己花了60萬購(gòu)買的奧迪新車出現(xiàn)明顯異響，此后半年多的時(shí)間里多次送檢，但問題始終沒有解決。2025年3月1日，廠家稱車輛需更換轉(zhuǎn)向機(jī)。王先生提出退車訴求，4S店卻不同意。
7個(gè)月檢修4次 “水燒開”似的異響一直存在
2024年8月14日，王先生開著4天前剛提的新車出門，卻在車內(nèi)聽到了明顯的異響?！耙恢庇泄緡９緡５穆曇魪陌l(fā)動(dòng)機(jī)方向傳出來，就像水燒開了一樣?！蓖跸壬f，異響還伴隨著明顯的震動(dòng)，“能感覺到駕駛位和方向盤都在震動(dòng)，駕駛體驗(yàn)非常差?！?/p>
發(fā)現(xiàn)問題后，王先生第一時(shí)間聯(lián)系了奧嘉世茂4S店售后人員。8月28日，王先生的車輛第一次進(jìn)廠檢測(cè)，工作人員給出的建議是“正?！薄！八麄儺?dāng)時(shí)跟我說可能是空調(diào)或者冷卻液的聲音?！蓖跸壬貞?。
可是在之后的駕駛中，這一問題長(zhǎng)期存在。王先生也曾多次網(wǎng)上搜索、咨詢車友，“沒有人說這種現(xiàn)象是正常的，甚至我之前找的代駕小哥聽到這個(gè)聲音都嚇了一跳，以為把我車弄壞了。”王先生說。
2024年9月25日和2025年1月16日，王先生又將車輛送檢了兩次，但他反映的異響問題在檢測(cè)后都被認(rèn)定為“正常”。
時(shí)間來到2025年2月，依然被異響問題困擾的王先生又一次將車輛送檢，并將錄制的車內(nèi)異響視頻一并發(fā)送給4S店。3月1日，奧嘉世茂4S店售后服務(wù)專員焦明明告訴他，4S店將情況反映給了廠家，廠家建議更換轉(zhuǎn)向機(jī)。
對(duì)于廠家和4S店給出的建議，王先生并不滿意：“轉(zhuǎn)向機(jī)是車輛非常重要的部件，影響駕駛安全。我提車4天后就出現(xiàn)了異響，這證明賣給我的車極大概率是質(zhì)量不過關(guān)的。我作為消費(fèi)者不能接受，我要求退車?！?/p>
問題不解決 4S店反勸車主“大事化小 小事化了”
但對(duì)于王先生提出的退車訴求，北京奧嘉世茂4S店多次明確表示做不到。王先生曾多次致電該4S店售后服務(wù)專員焦明明和售后服務(wù)總監(jiān)張洪星，張洪星給王先生的方案始終是更換轉(zhuǎn)向機(jī)并給予非現(xiàn)金補(bǔ)償（延保、保養(yǎng)等服務(wù)）。
“跟4S店溝通了也是無效溝通。”王先生表示，比起車輛本身的質(zhì)量問題，更令他心寒的是北京奧嘉世茂4S店的售后服務(wù)態(tài)度。
在王先生提供的幾段與售后服務(wù)總監(jiān)張洪星的通話錄音中，張洪星多次在電話中建議王先生“本著‘大事化小、小事化了’的態(tài)度解決這件事”，這令王先生十分不滿。
王先生回憶自己親自到場(chǎng)的幾次檢測(cè)服務(wù)經(jīng)歷，“都是到車?yán)锟匆豢绰犚宦牼屯晔?，并沒有深入地檢查?！?/p>
與此同時(shí)，張洪星拒絕向王先生出具關(guān)于更換轉(zhuǎn)向機(jī)的廠家檢查鑒定報(bào)告。
奧嘉世茂4S店：不退車 可更換部件并賠償
4月1日，記者電話聯(lián)系一直與王先生對(duì)接的奧嘉世茂4S店售后服務(wù)專員焦明明，他直接表示：“你別來找我了，直接去找我們領(lǐng)導(dǎo)。”
隨后，記者多次聯(lián)系北京奧嘉世茂4S店售后服務(wù)總監(jiān)張洪星，張洪星表示王先生車輛出現(xiàn)異響，經(jīng)廠家檢查后發(fā)現(xiàn)問題確實(shí)在于轉(zhuǎn)向機(jī)故障，預(yù)計(jì)更換轉(zhuǎn)向機(jī)后，異響問題能被解決。張洪星說：“雙方就此事的處理方案正在持續(xù)溝通中，4S店希望能給王先生一個(gè)滿意的方案。”
同日，王先生也再次致電張洪星，奧嘉世茂4S店給出的解決方案依然是更換轉(zhuǎn)向機(jī)以及給予非現(xiàn)金補(bǔ)償?！拔抑鲝堃勒?a class="keyword-search" >汽車三包政策退車?！蓖跸壬硎?，雙方并未達(dá)成共識(shí)。
律師建議：尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門介入或走法律途徑
所謂“汽車三包政策”，是指汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行修理、更換、退貨的行為。
《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨?！痹撘?guī)定中的第（三）項(xiàng)進(jìn)一步規(guī)定了具體適用情形：“發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的?！?/p>
帶著王先生的訴求，記者咨詢了趙天佑律師。趙天佑律師認(rèn)為買賣雙方爭(zhēng)議的關(guān)鍵在于出現(xiàn)異響的車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否影響到汽車的駕駛功能或安全功能等車輛的關(guān)鍵功能。
趙律師建議王先生可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，由市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)解或處理，也可通過法律途徑解決爭(zhēng)議?！耙蛏婕皩I(yè)性技術(shù)問題，法院可能會(huì)對(duì)案涉車輛進(jìn)行司法鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果判斷是否達(dá)到退車條件?！壁w律師表示。
同時(shí)，趙律師也提醒消費(fèi)者注意固定相關(guān)證據(jù)，比如保留購(gòu)車發(fā)票、三包憑證等相關(guān)文件，記錄車輛故障情況、修理記錄等證據(jù)。
目前，王先生正在整理相關(guān)證據(jù)，準(zhǔn)備尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門的介入。
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