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近日

普陀一位八旬老人

半年支付預(yù)付費(fèi)25萬(wàn)卻養(yǎng)生無(wú)效

普陀桃浦“三所聯(lián)動(dòng)”迅速出手

幫老人追回錢款

療效靠“吹”？

“高科技”養(yǎng)生變“養(yǎng)坑”，貴賓權(quán)益維權(quán)難

“我已經(jīng)先后儲(chǔ)值25萬(wàn)元了，可是沒(méi)見(jiàn)一點(diǎn)效果！他們還在要我繼續(xù)充值！”年近80的高爺爺沒(méi)想到，花費(fèi)25萬(wàn)元充值的“高科技”養(yǎng)生保健項(xiàng)目，不但沒(méi)有將他的慢性病治好，還徒增了“心病”，讓他在半年間從“貴賓權(quán)益”變成“維權(quán)困難客戶”。

原來(lái)，這家養(yǎng)生保健公司的相關(guān)工作人員曾多次向高爺爺推薦養(yǎng)生保健項(xiàng)目，并宣稱該養(yǎng)生項(xiàng)目有“高科技”和治療屬性，吸引老人不斷掏腰包。與此同時(shí)，養(yǎng)生保健公司再次以“項(xiàng)目需要一定理療療程”為噱頭，借機(jī)向其灌輸購(gòu)買公司會(huì)員卡通過(guò)預(yù)付費(fèi)形式儲(chǔ)值消費(fèi)，可以享受各類消費(fèi)優(yōu)惠折扣和貴賓權(quán)益。在公司工作人員的營(yíng)銷攻勢(shì)下，高爺爺用現(xiàn)金向養(yǎng)生保健公司的會(huì)員卡中多次充值，共計(jì)25萬(wàn)元。

但在預(yù)付費(fèi)后的半年保健養(yǎng)生過(guò)程中，老人發(fā)現(xiàn)公司的養(yǎng)生保健項(xiàng)目與其售前宣稱效果不符，不僅沒(méi)有功效，且收費(fèi)與同類服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格相比也存在虛高情況。高爺爺多次至養(yǎng)生保健公司要求退還預(yù)付費(fèi)款項(xiàng)，經(jīng)多次溝通未果，故向普陀分局白麗路派出所“三所聯(lián)動(dòng)”糾紛調(diào)解室尋求幫助。

“自愿消費(fèi)”還是營(yíng)銷套路？

“三所聯(lián)動(dòng)”深挖25萬(wàn)養(yǎng)生賬單真相

接到求助后，普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)司法所依托“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，會(huì)同白麗路派出所民警、調(diào)解員與駐點(diǎn)律師聯(lián)手處理老人養(yǎng)生消費(fèi)糾紛。

在梳理老人消費(fèi)記錄時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)了一些令人質(zhì)疑的消費(fèi)項(xiàng)目。

在半年左右時(shí)間內(nèi)，老人在公司已消費(fèi)20余萬(wàn)元，卡內(nèi)目前余額為4萬(wàn)余元?？砂凑彰鞔a標(biāo)價(jià)的項(xiàng)目和高爺爺消費(fèi)的頻次來(lái)看，20余萬(wàn)顯然無(wú)法在半年內(nèi)花光。是否有不屬于高爺爺?shù)南M(fèi)款項(xiàng)“渾水摸魚(yú)”摻雜其中？調(diào)解員不厭其煩地逐一核對(duì)老人最近半年一百余條消費(fèi)記錄和消費(fèi)單據(jù)，果不其然發(fā)現(xiàn)了大量與老人現(xiàn)實(shí)身體狀況及年齡不相匹配的消費(fèi)項(xiàng)目，總計(jì)金額12萬(wàn)余元。

雖然養(yǎng)生保健公司對(duì)于老人所述的充值金額大致認(rèn)同，但公司負(fù)責(zé)人表示“老人儲(chǔ)值消費(fèi)行為完全是自主自愿的，公司在向老人提供服務(wù)過(guò)程中并不存在所謂的虛假宣傳或者誘導(dǎo)消費(fèi)行為”，并且公司也向老人按約定提供了相應(yīng)的保健養(yǎng)生服務(wù)，所以無(wú)法認(rèn)同老人的要求。

“法理＋情理”雙管齊下

助老人追回17萬(wàn)元退款

面對(duì)雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞的局面，“三所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解員與民警進(jìn)行深入探討后，決定從消費(fèi)金額、預(yù)付儲(chǔ)值卡兩個(gè)角度作為突破口。

根據(jù)養(yǎng)生保健公司提供的消費(fèi)清單上載明的記錄，作為一位年近八旬的老人，對(duì)于各種名稱花哨的保健項(xiàng)目也無(wú)法一一辨識(shí)其功能，故公司在提供服務(wù)時(shí)存在未按照約定提供服務(wù)的情況。“三所聯(lián)動(dòng)”律師向公司負(fù)責(zé)人作了進(jìn)一步的法律解釋：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十五條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

在律師說(shuō)清法理的同時(shí)，調(diào)解員也開(kāi)始打出情理牌，讓養(yǎng)生保健公司明白公司商譽(yù)的重要性，只有踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)商，形成良好的口碑，公司業(yè)務(wù)才能真正做大做強(qiáng)。在調(diào)解員梳理出的現(xiàn)實(shí)證據(jù)和律師詳細(xì)解釋的法律規(guī)定面前，養(yǎng)生保健公司負(fù)責(zé)人終于松口，表示愿意退還老人以上12萬(wàn)余元消費(fèi)款項(xiàng)。

另一方面，調(diào)解員也與老人進(jìn)行了再次溝通，向老人展示了所有其簽字的消費(fèi)記錄。老人也確認(rèn)了其簽字的真實(shí)性，表示合理的服務(wù)消費(fèi)項(xiàng)目其也愿意承擔(dān)。

最終，在“三所聯(lián)動(dòng)”多方工作人員通力協(xié)作下，經(jīng)過(guò)調(diào)解員多輪多回合的努力調(diào)解，老人與養(yǎng)生保健公司就本次消費(fèi)合同糾紛達(dá)成一致，并在調(diào)解員的引導(dǎo)下簽訂了人民調(diào)解協(xié)議書(shū)，養(yǎng)生保健公司一次性退還充值余額等費(fèi)用共計(jì)17萬(wàn)余元。

在當(dāng)今社會(huì)老齡化的大背景下，以老年人為目標(biāo)消費(fèi)群體的養(yǎng)老康健銷售行業(yè)，涉及虛假宣傳、不公平交易等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。本案中，商家通過(guò)預(yù)付款形式獲取老年消費(fèi)者大量錢款后，在提供保健服務(wù)時(shí)存在價(jià)格虛高、混淆服務(wù)項(xiàng)目的情況，消費(fèi)者預(yù)存大量預(yù)付款后容易形成退款難的困局，商家的行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，也侵害了老年消費(fèi)者合法權(quán)益。

在此，提示各位爺叔阿姨，拒絕“養(yǎng)生刺客”，注意養(yǎng)生騙局，購(gòu)買保健品或保健服務(wù)時(shí)請(qǐng)做好三要三不：

三要：

要核實(shí)資質(zhì)：查看企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可，通過(guò)正規(guī)商家、途徑獲取服務(wù)；

要比對(duì)價(jià)格：通過(guò)物價(jià)部門官網(wǎng)查詢服務(wù)指導(dǎo)價(jià)；

要留痕消費(fèi)：要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票并注明具體項(xiàng)目。

三不：

不輕信口頭承諾、不簽署空白單據(jù)、不進(jìn)行大額預(yù)付。

法條鏈接：

消法亮劍，“維權(quán)急救包”教你防套路

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十五條規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。