近日，南京及周邊地區(qū)多家以“和氏御禧康羊奶城”為招牌的羊奶粉連鎖店突然關(guān)停，引發(fā)消費(fèi)者大規(guī)模維權(quán)事件。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅南京秦淮區(qū)、鼓樓區(qū)等地涉及消費(fèi)者已超百人，涉及金額逾百萬元，其中部分消費(fèi)者充值金額高達(dá)數(shù)萬元，商家負(fù)責(zé)人至今失聯(lián)，退款渠道完全中斷。
以孫大爺為例，其于2024年10月在門店銷售人員的極力推薦下，一次性充值24000元，按活動規(guī)則應(yīng)獲贈10箱羊奶粉（每箱價值2400元），但截至門店關(guān)停時，一箱奶粉也未收到；張大爺?shù)脑庥龈鼮榈湫?，其卡?nèi)剩余1987元余額因系統(tǒng)關(guān)閉無法使用，多次聯(lián)系客服均被告知“系統(tǒng)升級中”。據(jù)警方透露，該企業(yè)“秦淮區(qū)誠志達(dá)電子商務(wù)中心”已于2025年2月26日完成工商注銷，但消費(fèi)者維權(quán)群內(nèi)流傳的內(nèi)部文件顯示，該企業(yè)早在2024年11月便已出現(xiàn)資金異常。警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家收取的預(yù)付卡資金并未?？顚Ｓ茫潜挥糜谥Ц陡甙旱姆孔?、水電費(fèi)、禮品采購及總部運(yùn)營成本，單家門店月租金高達(dá)5萬元，加上員工工資、活動促銷等支出，日均運(yùn)營成本超2萬元。當(dāng)資金回籠速度無法覆蓋支出時，商家選擇“拆東墻補(bǔ)西墻”，最終導(dǎo)致資金鏈斷裂。對于資金去向，企業(yè)負(fù)責(zé)人陳某回應(yīng)稱，用在平時的開支上，包括房租水電、禮品費(fèi)用、活動費(fèi)用以及供貨商的部分貨款。在問及有沒有解決的辦法時，陳某稱正在外地籌錢，有八成的概率可以籌到四五十萬元，時間大約在本月15日之前。
這一事件并非個例。此前，濰坊“3月羊奶坊”作為陽春羊奶的品牌連鎖店，也出現(xiàn)關(guān)門易主、消費(fèi)者投訴的情況。消費(fèi)者李女士充值卡里還有300元余額，如今無法消費(fèi)和退費(fèi)，多名消費(fèi)者投訴涉及金額近2萬元，目前該店已被列入經(jīng)營異常名單。此外，中奶臻羊（西安）控股集團(tuán)有限公司經(jīng)營旗下品牌歌絲特牧牌羊奶被舉報以消費(fèi)返利模型進(jìn)行集資，有消費(fèi)者投資6000元后，發(fā)現(xiàn)該公司代理模式有傳銷之嫌，并且當(dāng)時承諾的返利也沒有完全兌現(xiàn)，時至今日，當(dāng)時的推薦人早已聯(lián)系不上，項(xiàng)目似乎也終止了。
從消費(fèi)者的角度來看，羊奶粉連鎖店的暴雷事件暴露出預(yù)付式消費(fèi)模式的巨大風(fēng)險。商家以低價會員卡、充值返利等手段吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者往往被高額返利所誘惑，忽視了潛在的風(fēng)險。以孫大爺充值24000元為例，其預(yù)期獲贈10箱羊奶粉，卻未意識到高額返利背后隱藏的“龐氏騙局”特征。消費(fèi)者對預(yù)付消費(fèi)的風(fēng)險認(rèn)知不足，與商家信息不對稱，導(dǎo)致維權(quán)時處于被動地位。
從商家的角度來看，部分商家將消費(fèi)者預(yù)付資金視為“無息貸款”，用于支付房租、水電、禮品、活動費(fèi)用及供貨商貨款，本質(zhì)是利用消費(fèi)者信任進(jìn)行資本運(yùn)作。當(dāng)資金鏈斷裂時，消費(fèi)者成為最終買單者。這種模式在美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等行業(yè)屢見不鮮，反映出預(yù)付消費(fèi)與資本運(yùn)作邊界模糊的監(jiān)管難題。
從監(jiān)管層面來看，現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管存在滯后性，例如對資金存管、風(fēng)險預(yù)警、企業(yè)注銷前清算等環(huán)節(jié)缺乏強(qiáng)制規(guī)范。數(shù)據(jù)顯示，2023年全國預(yù)付式消費(fèi)投訴量同比增長37%，但立案率不足10%，反映出監(jiān)管執(zhí)行力度不足。
網(wǎng)友們對此事件也紛紛發(fā)表評論。有網(wǎng)友表示：“這些商家太沒有良心了，專門騙老年人的錢，應(yīng)該受到法律的嚴(yán)懲?！边€有網(wǎng)友說：“預(yù)付式消費(fèi)本來就存在很大的風(fēng)險，消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎，不要被商家的優(yōu)惠活動沖昏了頭腦?！备芯W(wǎng)友呼吁：“監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管，建立完善的資金存管制度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>
羊奶粉連鎖店暴雷事件，不僅僅是單一企業(yè)的經(jīng)營問題，更是預(yù)付式消費(fèi)模式系統(tǒng)性風(fēng)險的集中爆發(fā)。它警示我們，消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時，要保持理性，充分了解商家的信譽(yù)和經(jīng)營狀況，不要被高額返利所迷惑。同時，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，建立健全的資金存管制度和風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管和約束，防止類似事件的再次發(fā)生。商家也應(yīng)該誠信經(jīng)營，遵守法律法規(guī)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有這樣，才能營造一個健康、有序的市場環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)。
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