近日，消費(fèi)者張先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2025年1月19日，他在來(lái)伊份（華聯(lián)虹橋店）購(gòu)買了七包“計(jì)量稱重”的黑巧克力，然而通過(guò)電子秤測(cè)量后卻發(fā)現(xiàn)，包裝重量竟占了巧克力總重量的13.6%。張先生認(rèn)為來(lái)伊份售賣的巧克力存在過(guò)度包裝的情況，并據(jù)此向法院起訴上海來(lái)伊份食品連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司，要求賠償500元。
對(duì)此，來(lái)伊份相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，涉事巧克力包裝是保障質(zhì)量安全的必要部分，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，公司將遵循法律程序回應(yīng)消費(fèi)者訴求，完善與消費(fèi)者的溝通渠道。
消費(fèi)者質(zhì)疑巧克力被過(guò)度包裝，起訴索賠500元
張先生介紹，2025年1月，他在來(lái)伊份購(gòu)買了一些“計(jì)量稱重”的黑巧克力，然而回家后卻發(fā)現(xiàn)這些巧克力存在過(guò)度包裝現(xiàn)象。他說(shuō)，一袋巧克力僅有小小的六塊，卻采用了塑料托盤和外封袋一起包裝。
購(gòu)物小票顯示，張先生購(gòu)買的巧克力為198克。
據(jù)張先生提供的購(gòu)物小票顯示，他購(gòu)買的黑巧克力單價(jià)為336元/kg，張先生共購(gòu)買了198g，共66.52元。張先生通過(guò)電子秤，對(duì)七包黑巧克力進(jìn)行了測(cè)量，結(jié)果顯示，七包黑巧克力的含包裝總重量約為198g，與小票顯示的重量基本一致，但巧克力凈重量?jī)H171.6kg，包裝重達(dá)26.9kg，即因包裝重量所導(dǎo)致的誤差占比竟高達(dá)13.6%。張先生對(duì)此十分不滿，他認(rèn)為自己是以巧克力的價(jià)格購(gòu)買了部分包裝材料。
張先生稱重發(fā)現(xiàn)巧克力去除包裝后重量?jī)H為171.6克。
此外，張先生還發(fā)現(xiàn)，來(lái)伊份店內(nèi)大多稱重食品的包裝都具有一定重量，“其他包裝也是很有分量的，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題是一貫存在的?！?/p>
張先生認(rèn)為來(lái)伊份出售的部分稱重商品存在過(guò)度包裝、高價(jià)賣包裝材料，遂于2月25日向上海市松江區(qū)人民法院起訴上海來(lái)伊份食品連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司，要求賠償人民幣500元。
據(jù)張先生提供的起訴狀顯示，張先生認(rèn)為涉案巧克力嚴(yán)重違反了國(guó)家《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》附表一（高于100元/kg的食品，每500g重量偏差不得超過(guò)1g）和《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條第二款（“不得將包裝物的重量作為商品的計(jì)價(jià)依據(jù)”）的規(guī)定，來(lái)伊份明顯違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，并構(gòu)成欺詐消費(fèi)者，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求“來(lái)伊份”依法賠償500元。
松江區(qū)人民法院出具的傳票顯示，該案件將于4月17日開庭審理。
松江區(qū)人民法院出具的傳票。
來(lái)伊份：包裝物為必要內(nèi)包裝，符合相關(guān)規(guī)定
4月3日，來(lái)伊份相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)澎湃新聞，亞米濃醇黑巧克力在銷售時(shí)即以帶包裝的形式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，已明示消費(fèi)者為非裸裝銷售形式。
回復(fù)還稱，依據(jù)原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》第十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者銷售商品，稱重前應(yīng)當(dāng)去除包裝物（必要的內(nèi)包裝除外），不得以任何理由將包裝物作為商品進(jìn)行計(jì)量并銷售”，已明確規(guī)定必要的內(nèi)包裝是可以進(jìn)行計(jì)重并銷售的。亞米濃醇黑巧克力屬“不可拆分包裝食品”，其包裝（膜與托盒）為保障產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)質(zhì)量穩(wěn)定（感官及衛(wèi)生指標(biāo)）的必要組件，和商品是一體的、不可分割的，稱重是以呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前的完整商品來(lái)進(jìn)行，符合《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》和《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》釋義，第二十八條第二款規(guī)定所指的“將包裝物的重量作為商品計(jì)價(jià)依據(jù)”主要是指散裝食品的包裝，如集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)過(guò)厚的“馬夾袋”、稱重時(shí)捆扎螃蟹的繩子，亞米濃醇黑巧克力產(chǎn)品包裝為保障質(zhì)量安全的必要部分，不適用該條款規(guī)定。
針對(duì)消費(fèi)者的起訴，該負(fù)責(zé)人表示，來(lái)伊份已針對(duì)反饋啟動(dòng)全鏈路核查機(jī)制。對(duì)于消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維權(quán)的選擇，來(lái)伊份表示充分尊重，后續(xù)將嚴(yán)格遵循法律程序積極回應(yīng)訴求，持續(xù)完善與消費(fèi)者溝通渠道。
澎湃新聞?dòng)浾?陳雷柱 實(shí)習(xí)生 文意
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