南海網(wǎng)記者 沙曉峰
近日，三亞天涯海角游覽區(qū)一位52歲保安大叔因自制愛心道具為游客拍照的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)，贏得許多游客點(diǎn)贊。愛心撲克牌加上簡(jiǎn)單的幾個(gè)動(dòng)作，一張出彩又浪漫的打卡照正式出爐，而這位兼職攝影師正是天涯海角游覽區(qū)的保安符堅(jiān)。
4月6日，記者來(lái)到天涯海角游覽區(qū)，近距離感受保安大叔符堅(jiān)出圈背后的暖心故事與啟示。
游客在三亞天涯海角游覽區(qū)游玩。記者 沙曉峰 攝
保安大叔因自制愛心道具為游客拍照，火啦！
今年52歲的符堅(jiān)，老家在文昌。1998年就來(lái)到三亞天涯海角游覽區(qū)工作，平時(shí)主要負(fù)責(zé)游客的安全和秩序管理工作，一次偶然的機(jī)會(huì)，他看到有游客在打卡點(diǎn)一臉茫然，于是喜愛攝影的他立即上前幫忙。
“最早我會(huì)巧妙利用景區(qū)的綠植、沙灘、夕陽(yáng)等美景幫助游客出片，后來(lái)了解到，很多游客希望在照片中增添一些浪漫元素，于是2010年我就用撲克牌制作了這個(gè)愛心道具，再加上一些動(dòng)作指導(dǎo)，拍出來(lái)的照片總能獲得游客的點(diǎn)贊?！狈麍?jiān)介紹，從最早的風(fēng)景照到愛心照，工作20多年來(lái)，符堅(jiān)在天涯海角這片浪漫之地幫助許多游客定格美好瞬間，直到最近他的暖心之舉被游客拍下，上傳到社交平臺(tái)，火爆網(wǎng)絡(luò)，不少網(wǎng)友在點(diǎn)贊的同時(shí)，留言一定要去景區(qū)找符堅(jiān)拍照，留下一份特殊的記憶。
“我的手機(jī)里，以前就留了很多外地游客的微信，他們?yōu)槲尹c(diǎn)贊，我也很開心。今后我將繼續(xù)做好本職工作，為游客服務(wù)。如果有游客過(guò)來(lái)旅游不方便的，我可以幫他拍照。如果他覺(jué)得很漂亮，我感覺(jué)也很幸福?！狈麍?jiān)說(shuō)。
三亞天涯海角景區(qū)保安符堅(jiān)幫游客拍照。記者 沙曉峰 攝
點(diǎn)贊！平凡崗位上創(chuàng)造非凡的價(jià)值
“在平凡崗位上創(chuàng)造非凡的價(jià)值！”據(jù)天涯海角市場(chǎng)營(yíng)銷部品牌主管何俊儕介紹，符堅(jiān)本職是維護(hù)景區(qū)秩序，卻因觀察游客需求，主動(dòng)拓展服務(wù)邊界。他將攝影愛好與工作結(jié)合，自制低成本道具，甚至研究動(dòng)作指導(dǎo)，體現(xiàn)了“服務(wù)意識(shí)”的升華——從保障安全到創(chuàng)造情感價(jià)值。
游客對(duì)“儀式感打卡”的需求催生了符堅(jiān)的創(chuàng)意：從2010年開始，他用撲克牌制作愛心道具，結(jié)合夕陽(yáng)、沙灘等場(chǎng)景，讓標(biāo)準(zhǔn)化景點(diǎn)照升級(jí)為個(gè)性化記憶。天涯海角游覽區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種“小而美”的創(chuàng)新，成本低卻效果顯著，也為三亞文旅行業(yè)提供啟示：服務(wù)升級(jí)未必需要重投資，細(xì)節(jié)巧思更能打動(dòng)人心。
“符大哥作為景區(qū)工作人員自制愛心道具為游客拍照獲贊，熱情服務(wù)加分游客旅游體驗(yàn)，黝黑的膚色是他熱情的濃度，為他點(diǎn)贊！”該負(fù)責(zé)人表示。
符堅(jiān)幫游客拍攝的照片。
三亞最美的風(fēng)景是人！這是社交媒體時(shí)代的正能量傳播
“三亞最美的風(fēng)景是人，天涯海角游覽區(qū)52歲保安大叔符堅(jiān)自制愛心道具為游客拍照，收獲網(wǎng)友點(diǎn)贊，這一事件具有典型性?！比齺喪新糜涡袠I(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)總干事鄧勇波表示，從游客自發(fā)記錄→短視頻引發(fā)共鳴→網(wǎng)友情感共鳴→轉(zhuǎn)化為景區(qū)打卡動(dòng)機(jī)。符堅(jiān)的“出圈”印證了真實(shí)、接地氣的故事在流量競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也為三亞景區(qū)口碑營(yíng)銷提供樣本。
在鄧勇波看來(lái)，該事件對(duì)于行業(yè)的啟示有三點(diǎn)：一是景區(qū)形象提升。符堅(jiān)成為天涯海角的“人文名片”之一，網(wǎng)友評(píng)論“想去三亞找他拍照”折射出服務(wù)者IP對(duì)目的地吸引力的加持。二是服務(wù)行業(yè)啟示。一線員工的主動(dòng)性是企業(yè)隱形財(cái)富。景區(qū)可建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工發(fā)掘自身特長(zhǎng)賦能游客體驗(yàn)，如培訓(xùn)攝影、急救等技能。三是可持續(xù)性思考。出圈后，符堅(jiān)表示會(huì)繼續(xù)本職工作，但景區(qū)需平衡其正常工作與游客額外需求，避免過(guò)度消費(fèi)個(gè)人熱度，例如設(shè)置固定服務(wù)時(shí)段或團(tuán)隊(duì)接力模式。
事實(shí)上，類似“素人網(wǎng)紅”現(xiàn)象并非個(gè)例。鄧勇波直言，如西安“網(wǎng)紅導(dǎo)游”冰蛋、杭州西湖劃船師傅的“隱藏景點(diǎn)講解”，均通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升旅游體驗(yàn)。建議景區(qū)挖掘更多“符堅(jiān)式”員工故事，打造人文服務(wù)矩陣，同時(shí)借助三亞旅發(fā)集團(tuán)和天涯海角短視頻平臺(tái)策劃“守護(hù)者日記”等欄目，將個(gè)體溫情轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn)。
符堅(jiān)的故事印證了“真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的流量密碼”。在文旅業(yè)追求硬件升級(jí)的當(dāng)下，一線從業(yè)者的“人情味”與創(chuàng)造力仍是不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力。如何讓更多“符堅(jiān)”被看見、被賦能，或許是景區(qū)從“網(wǎng)紅”走向“長(zhǎng)紅”的關(guān)鍵。
符堅(jiān)幫游客拍攝的照片。
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