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澎湃新聞記者 蔣立冬 AI創(chuàng)意

4月6日，澎湃新聞記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2025年清明假期，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴13768件（同比增幅11.7%）、登記舉報4056件、解答各類咨詢49304件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

網(wǎng)購、直播帶貨等訴求較集中。上海市市場監(jiān)管部門圍繞提振消費工作大局，著力提升12315消費維權服務能級，通過加強話務智能應用、拓展一窗式話務轉接、完善在線式糾紛解決、構建全天候實時監(jiān)測預警等機制舉措，切實有效回應公眾消費訴求。從假日訴求內(nèi)容看，涉及線上消費訴求占比達88%，電商網(wǎng)購、直播帶貨等熱度不減，反映線上經(jīng)營者售后服務、商品質量、消費訂單履行、促銷宣傳等方面問題相對集中。如消費者楊女士稱，在某平臺直播間購買一款皮衣，主播宣稱“純綿羊皮”，但實際含量僅10%。

祭祀用品、節(jié)令食品等消費投訴同比有所下降。假日期間，系統(tǒng)接到涉及清明祭祀用品和節(jié)令食品投訴9件，與去年假期（14件）相比有所減少，其中祭祀用品類投訴4件、節(jié)令食品青團類投訴5件，主要反映商品配送不及時、訂單被取消、網(wǎng)頁宣傳與實際不符等。如消費者王先生稱，在某平臺訂購的祭祀用品（鮮花）未能按時配送，聯(lián)系商家卻遭推脫。消費者賀先生稱，在某平臺訂購的祭祀用品（紙制金條）與網(wǎng)頁宣傳不符，聯(lián)系經(jīng)營者卻無果。