工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 李國
4月6日，重慶96000殯葬服務(wù)熱線邀請重慶市民參觀座談，聽取大家對熱線服務(wù)工作的意見和建議。
據(jù)悉，2025年是96000熱線開通第十年，作為全國第二條殯葬服務(wù)熱線，西南地區(qū)首條殯葬服務(wù)熱線，它由重慶市民政局主管，市殯葬事業(yè)管理中心負(fù)責(zé)日常工作運(yùn)行管理。該熱線全天24小時(shí)值守，為市民提供殯葬業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢、投訴建議、悲傷撫慰等服務(wù)。而今累計(jì)服務(wù)時(shí)長：87600小時(shí)，接群眾來電：20萬件。其中，開展志愿服務(wù)活動180場次，服務(wù)受眾約3.5萬人次。解讀政策3.9萬件，惠民殯葬補(bǔ)貼咨詢占比20％，為群眾減免首次遺體運(yùn)輸費(fèi)2827余萬元。
重慶渝北中學(xué)生小劉告訴記者，他是外公外婆帶大的，外公去世后很長時(shí)間都走不出悲痛的情緒，他通過96000熱線尋求幫助，在熱線姐姐循循善誘的開導(dǎo)下，走出了悲傷的陰影。
四川外國語大學(xué)社會學(xué)專業(yè)的婷婷，2023年初正式加入96000熱線，負(fù)責(zé)悲傷撫慰工作。從最初宣傳文明殯葬時(shí)遭受冷遇與誤解，到如今能夠熟練且溫暖地為來電者提供悲傷撫慰。婷婷說，這不僅是自己個人的蛻變，更是96000熱線不斷發(fā)展、持續(xù)深入服務(wù)大眾的生動寫照。
重慶市殯葬事業(yè)管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2024年，全市累計(jì)有2.3萬名群眾通過撥打96000熱線聯(lián)系辦理喪葬事宜，總計(jì)實(shí)現(xiàn)首次遺體接運(yùn)費(fèi)減免達(dá)433.8萬元。
據(jù)這名負(fù)責(zé)人介紹，96000熱線遺體接運(yùn)費(fèi)首次費(fèi)用減免政策，是重慶市在2015年推出的一項(xiàng)惠民政策，至今已有10年之久。具體來講，凡在該市區(qū)域內(nèi)，市民通過撥打96000殯葬服務(wù)熱線選擇合法殯葬服務(wù)單位辦理遺體接運(yùn)并實(shí)行火化，由此產(chǎn)生的普通殯儀專用車遺體接運(yùn)費(fèi)用，將一次性獲得230元以內(nèi)的限額據(jù)實(shí)減免。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，清明期間，重慶市殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場祭掃群眾約有59.69萬人、同比去年增長3.8％，中心城區(qū)約有39.92萬人、同比去年降低2.3％。全市殯葬服務(wù)單位內(nèi)的祭掃活動未發(fā)生一起安全事故。
來源：工人日報(bào)客戶端
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