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近日，莊河市人民法院成功調(diào)解了一起因洗衣服務(wù)引發(fā)的民事糾紛，并當(dāng)庭化解實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

2024年4月下旬，莊河市某洗衣店經(jīng)營者李某在熨燙顧客藍(lán)某的大衣時(shí)不慎損壞衣領(lǐng)，雙方因賠償問題多次協(xié)商未果。李某未經(jīng)藍(lán)某同意自行將衣物送修，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。藍(lán)某隨后向莊河市人民法院提起訴訟，要求賠償購衣款4400元。

承辦法官審理發(fā)現(xiàn)，雙方對(duì)衣物損壞事實(shí)并無爭議，爭議焦點(diǎn)在于賠償金額及溝通不暢引發(fā)的對(duì)立情緒。盡管案件標(biāo)的額較小，但考慮到雙方積怨數(shù)月，法官?zèng)Q定以調(diào)解方式實(shí)質(zhì)化解糾紛。開庭當(dāng)日，法官采取“背對(duì)背”調(diào)解模式，分四輪對(duì)原、被告耐心釋法說理，既明確經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任，也引導(dǎo)消費(fèi)者理性主張權(quán)益。

經(jīng)調(diào)解，藍(lán)某當(dāng)庭同意將索賠金額降至2000元，李某亦就工作失誤誠懇道歉并當(dāng)場履行賠償義務(wù)，雙方最終握手言和。

半島晨報(bào)、39度視頻首席記者張錫明 實(shí)習(xí)生陳虹伶