近年來,桐梓縣不斷激發(fā)基層政務服務內(nèi)生動力,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心紛紛出新招、謀實效,大力推進政務服務便民化,為企業(yè)群眾提供高效便捷的辦事環(huán)境。

走進婁山關街道火炬社區(qū)龍城國際小區(qū)物業(yè)服務中心,辦事人員正在為小區(qū)住戶辦理社保領取待遇資格年審認證,只見她熟練地操作著手機,不一會兒便將業(yè)務辦理成功。

“原來辦事要走很遠的地方,而且有些地方還不好找?,F(xiàn)在好太多了,我們在小區(qū)就可以辦很多事。像有些老年人腿腳不便的,工作人員還‘送貨上門’,直接到家里面來辦,真的太幸福了?!眾渖疥P街道火炬社區(qū)龍城國際小區(qū)居民向紀文感嘆道。

向紀文高效便捷的業(yè)務辦理體驗得益于婁山關街道新推出的“政務服務+物業(yè)”模式,該街道通過整合網(wǎng)格化管理和物業(yè)服務等多方資源,將政務服務窗口前移至小區(qū)物業(yè)服務中心,讓居民不出小區(qū)即可辦理高頻政務事項。

目前,該街道共設立了38個“政務服務+物業(yè)”代辦點,并采取以協(xié)助網(wǎng)辦為主,幫辦代辦為補充的方式,能夠辦理養(yǎng)老保險費繳納、醫(yī)保繳費、就業(yè)登記等19項高頻政務服務事項。針對老年群體和行動不便的居民,代辦點還提供“一對一”上門服務,確保政務服務全覆蓋、零距離。

“接下來,婁山關街道將繼續(xù)深化政務服務內(nèi)容,強化辦事人員培訓,創(chuàng)新服務模式,優(yōu)化服務流程,全面提升服務效率,努力為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精準的服務,推動街道治理能力和服務水平再上新臺階?!眾渖疥P街道黨務政務服務中心負責人張敏表示。

無獨有偶,為提升群眾辦事效率和滿意度,近年來,高橋鎮(zhèn)也在不斷優(yōu)化幫辦代辦服務機制,通過電話熱線、專員幫辦代辦等形式,對轄區(qū)群眾需要辦理的事項內(nèi)容進行分類受理??梢跃€上辦理的,由辦事人員全流程在線指導辦理;需要線下辦理的,由辦事人員指導群眾收集材料后,郵寄到上級平臺辦理,實現(xiàn)政務服務辦事“一鍵達”,群眾企業(yè)辦事“少跑腿”。

“現(xiàn)在辦事很方便,特別是開發(fā)票這一塊,都不用出遠門了,有工作人員指導我們辦,幫我們辦,為我們節(jié)約了很多時間?!?a class="keyword-search" >高橋鎮(zhèn)青杠村村民何遠超說道。

同時,該鎮(zhèn)還以“群眾事就是自家事”為理念,結(jié)合群眾辦事需求,推行“預約辦理”“延時服務”等舉措。群眾、企業(yè)可以提前通過電話預約辦事時間,減少等待時間,提高辦事效率;在趕集日還可以延長服務時間。據(jù)悉,今年以來,高橋鎮(zhèn)黨務政務服務中心綜合窗口共服務咨詢、辦事群眾827人次,群眾滿意度也在不斷提高。

“接下來,我們將不斷優(yōu)化工作流程,切實加強對窗口人員的業(yè)務培訓和日常管理,以窗口‘會接件、能受理’,企業(yè)群眾‘問得清、能辦事’為著力點,不斷營造便民利企的營商環(huán)境,提高企業(yè)群眾異地辦事的滿意度和獲得感。”高橋鎮(zhèn)黨務政務服務中心專職副主任、政務服務專員杜炣說。

筆者了解到,自去年12月以來,桐梓依托貴州政務服務網(wǎng),通過“線上+線下”協(xié)同發(fā)力,積極開展政務服務事項“全域通辦”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“就近辦理”工作。如今,遵義市域范圍內(nèi)的政務服務事項(除負面清單事項外)均可在縣、鎮(zhèn)(街道)兩級政務服務中心辦理,真正實現(xiàn)了企業(yè)和群眾“只進一門、只到一窗”的便捷服務模式。截至目前,全縣已辦理“全域通辦”事項14008件。

如今,桐梓縣基層政務服務優(yōu)化效果看得見,群眾辦事省時、省力又省心。接下來,還將繼續(xù)以群眾需求為導向,不斷創(chuàng)新舉措,讓基層政務服務更精細、更專業(yè),為群眾帶來更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務。(王裕、張亞)