陽光訊（記者 趙小康 通訊員 宋睿 翟冰瑩 李孟儒 文/圖）為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，積極推進(jìn)護(hù)理人文關(guān)懷病房的建設(shè)工作，4月2日，醫(yī)院在醫(yī)師培訓(xùn)樓多功能報告廳舉辦“人文相伴，愛心相隨——人文關(guān)懷月專題培訓(xùn)”，培訓(xùn)特邀西安市第九醫(yī)院門診辦公室主任龐咪、陜西中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院講師張恩進(jìn)行授課。全院各臨床科室護(hù)士長、護(hù)理骨干及新入職護(hù)士共計(jì)200人參會，會議由護(hù)理部宋睿主持。
會上，龐咪用“理論+案例+互動”的立體化授課方式，從情緒反應(yīng)的神經(jīng)科學(xué)機(jī)制切入，層層遞進(jìn)至“先處理心情，再處理事情”的溝通智慧，并通過拆解傾聽力的“事實(shí)-情感-需求”三階模型，現(xiàn)場演繹“沉默回應(yīng)、共情反饋”等六大秘笈，以標(biāo)準(zhǔn)化溝通路徑為臨床難題提供“解題公式”，引得學(xué)員爭相記錄、互動頻頻。
張恩以《醫(yī)院人文護(hù)理關(guān)懷模式和特殊關(guān)懷實(shí)踐》為主線，以Watson關(guān)懷理論十大要素為綱，貫通“始于尊重，終于治愈”的人文內(nèi)核，將抽象理念轉(zhuǎn)化為“一次觸摸傳遞安心、一句共情消解焦慮、一場對話重建信任”的臨床實(shí)踐，如潤物細(xì)雨般喚醒護(hù)理人的職業(yè)初心。
參訓(xùn)人員紛紛表示，課程內(nèi)容“既有理論高度，又接地氣、可操作”，為打破傳統(tǒng)護(hù)理模式、構(gòu)建“專業(yè)+人文雙驅(qū)動”的服務(wù)體系提供了新思路。
護(hù)理部主任浩育盈在總結(jié)中表示，“脫下護(hù)士帽，更要戴穩(wěn)‘人文之冠’”，希望全體護(hù)理骨干以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將人文關(guān)懷滲透到“一句問候、一次操作、一場宣教”中，以患者需求為導(dǎo)向，以專業(yè)技藝為根基，以溫暖溝通為紐帶，共同打造技術(shù)有精度、服務(wù)有溫度、管理有深度的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入人文動能。
本次培訓(xùn)作為陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院“脫帽行動”系列培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與前期護(hù)理禮儀培訓(xùn)形成了“外塑形象、內(nèi)鑄仁心”的雙向賦能。同時，本次培訓(xùn)也是醫(yī)院積極貫徹落實(shí)咸陽市衛(wèi)健委開展“六個多”服務(wù)活動要求的一次生動實(shí)踐，下一步，醫(yī)院將通過多項(xiàng)措施，把開展“六個多”服務(wù)活動與科室主要業(yè)務(wù)工作深度融合，切實(shí)做到“惠民生、暖民心、順民意”，把人民群眾的滿意度作為衡量改善就醫(yī)感受成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。
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